Una estrategia multicanal utiliza datos para cumplir y superar sus metas.
Una campaña de marketing digital exitosa genera interés, muestra ofertas únicas y ayuda a lograr sus objetivos de marketing. Con los viajeros participando en tantos canales diferentes para la investigación y planificación de viajes, es fundamental transmitir su mensaje a ellos dondequiera que estén en línea.
Aquí es donde entra en juego una estrategia multicanal. Un enfoque multicanal significa conocer a su audiencia, usar datos para comprender las señales de intención de viaje, de modo que esté frente a ellos cuando están en el mercado para viajar, reunirlos cada vez que están en línea e involucrarlos con el mensaje correcto.
Una estrategia de marketing multicanal te ayuda a establecer tus objetivos y luego usar datos para cumplirlos y superarlos. En promedio, al adoptar tres canales —display, Facebook/Instagram y Search Engine Marketing (SEM) —los clientes de Sojern vieron duplicarse su número de conversiones. Este tipo de resultados provienen de crear una estrategia integral de principio a fin.
Establecer una estrategia de marketing multicanal también le ayuda a recopilar datos limpios. Activar sus canales por separado aumenta la posibilidad de duplicación en el seguimiento de conversiones, lo que en última instancia desperdicia su presupuesto de marketing. Esto no deja forma de comparar a quién se está llegando a través de múltiples canales y crear optimización entre esos canales. También puede afectar negativamente a tus clientes al mostrarles anuncios una y otra vez, o anuncios que no son relevantes para ellos.
Entonces, has decidido establecer una estrategia de marketing multicanal y no estás seguro de por dónde empezar. Si aborda los siguientes componentes, está en camino de crear una base sólida para sus campañas de marketing.
El “por qué” y el “cómo” de tu estrategia es crucial. Para los vendedores de hoteles, sus objetivos podrían incluir aumentar los ingresos, aumentar la lealtad a la marca, aumentar el compromiso o cualquier cosa que se ajuste a sus objetivos comerciales. Una vez que hayas establecido tus objetivos, puedes ser un poco más específico al definir tus metas y establecer métricas en torno a ellas. Entonces, si su objetivo es aumentar los ingresos, sus metas y métricas podrían verse como:
Al establecer objetivos para trabajar, le estás dando a tus campañas un sentido de dirección para que puedas planificar y ajustar a lo largo de la duración. A medida que evalúa la campaña, sus métricas pueden mostrarle dónde necesita realizar cambios para ver mejores resultados.
Definir a tu público objetivo garantiza que seas específico sobre dónde enfocar tus esfuerzos. Diferentes viajeros dependen de diferentes canales de información. Algunos miran las reseñas en línea, mientras que otros prefieren recomendaciones o interactuar con las redes sociales. Podemos ayudarle a encontrar a los viajeros adecuados para su negocio a través de nuestros datos de intención de viaje.
Sojern monitorea las señales de intención de los posibles viajeros a través de sus canales, incluidas las actividades de navegación que indican que tienen la intención de viajar o reservar un viaje. Puede ponerse frente a aquellos que aún no han reservado o planificado sus actividades, para que pueda proporcionar información sobre sus tarifas y ofertas durante su proceso de toma de decisiones. Con estos datos de intención de viaje, puede encontrar a sus audiencias en línea y orientarlas para ayudarles a reservar directamente con usted.
Los viajeros son dinámicos. Un viajero puede saltar de los motores de búsqueda a las redes sociales a los sitios de viajes y regresar nuevamente antes de tomar la decisión final. Por ejemplo, algunos viajeros potenciales cambian de dispositivo según la hora del día: están en sus escritorios durante el día mientras están en el trabajo y luego cambian a dispositivos móviles por la noche. El viaje de cada usuario puede ser altamente impredecible y
promocionar en canales como SEM, metabuscador, redes sociales y más, puede marcar una diferencia significativa para su campaña. Dado que cada viaje es tan complicado, conectar estos canales puede reducir el ruido alrededor de tu marca.
Cuando te hayas limitado a tu público objetivo, capta su atención con un mensaje bien elaborado y a publicidad bien diseñada. Puedes crear contenido cohesivo que muestre ofertas especiales, paquetes y promociones para atraer a los usuarios que tanto trabajaste para encontrar. Realiza una investigación en torno a lo que hace que tu negocio sea único y luego comparte lo que te diferencia de la competencia. Esos diferenciadores pueden ser la base para hacer de tu hotel una marca preferida para reservar.
La consistencia es importante a la hora de elaborar su mensaje. Si ha definido sus canales de marketing y características únicas, cambiar su mensaje a través de diferentes plataformas puede confundir a su audiencia. Trate de encontrar el equilibrio adecuado sin sacrificar la claridad.
Informar con viajeros potenciales mientras maniobran por el mundo digital es un desafío complejo. Puede seguir siendo competitivo en un entorno digital acelerado estableciendo un enfoque estratégico para una campaña multicanal.
Una vez que hayas sentado las bases, descubre cuál tendencias publicitarias creativas puede empujar su campaña multicanal al siguiente nivel.
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