Alors que l'inflation reste élevée et qu'une récession potentielle se profile à l'horizon, le secteur de l'hôtellerie doit toujours être prêt à évoluer. Après l'augmentation de la demande de voyages liée à la pandémie, les spécialistes du marketing hôtelier devraient profiter de cette période pour capitaliser sur leurs données de première main. Grâce à elle, ils peuvent gagner en efficacité et en optimisation pour atteindre les voyageurs potentiels et faire revenir les anciens clients.
Plutôt que de fournir une expérience unique à tous les utilisateurs, les données de première partie vous montrent les attributs uniques des utilisateurs en ligne de votre site Web afin que vous puissiez voir comment ils se comportent. Ensuite, vous pouvez créer une expérience adaptée à chaque personne, quelque chose consommateurs vouloir. Les hôtels ont une énorme opportunité de créer les mêmes expériences personnalisées qu'ils proposent à leurs clients en personne et à leurs utilisateurs en ligne.
L'utilisation de données de première partie pour créer des expériences numériques personnalisées pour vos clients peut jouer un rôle majeur dans la fidélisation et les réservations directes. Dans notre dernier rapport, Comment les marques hôtelières utilisent les données de première partie pour générer des revenus et établir des relations plus solides, nous avons interrogé des spécialistes du marketing hôtelier du monde entier sur leurs stratégies en matière de données de première partie. Parmi nos personnes interrogées qui ont déjà mis en œuvre une stratégie de données de première partie, 81 % ont constaté une hausse de leur chiffre d'affaires et 57 % ont constaté une hausse de la satisfaction de leurs clients.
En combinant les données de réservation en temps réel, la technologie de l'intelligence artificielle (IA) et le marketing multicanal, les spécialistes du marketing hôtelier peuvent collecter des données de première partie et prendre des décisions éclairées en prédisant les comportements futurs en matière de voyage. Ces outils peuvent vous aider à créer des audiences personnalisées qui représentent vos voyageurs idéaux et vos clients les plus intéressants.
Lorsque vous ciblez tous les publics en ligne, vous risquez de ne pas obtenir de bons résultats. Nous utilisons plutôt l'IA pour créer des audiences plus susceptibles de vouloir visiter votre hôtel, ce qui permet de mieux utiliser vos dépenses marketing et d'augmenter la probabilité qu'un utilisateur réserve directement sur votre site Web. Si quelqu'un a l'intention de vous rendre visite, vous pouvez le trouver à des moments cruciaux de son parcours numérique pour l'orienter vers votre hôtel.
Alors que les spécialistes du marketing hôtelier tentent de répondre aux exigences du moment, l'augmentation des réservations directes est toujours un objectif clé, en particulier en prévision d'une éventuelle récession. Les campagnes de marketing multicanaux peuvent permettre d'atteindre cet objectif en présentant votre hôtel aux bonnes personnes au bon moment de leur parcours d'achat. En capitalisant sur les différents canaux à portée de main (votre site Web, vos méta-recherches, les réseaux sociaux, l'affichage, le SEM, etc.), une campagne marketing bien conçue peut amener les voyageurs vers votre site Web plutôt que vers une agence de voyages en ligne (OTA).
Il existe plusieurs manières d'augmenter les réservations directes, et voici quelques méthodes pour commencer :
Maximiser les recettes provenant des réservations directes est un objectif clé pour les hôtels du monde entier, et à mesure que le secteur connaît de nombreux changements, les données seront essentielles pour créer ces relations directes.
Le marketing permanent joue un rôle clé dans l'amélioration de l'efficacité et la maximisation de votre budget. Cette stratégie vous permet de soutenir les hautes saisons pour votre hôtel et de capter la demande pendant les saisons intermédiaires. Cela ne se produit pas si vous ciblez votre public de manière agressive en permanence par la publicité. Il adopte une approche plus dynamique et continue, utilisant des données en temps réel sur les intentions des voyageurs, une segmentation de l'audience et des messages personnalisés pour tirer parti de l'ensemble du parcours d'achat de voyages.
Cela signifie que vous diffusez des messages pertinents en fonction de ce que recherchent ces voyageurs aux moments les plus importants de leur recherche. Lorsque vous collectez des données de première partie pour vos campagnes, vous obtenez les informations dont vous avez besoin pour envoyer le bon message au bon moment.
Les fonctionnalités de ciblage sophistiquées d'aujourd'hui vous permettent de toucher et d'apporter de la valeur à vos voyageurs les plus attentionnés. Lorsque vous saurez où en sont vos voyageurs dans leur vie et comment ils planifient leur voyage, vous pouvez partager ce qui les intéressera le plus à ce moment-là : avantages, surclassements, nuits gratuites, etc. Plus vous vous présentez chez ces clients, plus ils ont de chances de revenir au cours de leur vie.
Par exemple, si vous saisissez les informations d'un jeune voyageur solo, vous pouvez mettre à jour son profil en fonction de ses besoins ou de l'évolution de sa vie. Ils voudront peut-être emmener un ami, un partenaire ou des membres de la famille lors de leur prochain voyage, et vous serez en mesure d'ajuster vos offres en fonction de la façon dont ils voyagent à ce moment-là. Cela signifie que vous garantissez des revenus supplémentaires tout au long de la vie de vos clients et que vous établissez votre entreprise sur le long terme.
Alors que l'espace du marketing numérique évolue vers la dépréciation des cookies tiers, la collecte de données internes devient essentielle. L'incertitude économique persistant, la mise en place de stratégies pérennes peut aider votre hôtel à générer des revenus et à continuer à établir des relations solides avec ses clients à l'avenir.
Pour plus d'informations sur les stratégies de données de première partie, nous avons fait équipe avec Wyndham Resorts and Hotels et partenaires de recherche de référence pour détailler les résultats de notre enquête et analyser la manière dont Wyndham met en œuvre les données de première partie.
Si vous êtes prêt à passer à l'étape suivante avec vos données de première partie, relier avec l'un de nos experts hôteliers dès aujourd'hui.
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