Con l'inflazione ancora elevata e una potenziale recessione incombente, il settore dell'ospitalità deve essere sempre pronto a cambiare rotta. Dopo l'impennata della domanda di viaggi dovuta alla pandemia, i professionisti del marketing alberghiero dovrebbero sfruttare questo tempo per capitalizzare i propri dati di prima parte. In questo modo, possono aumentare l'efficienza e l'ottimizzazione per raggiungere potenziali viaggiatori e riportare indietro gli ospiti precedenti.
Anziché fornire un'unica esperienza per tutti gli utenti, i dati di prima parte ti mostrano gli attributi unici degli utenti online sul tuo sito Web in modo da poter vedere come si comportano. Quindi, puoi creare un'esperienza su misura per ogni persona, qualcosa consumatori voglio. C'è un'enorme opportunità per gli hotel di creare le stesse esperienze personalizzate che offrono ai loro ospiti di persona ai loro utenti online.
L'utilizzo di dati proprietari per creare esperienze digitali personalizzate per i tuoi ospiti può essere uno dei principali fattori di fidelizzazione e incentivare le prenotazioni dirette. Nel nostro ultimo rapporto, In che modo i brand alberghieri utilizzano i dati di prima parte per incrementare le entrate e costruire relazioni più solide, abbiamo intervistato i professionisti del marketing alberghiero di tutto il mondo sulle loro strategie di gestione dei dati di prima parte. Tra i nostri intervistati che hanno già implementato una strategia basata sui dati di prima parte, L'81% ha registrato un aumento delle entrate e il 57% ha registrato un aumento della soddisfazione degli ospiti.
Combinando dati sulle prenotazioni in tempo reale, tecnologia di intelligenza artificiale (AI) e marketing multicanale, i professionisti del marketing alberghiero possono raccogliere dati di prima parte e prendere decisioni informate mentre prevedono i comportamenti di viaggio futuri. Questi strumenti possono aiutarti a creare segmenti di pubblico personalizzati che rappresentino i tuoi viaggiatori ideali e i tuoi ospiti di maggior valore.
Quando ti rivolgi a tutti i segmenti di pubblico online, potresti non ottenere ottimi risultati. Utilizziamo invece l'intelligenza artificiale per creare segmenti di pubblico più propensi a visitare il tuo hotel, sfruttando meglio la tua spesa di marketing e aumentando la probabilità che un utente prenoti direttamente sul tuo sito web. Se qualcuno dimostra l'intenzione di visitarlo, puoi trovarlo in momenti cruciali del suo percorso digitale per indirizzarlo verso il tuo hotel.
Mentre i professionisti del marketing alberghiero stanno cercando di risolvere le richieste del momento, aumentare le prenotazioni dirette è sempre un obiettivo chiave, soprattutto in vista di una potenziale recessione. Le campagne di marketing multicanale possono risolvere questo obiettivo mettendo il tuo hotel davanti alle persone giuste al momento giusto nel loro percorso di acquisto. Sfruttando i diversi canali a portata di mano (sito web, metasearch, social media, display, SEM e altro ancora), una campagna di marketing ben congegnata può portare i viaggiatori sul tuo sito Web anziché su un'agenzia di viaggi online (OTA).
Esistono diversi modi per aumentare le prenotazioni dirette, ecco alcuni modi per iniziare:
Massimizzare i ricavi delle prenotazioni dirette è un obiettivo chiave per gli hotel di tutto il mondo e, poiché il settore subisce molti cambiamenti, i dati saranno essenziali per creare tali relazioni dirette.
Il marketing sempre attivo svolge un ruolo chiave nel migliorare l'efficienza e massimizzare il budget. Questa strategia ti aiuta a sostenere l'alta stagione del tuo hotel e a catturare la domanda durante la bassa stagione. Ciò non avviene indirizzando continuamente gli annunci in modo aggressivo al pubblico. È necessario un approccio più dinamico e continuo, utilizzando i dati sulle intenzioni dei viaggiatori in tempo reale, la segmentazione del pubblico e la messaggistica personalizzata per sfruttare l'intero ambito del percorso di acquisto dei viaggi.
Significa che stai inviando messaggi pertinenti in base a ciò che questi viaggiatori cercano durante i momenti più importanti della loro ricerca. Quando raccogli dati di prima parte con le tue campagne, ottieni le informazioni necessarie per inviare il messaggio giusto al momento giusto.
Le sofisticate funzionalità di targeting di oggi ti consentono di raggiungere e fornire valore ai tuoi viaggiatori più intenzionati. Quando scopri dove si trovano i tuoi ospiti nella loro vita e nella loro pianificazione del viaggio, puoi condividere ciò che li attrarrà di più in quel momento: vantaggi, upgrade, notti gratuite e altro ancora. Più ti presenti per questi ospiti, più è probabile che ritornino nel corso della loro vita.
Ad esempio, se acquisisci le informazioni di un giovane che viaggia da solo, puoi aggiornare il suo profilo man mano che le sue esigenze o la sua vita cambiano. Forse vorranno portare un amico, un partner o un familiare nel loro prossimo viaggio e tu potrai modificare le tue offerte in base a come stanno viaggiando in quel momento. Ciò significa che stai assicurando entrate incrementali nel corso della vita dei tuoi ospiti e impostando la tua attività a lungo termine.
Man mano che lo spazio del marketing digitale si sta avvicinando alla deprecazione dei cookie di terze parti, la raccolta di dati di prima parte diventa fondamentale. Con l'incertezza economica che continua a persistere, stabilire strategie a prova di futuro può aiutare il tuo hotel a garantire entrate e continuare a costruire solide relazioni con i tuoi ospiti anche in futuro.
Per ulteriori informazioni sulle strategie di gestione dei dati di prima parte, abbiamo collaborato con Wyndham Resorts and Hotels e partner di ricerca Benchmark per analizzare i risultati del nostro sondaggio e analizzare come Wyndham mette in azione i dati di prima parte.
Se sei pronto a passare alla fase successiva con i tuoi dati proprietari, connettersi con uno dei nostri esperti di hotel oggi.
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