Dado que la inflación sigue siendo alta y se avecina una posible recesión, la industria hotelera siempre debe estar lista para cambiar. Tras el aumento de la demanda de viajes a raíz de la pandemia, los responsables de marketing hotelero deberían aprovechar este tiempo para sacar provecho de sus datos de primera mano. Con él, pueden aumentar la eficiencia y la optimización para llegar a los viajeros potenciales y atraer a los huéspedes del pasado.
En lugar de ofrecer una experiencia única para todos los usuarios, los datos propios muestran los atributos únicos de los usuarios en línea de su sitio web para que pueda ver cómo se comportan. Luego, puedes crear una experiencia que se adapte a cada persona, algo consumidores querer. Los hoteles tienen la enorme oportunidad de crear las mismas experiencias personalizadas que ofrecen a sus huéspedes en persona y a sus usuarios en línea.
El uso de datos de primera mano para crear experiencias digitales personalizadas para tus huéspedes puede ser un factor importante a la hora de fidelizar e impulsar las reservas directas. En nuestro último informe, Cómo utilizan las marcas hoteleras los datos de primera mano para generar ingresos y construir relaciones más sólidas, encuestamos a especialistas en marketing hotelero de todo el mundo sobre sus estrategias de datos de primera mano. De los encuestados que ya habían implementado una estrategia de datos propia, El 81% vio un aumento en los ingresos y el 57% vio un aumento en la satisfacción de los huéspedes.
Al combinar datos de reservas en tiempo real, tecnología de inteligencia artificial (IA) y marketing multicanal, los responsables de marketing hotelero pueden recopilar datos de primera mano y tomar decisiones informadas a medida que predicen los comportamientos de viaje futuros. Estas herramientas pueden ayudarte a crear audiencias personalizadas que representen a tus viajeros ideales y a tus huéspedes más valiosos.
Si te diriges a todos los públicos en línea, es posible que no obtengas buenos resultados. En su lugar, utilizamos la IA para crear audiencias que tengan más probabilidades de querer visitar tu hotel, lo que permite aprovechar mejor tu inversión en marketing y aumentar la probabilidad de que un usuario reserve directamente en tu sitio web. Si alguien muestra la intención de visitarlo, puedes encontrarlo en puntos cruciales de su viaje digital para orientarlo hacia tu hotel.
Si bien los especialistas en marketing hotelero intentan resolver las demandas del momento, impulsar las reservas directas siempre es un objetivo clave, especialmente si se prepara para una posible recesión. Las campañas de marketing multicanal pueden resolver este objetivo al hacer que su hotel llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado de su proceso de compra. Al aprovechar los diferentes canales a tu alcance (tu sitio web, metabuscadores, redes sociales, display, SEM y más), una campaña de marketing bien diseñada puede atraer a los viajeros a tu sitio web en lugar de a una agencia de viajes online (OTA).
Hay varias maneras de aumentar las reservas directas, y estas son algunas maneras de empezar:
Maximizar los ingresos por reservas directas es un objetivo clave para los hoteles de todo el mundo y, a medida que la industria experimenta muchos cambios, los datos serán esenciales para crear esas relaciones directas.
El marketing continuo desempeña un papel clave a la hora de mejorar la eficiencia y maximizar su presupuesto. Esta estrategia le ayuda a mantener su hotel en las temporadas altas y a captar la demanda durante las temporadas intermedias. Esto no se logra mediante la segmentación agresiva de los anuncios a tu público en todo momento. Adopta un enfoque más dinámico y continuo, que utiliza datos en tiempo real sobre las intenciones de los viajeros, la segmentación de la audiencia y la mensajería personalizada para aprovechar todo el alcance del proceso de compra de un viaje.
Significa que estás enviando mensajes relevantes en función de lo que buscan estos viajeros durante los momentos más importantes de su búsqueda. Cuando recopilas datos de primera mano con tus campañas, obtienes la información que necesitas para enviar el mensaje correcto en el momento adecuado.
Las sofisticadas capacidades de segmentación actuales le permiten llegar a los viajeros con más intenciones y proporcionarles valor. Cuando sepas en qué punto de la vida de tus huéspedes y cómo planifican sus viajes, podrás compartir lo que más les atraiga en ese momento: ventajas, mejoras de categoría, noches gratis y mucho más. Cuanto más te presentes a estos huéspedes, más probabilidades hay de que regresen a lo largo de sus vidas.
Por ejemplo, si recopilas la información de un joven que viaja solo, puedes actualizar su perfil a medida que cambien sus necesidades o su vida. Tal vez quieran llevar a un amigo, pareja o familia en su próximo viaje, y tú podrás ajustar tus ofertas en función de cómo viajen en ese momento. Esto significa que te aseguras ingresos incrementales a lo largo de la vida de tus huéspedes y lograrás que tu negocio funcione a largo plazo.
A medida que el espacio del marketing digital avanza hacia la desaprobación de las cookies de terceros, la recopilación de datos de primera parte se vuelve fundamental. Dado que la incertidumbre económica sigue persistiendo, establecer estrategias preparadas para el futuro puede ayudar a su hotel a obtener ingresos y a seguir forjando relaciones sólidas con sus huéspedes en el futuro.
Para obtener más información sobre las estrategias de datos de primera mano, nos asociamos con Wyndham Resorts and Hotels y Benchmark Research Partners para desglosar los resultados de nuestra encuesta y analizar cómo Wyndham pone en práctica los datos de primera mano.
Si está listo para dar el siguiente paso con sus datos de primera mano, conectar con uno de nuestros expertos en hoteles hoy mismo.
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