Los destinos deben crear espacios seguros, acogedores e inclusivos.
Durante más de dos años, los cierres y restricciones hicieron que los viajes sean inaccesibles para la mayoría de las personas en el planeta. Ahora que las restricciones son en gran medida cosa del pasado y los viajeros son libres de moverse por el mundo, la gente vuelve a recurrir a viajar en busca de inspiración, relajación y la oportunidad de experimentar algo nuevo.
No hace falta decir que esas oportunidades deben estar disponibles para todos, sin importar raza, identidad de género u orientación sexual.
Llevo más de 15 años en la industria de viajes; algunos incluso podrían decir que soy un experto en el campo. Como varón blanco heterosexual cisgénero, soy muy consciente de que no he experimentado los obstáculos o prejuicios que otros tienen al viajar a ciertos destinos.
No obstante, he visto de primera mano cómo los viajes conectan a las personas y los puentes dividen, y quiero esa experiencia para otros. Como líder en la industria de viajes, siento que es mi deber asegurar que todos tengan una buena experiencia, y eso significa ayudar a cada viajero a sentirse seguro y bienvenido en cada viaje.
Trabajando con organizaciones de marketing de destinos, he aprendido cómo los destinos pueden crear espacios seguros, acogedores e inclusivos para viajeros diversos. A continuación, se muestran algunas formas en que los especialistas en marketing de destino pueden respaldar esa visión.
Al igual que con otros productos, los viajeros están “comprando sus valores”. Quieren destinos inclusivos y accesibles donde sepan que se sentirán seguros y bienvenidos. Según una encuesta reciente de Accenture, aproximadamente tres de cada cinco viajeros quieren que sus proveedores de viajes compartan valores similares de diversidad e inclusión.
Cuando las minorías LGBTQ+ y étnicas respondieron, ese número aumentó a casi tres de cada cuatro viajeros. En el mercado actual, los viajeros ya no están dispuestos a comprometer sus creencias, lo que significa que los destinos deben priorizar la diversidad y la inclusión para crear la reputación correcta y ganar reservas de viajes.
La diversidad y la inclusión van mucho más allá del marketing; es una forma de vida y un sistema de creencias que requiere que los vendedores de destino piensen en el mensaje que están dando y qué tipo de destino quieren ser. Debes convertirte en defensores tanto de tu destino como de los viajeros que quieres atraer, y la defensa no se trata solo de raza o género.
También incluye habilidades, como hacer lugares accesibles para sillas de ruedas o seguros para las personas con autismo, y satisfacer las diversas necesidades de todos los viajeros. Sobre todo, es importante ser auténtico. Este nivel de agudeza, sudor y pasión va mucho más allá de un eslogan hueco. Los viajeros verán a través de cualquier intento de cortejarlos sin sustancia.
Una de las mejores maneras de ser auténtico es tener conversaciones de mente abierta y aprender de los viajeros que buscan destinos inclusivos. En lugar de hacer suposiciones o boxear en los viajeros, hable directamente con los viajeros negros, latinos, asiáticos y LBGTQ+ para averiguar qué es lo que realmente quieren y abrazar quiénes son. Los viajeros de todas partes quieren lo mismo: sentirse incluidos, seguros y capaces de explorar sin prejuicios.
¿Cuál es la mejor manera para que pongas tu mejor pie, más inclusivo? Primero, aprende qué viajeros vienen a tu destino. Es probable que tengas viajeros diversos visitando tu destino, así que averigua quiénes son y qué quieren y encuentra formas de acomodarlos e inspirarlos.
Por ejemplo, si estás atrayendo Viajeros LGBTQ+, podrías poner en marcha más eventos LGBTQ+, lo que naturalmente alentará a los viajeros a regresar y atraer nuevos viajeros. La mejor manera de hacer esto es unirnos. Abrazar la diversidad es un esfuerzo colectivo, así que trabaje con hoteles, restaurantes y atracciones en su destino para garantizar que los viajeros tengan la misma experiencia inclusiva dondequiera que vayan.
Además de conocer a tus viajeros y trabajar juntos, es importante contar con el kit de herramientas adecuado. Por ejemplo, Destinos Internacionales está creando conjuntos de herramientas de diversidad e inclusión para destinos. Tu sitio web es la cara de tu destino y una gran parte de tu kit de herramientas, así que revisa periódicamente tu contenido. ¿Utiliza lenguaje inclusivo? ¿Un viajero se sentiría seguro y cómodo al visitar?
Varios destinos están trabajando diligentemente para garantizar que los viajeros de todos los orígenes se sientan seguros y aceptados. Nueva York sitio web es rico en opciones para todos los viajeros, que van desde The Black Experience hasta opciones halal friendly y líderes de la AAPI.
Boston lanzó recientemente su Todo Incluido campaña, que ofrece información sobre la diversidad cultural de Boston y ayuda a los viajeros a comprender sus opciones de accesibilidad en la ciudad.
Este año, Cleveland celebró Fiesta de la Libertad en honor de Diecisiete de junio, mientras Baltimore sigue celebrando su diversa población. Independientemente del destino, hay tantas formas increíbles de mostrar diversas poblaciones y tradiciones mientras se da la bienvenida a viajeros de todos los orígenes.
Me enorgullece ser parte de una industria que conecta a los seres humanos y nos ayuda a darnos cuenta de que todos somos iguales. Viajar es la mejor arma para derribar la ignorancia y las barreras de juicio. Es inspirador presenciar a los vendedores de destinos liderando el esfuerzo para promover diversidad e inclusión y hacer que los viajes sean accesibles para todas las personas.
Al crear entornos inclusivos y seguros, los DMO están posicionados para liderar la carga para garantizar que los viajeros puedan explorar el mundo en el que vivimos.
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