Une stratégie multicanale vous aide à utiliser les données pour atteindre et dépasser vos objectifs.
Une campagne de marketing numérique réussie suscite de l'intérêt, présente des offres uniques et vous aide à atteindre vos objectifs marketing. Les voyageurs ayant recours à de nombreux canaux différents pour la recherche et la planification de voyages, il est essentiel de leur faire passer votre message, où qu'ils se trouvent en ligne.
C'est là qu'intervient une stratégie multicanale. Une approche multicanale implique de connaître votre public, d'utiliser les données pour comprendre les signaux d'intention de voyage afin de le devancer lorsqu'il est sur le marché, de le rencontrer chaque fois qu'il est en ligne et de lui transmettre le bon message.
Une stratégie de marketing multicanal vous aide à établir vos objectifs, puis à utiliser les données pour les atteindre et les dépasser. En moyenne, en adoptant trois canaux (display, Facebook/Instagram et Search Engine Marketing (SEM)), les clients de Sojern ont vu leur nombre de conversions doubler. Ces types de résultats proviennent de la création d'une stratégie bien équilibrée du début à la fin.
L'établissement d'une stratégie marketing multicanale vous aide également à collecter des données fiables. L'activation séparée de vos chaînes augmente le risque de duplication lors du suivi des conversions, ce qui, au final, gaspille votre budget marketing. Cela ne vous permet pas de comparer les personnes touchées sur plusieurs canaux et de créer une optimisation entre ces canaux. Cela peut également avoir un impact négatif sur vos clients en leur diffusant des publicités à plusieurs reprises, ou des publicités qui ne sont pas pertinentes pour eux.
Vous avez donc décidé d'établir une stratégie de marketing multicanal et vous ne savez pas par où commencer. Si vous abordez les éléments suivants, vous êtes sur la bonne voie pour créer une base solide pour vos campagnes marketing.
Le « pourquoi » et le « comment » de votre stratégie sont cruciaux. Pour les spécialistes du marketing hôtelier, vos objectifs peuvent inclure l'augmentation des revenus, l'augmentation de la fidélité à la marque, l'augmentation de l'engagement ou tout autre objectif qui correspond à vos objectifs commerciaux. Une fois que vous avez établi vos objectifs, vous pouvez être un peu plus précis lors de la définition de vos objectifs et de l'établissement de mesures en fonction de ceux-ci. Donc, si votre objectif est d'augmenter vos revenus, vos objectifs et vos indicateurs pourraient ressembler à :
En établissant des objectifs à atteindre, vous donnez une orientation à vos campagnes afin que vous puissiez les planifier et les ajuster tout au long de leur durée. Au fur et à mesure que vous évaluez la campagne, vos statistiques peuvent vous indiquer les domaines dans lesquels vous devez apporter des modifications pour obtenir de meilleurs résultats.
La définition de votre public cible garantit que vous savez précisément sur quoi concentrer vos efforts. Différents voyageurs s'appuient sur différents canaux pour obtenir des informations. Certains consultent les avis en ligne, tandis que d'autres préfèrent les recommandations ou l'utilisation des réseaux sociaux. Nous pouvons vous aider à trouver les voyageurs adaptés à votre activité grâce à nos données sur les intentions de voyage.
Sojern surveille les signaux d'intention des voyageurs potentiels sur vos canaux, y compris les activités de navigation qui indiquent qu'ils ont l'intention de voyager ou de réserver un voyage. Vous pouvez vous adresser à ceux qui n'ont pas encore réservé ou planifié leurs activités, afin de leur fournir des informations sur vos tarifs et vos offres lors de leur processus de prise de décision. Grâce à ces données sur les intentions de voyage, vous pouvez trouver votre public en ligne et le cibler pour l'aider à réserver directement auprès de vous.
Les voyageurs sont dynamiques. Un voyageur peut passer des moteurs de recherche aux réseaux sociaux en passant par les sites de voyage et vice versa avant de prendre la décision finale. Par exemple, certains voyageurs potentiels changent d'appareil en fonction de l'heure de la journée : ils sont sur leur ordinateur pendant la journée au travail, puis passent au mobile le soir. Le parcours de chaque utilisateur peut être très imprévisible et
la promotion sur des canaux tels que le SEM, les méta-recherches, les réseaux sociaux, etc., peut faire une différence significative pour votre campagne. Chaque trajet étant complexe, la connexion de ces canaux peut réduire le bruit autour de votre marque.
Lorsque vous avez ciblé votre public cible, attirez son attention avec un message bien conçu et un publicité bien conçue. Vous pouvez créer un contenu cohérent qui présente des offres spéciales, des forfaits et des promotions afin d'attirer les utilisateurs que vous avez tant travaillé pour trouver. Effectuez des recherches sur ce qui rend votre entreprise unique, puis partagez ce qui vous différencie de la concurrence. Ces facteurs de différenciation peuvent constituer la base pour faire de votre hôtel une enseigne préférée auprès de laquelle réserver.
La cohérence est importante lors de la rédaction de votre message. Si vous avez défini vos canaux marketing et vos fonctionnalités uniques, le fait de passer votre message sur différentes plateformes peut semer la confusion chez votre public. Essayez de trouver le juste équilibre sans sacrifier la clarté.
Interagir avec les voyageurs potentiels lorsqu'ils naviguent dans le monde numérique constitue un défi complexe. Vous pouvez rester compétitif dans un environnement numérique en évolution rapide en adoptant une approche stratégique pour une campagne multicanale.
Une fois que vous aurez jeté les bases, découvrez quels tendances publicitaires créatives peut pousser votre campagne multicanale au niveau suivant.
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