Proteja a recessão de sua estratégia de marketing hoteleiro com dados primários

Crie experiências digitais personalizadas para viajantes

Em vez de fornecer uma experiência única para todos os usuários, os dados primários mostram os atributos exclusivos dos usuários on-line em seu site para que você possa ver como eles se comportam. Em seguida, você pode criar uma experiência personalizada para cada pessoa — algo consumidores quero. Também há uma grande oportunidade para os hotéis criarem as mesmas experiências personalizadas que oferecem aos hóspedes pessoalmente e aos usuários on-line.

Usar dados primários para criar experiências digitais personalizadas para seus hóspedes pode ser um grande fator na fidelização e na geração de reservas diretas. Em nosso último relatório, Como as marcas hoteleiras estão usando dados primários para gerar receita e construir relacionamentos mais fortes, entrevistamos profissionais de marketing hoteleiro em todo o mundo sobre suas estratégias de dados primárias. Dos nossos entrevistados que já implementaram uma estratégia de dados primária, 81% viram um aumento na receita e 57% viram um aumento na satisfação dos hóspedes.

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Concentre-se na eficiência para alcançar os viajantes certos

Combinando dados de reservas em tempo real, tecnologia de inteligência artificial (IA) e marketing multicanal, os profissionais de marketing hoteleiro podem coletar dados primários e tomar decisões informadas ao prever comportamentos de viagem futuros. Essas ferramentas podem ajudar você a criar públicos personalizados que representem seus viajantes ideais e seus hóspedes de maior valor.

Quando você segmenta todos os públicos on-line, pode não gerar bons resultados. Em vez disso, usamos a IA para criar públicos com maior probabilidade de querer visitar seu hotel, fazendo melhor uso de seus gastos com marketing e aumentando a probabilidade de um usuário reservar diretamente em seu site. Se alguém estiver demonstrando a intenção de visitar, você poderá encontrá-lo em pontos cruciais de sua jornada digital para direcioná-lo à direção do seu hotel.

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Promova reservas diretas para aumentar a receita

Enquanto os profissionais de marketing hoteleiro estão tentando resolver as demandas do momento, impulsionar as reservas diretas é sempre um objetivo fundamental, especialmente na preparação para uma possível recessão. As campanhas de marketing multicanal podem resolver esse objetivo colocando seu hotel na frente das pessoas certas no momento certo em sua jornada de compra. Ao aproveitar os diferentes canais ao seu alcance — seu site, metabusca, mídia social, display, SEM e muito mais — uma campanha de marketing bem elaborada pode levar os viajantes ao seu site em vez de uma agência de viagens on-line (OTA).

Há várias maneiras de aumentar as reservas diretas, e aqui estão algumas maneiras de começar:

• Priorize a coleta de dados primários para criar públicos acionáveis para sua publicidade multicanal.
• Alinhe seus departamentos de marketing e receita às necessidades e metas para criar estratégias que gerarão o maior lucro.
• Aproveite a metabusca para controlar o relacionamento com o hóspede, coletar dados primários de alta qualidade e criar oportunidades de vendas adicionais antes da chegada.

Maximizar a receita de reservas diretas é um objetivo fundamental para hotéis em todo o mundo e, à medida que o setor passa por muitas mudanças, os dados serão essenciais para criar esses relacionamentos diretos.

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Adote estratégias de marketing sempre ativas

O marketing sempre ativo desempenha um papel fundamental na melhoria da eficiência e na maximização do orçamento. Essa estratégia ajuda você a apoiar as altas temporadas do seu hotel e a capturar a demanda durante as temporadas baixas. Isso não acontece por meio da segmentação agressiva de anúncios para seu público o tempo todo. É preciso uma abordagem mais dinâmica e contínua, usando dados de intenção do viajante em tempo real, segmentação de público e mensagens personalizadas para aproveitar todo o escopo da jornada de compra de viagens.

Isso significa que você está entregando mensagens relevantes com base no que esses viajantes estão procurando durante os momentos mais importantes da pesquisa. Ao coletar dados primários com suas campanhas, você obtém as informações necessárias para enviar a mensagem certa no momento certo.

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Gere receita incremental com segmentação de longo prazo

Os recursos sofisticados de segmentação atuais permitem que você alcance e agregue valor aos viajantes mais intencionados. Ao saber onde seus hóspedes estão na vida e no planejamento da viagem, você pode compartilhar o que mais os atrairá naquele momento: vantagens, upgrades, noites gratuitas e muito mais. Quanto mais você comparecer a esses hóspedes, maior a probabilidade de eles voltarem ao longo de suas vidas.

Por exemplo, se você capturar as informações de um jovem viajante individual, poderá atualizar seu perfil à medida que suas necessidades ou sua vida mudarem. Talvez eles queiram levar um amigo, parceiro ou família na próxima viagem, e você poderá ajustar suas ofertas com base em como eles estão viajando naquele momento. Isso significa que você está garantindo uma receita incremental ao longo da vida de seus hóspedes e configurando sua empresa a longo prazo.

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Crie uma estratégia que evolua com a economia

À medida que o espaço de marketing digital avança em direção à descontinuação de cookies de terceiros, a coleta de dados primários se torna crítica. Com a incerteza econômica persistindo, estabelecer estratégias preparadas para o futuro pode ajudar seu hotel a garantir receita e continuar a construir relacionamentos sólidos com seus hóspedes no futuro.

Para obter mais informações sobre estratégias de dados primárias, nos unimos à Resorts e hotéis Wyndham e parceiros de pesquisa de referência para detalhar os resultados da nossa pesquisa e analisar como a Wyndham coloca dados primários em ação.

Se você estiver pronto para dar o próximo passo com seus dados primários, conectar com um de nossos especialistas em hotéis hoje.