Uma campanha de marketing digital bem-sucedida gera interesse, mostra ofertas exclusivas e ajuda a atingir suas metas de marketing. Com os viajantes engajados em tantos canais diferentes para pesquisar e planejar viagens, é fundamental transmitir sua mensagem a eles onde quer que estejam on-line.
É aí que entra a estratégia multicanal. Uma abordagem multicanal significa conhecer seu público, usar dados para entender os sinais de intenção de viagem para que você os veja quando eles estão no mercado para viajar, encontrá-los sempre que estiverem on-line e envolvê-los com a mensagem certa.
Uma estratégia de marketing multicanal ajuda você a estabelecer suas metas e depois usar dados para atingi-las e superá-las. Em média, ao adotar três canais — display, Facebook/Instagram e Search Engine Marketing (SEM) — os clientes da Sojern viram seu número de conversões dobrar. Esses tipos de resultados vêm da criação de uma estratégia completa do início ao fim.
Estabelecer uma estratégia de marketing multicanal também ajuda você a coletar dados limpos. Ativar seus canais separadamente aumenta a possibilidade de duplicação no acompanhamento de conversões, desperdiçando seu orçamento de marketing. Isso não permite comparar quem está sendo contatado em vários canais e criar otimização entre esses canais. Também pode impactar negativamente seus clientes ao veicular anúncios repetidamente ou anúncios que não são relevantes para eles.
Então, você decidiu estabelecer uma estratégia de marketing multicanal e não sabe por onde começar. Se você abordar os seguintes componentes, estará no caminho certo para criar uma base sólida para suas campanhas de marketing.
O “porquê” e o “como” da sua estratégia são cruciais. Para profissionais de marketing hoteleiro, seus objetivos podem incluir aumentar a receita, aumentar a fidelidade à marca, aumentar o engajamento ou qualquer coisa que se encaixe nas suas metas de negócios. Depois de estabelecer seus objetivos, você pode ser um pouco mais específico ao definir suas metas e definir métricas em torno delas. Portanto, se sua meta é aumentar a receita, suas metas e métricas podem ser:
Ao estabelecer objetivos a serem alcançados, você está dando às suas campanhas um senso de direção para que você possa planejar e ajustar durante toda a duração. Ao avaliar a campanha, suas métricas podem mostrar onde você precisa fazer alterações para obter melhores resultados.
Definir seu público-alvo garante que você seja específico sobre onde concentrar seus esforços. Viajantes diferentes confiam em canais diferentes para obter informações. Alguns analisam avaliações on-line, enquanto outros preferem recomendações ou interagir com as mídias sociais. Podemos ajudá-lo a encontrar os viajantes certos para sua empresa por meio de nossos dados de intenção de viagem.
O Sojern monitora os sinais de intenção de possíveis viajantes em seus canais, incluindo atividades de navegação que indicam que eles pretendem viajar ou reservar uma viagem. Você pode falar com aqueles que ainda não reservaram ou planejaram suas atividades, para que você possa fornecer informações sobre suas tarifas e ofertas durante o processo de tomada de decisão. Com esses dados de intenção de viagem, você pode encontrar seu público on-line e direcioná-lo para ajudá-los a reservar diretamente com você.
Os viajantes são dinâmicos. Um viajante pode pular dos mecanismos de busca para as mídias sociais, para os sites de viagens e vice-versa antes de tomar a decisão final. Por exemplo, alguns viajantes em potencial trocam de dispositivo dependendo da hora do dia: eles ficam em seus desktops durante o dia enquanto trabalham e depois mudam para o celular à noite. A jornada de cada usuário pode ser altamente imprevisível e
promover em canais como SEM, metabusca, mídias sociais e muito mais pode fazer uma diferença significativa em sua campanha. Como cada jornada é muito complicada, conectar esses canais pode reduzir o ruído em torno de sua marca.
Quando você se aproximar do seu público-alvo, chame a atenção deles com um mensagem bem elaborada e um propaganda bem desenhada. Você pode criar conteúdo coeso que mostre ofertas especiais, pacotes e promoções para atrair os usuários que você trabalhou tanto para encontrar. Faça pesquisas sobre o que torna sua empresa única e, em seguida, compartilhe o que o diferencia da concorrência. Esses diferenciais podem ser a base para tornar seu hotel a marca preferida com a qual reservar.
A consistência é importante ao elaborar sua mensagem. Se você definiu seus canais de marketing e recursos exclusivos, trocar sua mensagem em diferentes plataformas pode confundir seu público. Tente encontrar o equilíbrio certo sem sacrificar a clareza.
Interagir com viajantes em potencial enquanto eles navegam pelo mundo digital é um desafio complexo. Você pode se manter competitivo em um cenário digital acelerado estabelecendo uma abordagem estratégica para uma campanha multicanal.
Depois de estabelecer as bases, descubra quais tendências de publicidade criativa pode empurrar seu campanha multicanal para o próximo nível.
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