Los comercializadores hoteleros deben pivote con datos de primera parte.
Con la inflación aún alta y una posible recesión que se avecina, la industria hotelera siempre debe estar lista para pivote. Después de un aumento en la demanda de viajes que surge de la pandemia, los especialistas en marketing hotelero deberían aprovechar este tiempo para capitalizar sus datos de primera parte. Con él, pueden aumentar la eficiencia y la optimización para llegar a los posibles viajeros y traer de vuelta a los huéspedes anteriores.
En lugar de proporcionar una experiencia única para todos los usuarios, los datos de primera parte le muestran los atributos únicos de los usuarios en línea en su sitio web para que pueda ver cómo se comportan. Luego, puede crear una experiencia que se adapte a cada persona, algo consumidores querer. Existe una enorme oportunidad para que los hoteles creen las mismas experiencias personalizadas que brindan a sus huéspedes en persona a sus usuarios en línea, también.
El uso de datos de primera parte para crear experiencias digitales personalizadas para sus huéspedes puede ser un factor importante para fidelizar e impulsar las reservas directas. En nuestro último informe, Cómo las marcas hoteleras están utilizando datos de primera parte para impulsar ingresos y construir relaciones más sólidas, encuestamos a los vendedores de hoteles de todo el mundo sobre sus estrategias de datos de primera parte. De nuestros encuestados que ya implementaron una estrategia de datos de primera parte, El 81% vio un aumento en los ingresos y el 57% vio un aumento en la satisfacción de los huéspedes.
Al combinar datos de reservas en tiempo real, tecnología de inteligencia artificial (IA) y marketing multicanal, los vendedores de hoteles pueden recopilar datos de primera parte y tomar decisiones informadas a medida que predicen futuros comportamientos de viaje. Estas herramientas pueden ayudarte a crear audiencias personalizadas que representen a tus viajeros ideales y a tus invitados de mayor valor.
Cuando se dirige a todas las audiencias en línea, es posible que no obtenga grandes resultados. En su lugar, utilizamos IA para crear audiencias que tienen más probabilidades de querer visitar su hotel, haciendo un mejor uso de su gasto en marketing y aumentando la probabilidad de que un usuario reserve directamente en su sitio web. Si alguien está mostrando intención de visitarlo, puede encontrarlo en puntos cruciales en su viaje digital para apuntarlo en la dirección de su hotel.
Si bien los comercializadores hoteleros están tratando de resolver las demandas del momento, impulsar las reservas directas siempre es un objetivo clave, especialmente en preparación para una posible recesión. Las campañas de marketing multicanal pueden resolver este objetivo poniendo su hotel frente a las personas adecuadas en el momento adecuado en su viaje de comprador. Al capitalizar los diferentes canales al alcance de su mano (su sitio web, metabúsqueda, redes sociales, display, SEM y más), una campaña de marketing bien elaborada puede atraer viajeros a su sitio web en lugar de una agencia de viajes en línea (OTA).
Hay varias formas de aumentar las reservas directas, y aquí hay algunas formas de comenzar:
Maximizar los ingresos por reservas directas es un objetivo clave para los hoteles de todo el mundo, y como la industria sufre muchos cambios, los datos serán esenciales para crear esas relaciones directas.
El marketing siempre activo juega un papel clave para mejorar la eficiencia y maximizar su presupuesto. Esta estrategia te ayuda a apoyar las temporadas altas para tu hotel y capturar la demanda durante las temporadas de hombro. Esto no sucede a través de la segmentación agresiva de sus audiencias todo el tiempo. Toma un enfoque más dinámico y continuo, utilizando datos de intención del viajero en tiempo real, segmentación de audiencia y mensajería personalizada para capitalizar todo el alcance del viaje de compra de viajes.
Significa que estás entregando mensajes relevantes basados en lo que estos viajeros buscan durante los momentos más importantes de su búsqueda. Cuando recopila datos de primera parte con sus campañas, obtiene la información que necesita para enviar el mensaje correcto en el momento adecuado.
Las sofisticadas capacidades de segmentación actuales le permiten llegar y proporcionar valor a sus viajeros de mayor intención. Cuando aprenda sobre dónde están sus invitados en sus vidas y en la planificación de su viaje, puede compartir lo que más les atraerá en ese momento: beneficios, mejoras, noches gratis y más. Cuanto más se presente para estos invitados, más probabilidades hay de que regresen en el transcurso de sus vidas.
Por ejemplo, si captas la información de un viajero joven, solo, puedes actualizar su perfil a medida que sus necesidades o su vida cambien. Tal vez ellos querrán traer a un amigo, pareja o familia en su próximo viaje, y usted será capaz de ajustar sus ofertas en función de cómo estén viajando en ese momento. Esto significa que está asegurando ingresos incrementales a lo largo de la vida de sus huéspedes y estableciendo su negocio a largo plazo.
A medida que el espacio de marketing digital avanza hacia la desactivación de cookies de terceros, la recopilación de datos de origen se vuelve crítica. Dado que la incertidumbre económica continúa, establecer estrategias a prueba de futuro puede ayudar a su hotel a asegurar ingresos y continuar construyendo relaciones sólidas con sus huéspedes en el futuro.
Para obtener más información sobre las estrategias de datos de primera parte, nos asociamos con Wyndham Resorts and Hotels y Socios de Investigación Benchmark para desglosar los resultados de nuestra encuesta y analizar cómo Wyndham pone en acción los datos de primera parte.
Si está listo para dar el siguiente paso con sus datos de origen, conectar con uno de nuestros expertos hoteleros en la actualidad.
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