Por mais de dois anos, fechamentos e restrições tornaram as viagens inacessíveis para a maioria das pessoas no planeta. Agora que as restrições são em grande parte uma coisa do passado e os viajantes estão livres para se deslocar pelo mundo, as pessoas estão mais uma vez recorrendo às viagens em busca de inspiração, relaxamento e oportunidade de experimentar algo novo.
Nem é preciso dizer que essas oportunidades devem estar disponíveis para todos, independentemente de raça, identidade de gênero ou orientação sexual.
Estou no setor de viagens há mais de 15 anos — alguns podem até dizer que sou especialista na área. Como homem branco heterossexual cisgênero, tenho plena consciência de que não vivenciei os obstáculos ou preconceitos que outras pessoas têm quando viajam para determinados destinos.
No entanto, vi em primeira mão como viajar conecta pessoas e une divisões, e quero essa experiência para outras pessoas. Como líder no setor de viagens, sinto que é meu dever garantir que todos tenham uma boa experiência, e isso significa ajudar cada viajante a se sentir seguro e bem-vindo em cada viagem.
Trabalhando com organizações de marketing de destino, aprendi como os destinos podem criar espaços seguros, acolhedores e inclusivos para diversos viajantes. Aqui estão algumas maneiras pelas quais os profissionais de marketing de destino podem apoiar essa visão.
Assim como acontece com outros produtos, os viajantes estão “comprando seus valores”. Eles querem destinos inclusivos e acessíveis, onde saibam que se sentirão seguros e bem-vindos. De acordo com uma pesquisa recente da Accenture, aproximadamente três em cada cinco viajantes querem que seus fornecedores de viagens compartilhem valores semelhantes de diversidade e inclusão.
Quando as minorias LGBTQ+ e étnicas responderam, esse número aumentou para quase três em cada quatro viajantes. No mercado atual, os viajantes não estão mais dispostos a comprometer suas crenças, o que significa que os destinos devem priorizar a diversidade e a inclusão para criar a reputação certa e obter reservas de viagens.
Diversidade e inclusão vão muito além do marketing; é um estilo de vida e um sistema de crenças que exige que os profissionais de marketing de destino pensem nas mensagens que estão divulgando e no tipo de destino que desejam ser. Você deve se tornar defensor do seu destino e dos viajantes que deseja atrair, e a advocacia não se trata apenas de raça ou gênero.
Também inclui habilidades, como tornar lugares acessíveis para cadeiras de rodas ou seguros para pessoas com autismo e atender às diversas necessidades de todos os viajantes. Acima de tudo, é importante ser autêntico. Esse nível de coragem, suor e paixão vai muito além de um slogan vazio. Os viajantes superarão qualquer tentativa de cortejá-los sem substância.
Uma das melhores maneiras de ser autêntico é ter conversas abertas e aprender com viajantes que buscam destinos inclusivos. Em vez de fazer suposições ou criticar viajantes, fale diretamente com viajantes negros, latinos, asiáticos e LGBTQ+ para descobrir o que eles realmente querem e entender quem são. Viajantes de todos os lugares querem a mesma coisa: se sentirem incluídos, seguros e capazes de explorar sem preconceitos.
Qual é a melhor maneira de você dar o melhor e mais inclusivo passo a passo? Primeiro, saiba quais viajantes estão chegando ao seu destino. Você provavelmente tem diversos viajantes visitando seu destino, então descubra quem eles são e o que querem e encontre maneiras de acomodá-los e inspirá-los.
Por exemplo, se você está atraindo Viajantes LGBTQ+, você poderia organizar mais eventos para LGBTQ+, o que naturalmente incentivará os viajantes a voltarem e atraírem novos viajantes. A melhor maneira de fazer isso é se unir. Abraçar a diversidade é um esforço coletivo, então trabalhe com hotéis, restaurantes e atrações em seu destino para garantir que os viajantes tenham a mesma experiência inclusiva onde quer que estejam.
Além de conhecer seus viajantes e trabalhar juntos, é importante ter o kit de ferramentas certo. Por exemplo, Destinos internacionais está criando kits de ferramentas de diversidade e inclusão para destinos. Seu site é a cara do seu destino e uma grande parte do seu kit de ferramentas, portanto, revise seu conteúdo periodicamente. Você usa linguagem inclusiva? Um viajante se sentiria seguro e confortável ao visitar?
Vários destinos estão trabalhando diligentemente para garantir que viajantes de todas as origens se sintam seguros e aceitos. Da cidade de Nova York O site é rico em opções para todos os viajantes, desde The Black Experience até opções halal e líderes da AAPI.
Boston lançou recentemente seu Tudo incluído campanha, oferecendo informações sobre a diversidade cultural de Boston e ajudando os viajantes a entender suas opções de acessibilidade na cidade.
Este ano, Cleveland comemorou Festa da Liberdade em homenagem a Décimo junho, enquanto Baltimore continua celebrando sua população diversificada. Independentemente do destino, existem muitas maneiras incríveis de mostrar populações e tradições diversas e, ao mesmo tempo, receber viajantes de todas as origens.
Tenho orgulho de fazer parte de uma indústria que conecta seres humanos e nos ajuda a perceber que somos todos iguais. Viajar é a melhor arma para derrubar as barreiras da ignorância e do julgamento. É inspirador testemunhar profissionais de marketing de destino liderando a promoção diversidade e inclusão e torne as viagens acessíveis a todas as pessoas.
Ao criar ambientes inclusivos e seguros, os DMOs estão posicionados para liderar a tarefa de garantir que os viajantes possam explorar o mundo em que vivemos.
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