Una campaña de marketing digital exitosa genera interés, presenta ofertas únicas y ayuda a alcanzar sus objetivos de marketing. Dado que los viajeros utilizan tantos canales diferentes para buscar y planificar sus viajes, es fundamental hacerles llegar tu mensaje dondequiera que se encuentren en Internet.
Aquí es donde entra en juego una estrategia multicanal. Un enfoque multicanal implica conocer a tu audiencia, usar los datos para entender las señales de intención de viaje, de forma que puedas detectarlos cuando estén buscando viajar, reunirte con ellos cuando estén en línea e interactuar con ellos con el mensaje correcto.
Una estrategia de marketing multicanal le ayuda a establecer sus objetivos y, a continuación, a utilizar los datos para cumplirlos y superarlos. De media, al adoptar tres canales (display, Facebook/Instagram y marketing en motores de búsqueda (SEM), los clientes de Sojern vieron cómo su número de conversiones se duplicaba. Este tipo de resultados provienen de la creación de una estrategia integral de principio a fin.
Establecer una estrategia de marketing multicanal también le ayuda a recopilar datos limpios. La activación de tus canales por separado aumenta la posibilidad de que se dupliquen los procesos de seguimiento de las conversiones y, en última instancia, desperdicies tu presupuesto de marketing. Esto no te permite comparar a quién se está comunicando en varios canales y crear una optimización entre esos canales. También puede afectar negativamente a tus clientes al mostrarles anuncios una y otra vez o anuncios que no son relevantes para ellos.
Por lo tanto, ha decidido establecer una estrategia de marketing multicanal y no está seguro de por dónde empezar. Si abordas los siguientes componentes, estás en camino de crear una base sólida para tus campañas de marketing.
El «por qué» y el «cómo» de su estrategia son cruciales. Para los profesionales del marketing hotelero, sus objetivos podrían incluir aumentar los ingresos, aumentar la lealtad a la marca, aumentar la participación o cualquier cosa que se ajuste a sus objetivos empresariales. Una vez que hayas establecido tus objetivos, puedes ser un poco más específico a la hora de definirlos y establecer métricas en función de ellos. Por lo tanto, si tu objetivo es aumentar los ingresos, tus objetivos y métricas podrían tener el siguiente aspecto:
Al establecer objetivos por los que trabajar, estás dando a tus campañas un sentido de orientación para que puedas planificarlas y ajustarlas a lo largo de su duración. A medida que evalúas la campaña, tus métricas pueden mostrarte dónde debes realizar cambios para obtener mejores resultados.
Definir tu público objetivo garantiza que seas específico sobre dónde centrar tus esfuerzos. Los diferentes viajeros confían en diferentes canales para obtener información. Algunos consultan las opiniones en línea, mientras que otros prefieren las recomendaciones o la interacción en las redes sociales. Podemos ayudarte a encontrar a los viajeros adecuados para tu negocio a través de nuestros datos sobre las intenciones de viaje.
Sojern monitorea las señales de intención de los posibles viajeros en tus canales, incluidas las actividades de navegación que indican que tienen la intención de viajar o reservar un viaje. Puedes ponerte en contacto con los usuarios que aún no han reservado ni planificado sus actividades, de forma que puedas proporcionarles información sobre tus tarifas y ofertas durante el proceso de toma de decisiones. Con estos datos sobre la intención de viajar, puedes encontrar a tu público en Internet y dirigirte a él para que pueda reservar directamente contigo.
Los viajeros son dinámicos. Un viajero puede pasar de los motores de búsqueda a las redes sociales, a los sitios de viajes y viceversa antes de tomar la decisión final. Por ejemplo, algunos viajeros potenciales cambian de dispositivo según la hora del día: están en sus ordenadores de sobremesa durante el día mientras están en el trabajo y pasan al móvil por la noche. El viaje de cada usuario puede ser muy impredecible y
promocionar en canales como SEM, metabuscadores, redes sociales y más puede marcar una diferencia significativa para tu campaña. Dado que cada proceso es muy complicado, conectar estos canales puede reducir el ruido en torno a tu marca.
Cuando te hayas limitado a tu público objetivo, capta su atención con un mensaje bien elaborado y un anuncio bien diseñado. Puedes crear contenido coherente que muestre ofertas especiales, paquetes y promociones para atraer a los usuarios por los que tanto te has esforzado por encontrar. Investiga qué es lo que hace que tu empresa sea única y, a continuación, comparte qué es lo que te diferencia de la competencia. Estos factores diferenciadores pueden ser la base para convertir tu hotel en la marca preferida para reservar.
La coherencia es importante a la hora de elaborar tu mensaje. Si has definido tus canales de marketing y tus características únicas, cambiar tu mensaje entre diferentes plataformas puede confundir a tu audiencia. Intenta encontrar el equilibrio adecuado sin sacrificar la claridad.
Interactuar con los posibles viajeros mientras navegan por el mundo digital es un desafío complejo. Puede mantenerse competitivo en un entorno digital acelerado si establece un enfoque estratégico para una campaña multicanal.
Una vez que hayas sentado las bases, descubre cuáles tendencias publicitarias creativas puede empujar tu campaña multicanal al siguiente nivel.
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