Los destinos deben crear espacios seguros, acogedores e inclusivos.
Durante más de dos años, los cierres y las restricciones hicieron que los viajes fueran inaccesibles para la mayoría de las personas del planeta. Ahora que las restricciones son en gran medida cosa del pasado y los viajeros pueden moverse libremente por el mundo, las personas vuelven a recurrir a los viajes en busca de inspiración, relajación y la oportunidad de experimentar algo nuevo.
No hace falta decir que esas oportunidades deberían estar disponibles para todos, independientemente de su raza, identidad de género u orientación sexual.
Llevo más de 15 años en la industria de viajes; algunos incluso podrían decir que soy un experto en la materia. Como hombre blanco heterosexual cisgénero, soy muy consciente de que no he experimentado los obstáculos o prejuicios que otros tienen cuando viajan a ciertos destinos.
Sin embargo, he visto de primera mano cómo los viajes conectan a las personas y cierran divisiones, y quiero esa experiencia para otros. Como líder en la industria de viajes, creo que es mi deber garantizar que todos tengan una buena experiencia, y eso significa ayudar a todos los viajeros a sentirse seguros y bienvenidos en cada viaje.
Al trabajar con organizaciones de marketing de destinos, he aprendido cómo los destinos pueden crear espacios seguros, acogedores e inclusivos para viajeros diversos. Estas son algunas maneras en las que los especialistas en marketing de destinos pueden apoyar esa visión.
Al igual que con otros productos, los viajeros están «comprando sus valores». Quieren destinos inclusivos y accesibles en los que sepan que se sentirán seguros y bienvenidos. Según una encuesta reciente de Accenture, aproximadamente tres de cada cinco viajeros quieren que sus proveedores de viajes compartan valores de diversidad e inclusión similares.
Cuando las minorías étnicas y LGBTQ+ respondieron, ese número aumentó a casi tres de cada cuatro viajeros. En el mercado actual, los viajeros ya no están dispuestos a comprometer sus creencias, lo que significa que los destinos deben priorizar la diversidad y la inclusión para crear la reputación adecuada y conseguir reservas de viajes.
La diversidad y la inclusión van mucho más allá del marketing; es una forma de vida y un sistema de creencias que exige que los especialistas en marketing de destinos piensen en los mensajes que publican y en qué tipo de destino quieren ser. Debes convertirte en un promotor tanto de tu destino como de los viajeros que quieres atraer, y la promoción no solo tiene que ver con la raza o el género.
También incluye habilidades, como hacer que los lugares sean accesibles para sillas de ruedas o seguros para las personas con autismo, y satisfacer las diversas necesidades de todos los viajeros. Por encima de todo, es importante ser auténtico. Este nivel de determinación, sudor y pasión va mucho más allá de un eslogan vacío. Los viajeros evitarán cualquier intento de cortejarlos sin sustancia.
Una de las mejores maneras de ser auténtico es tener conversaciones abiertas y aprender de los viajeros que buscan destinos inclusivos. En lugar de hacer suposiciones o meter en la bolsa a los viajeros, habla directamente con los viajeros negros, latinos, asiáticos y LGBTQ+ para averiguar qué es lo que realmente quieren y aceptar lo que son. Los viajeros de todo el mundo quieren lo mismo: sentirse incluidos, seguros y capaces de explorar sin prejuicios.
¿Cuál es la mejor manera de dar lo mejor de ti y de la manera más inclusiva? Primero, averigua qué viajeros van a llegar a tu destino. Es probable que haya viajeros diversos que visiten tu destino, así que averigua quiénes son y qué es lo que quieren y busca maneras de complacerlos e inspirarlos.
Por ejemplo, si estás atrayendo Viajeros LGBTQ+, podrías organizar más eventos aptos para personas LGBTQ+, lo que naturalmente alentaría a los viajeros a regresar y atraería a nuevos viajeros. La mejor manera de hacerlo es uniendo fuerzas. Aceptar la diversidad es un esfuerzo colectivo, así que trabaja con los hoteles, restaurantes y atracciones de tu destino para garantizar que los viajeros disfruten de la misma experiencia inclusiva dondequiera que vayan.
Además de conocer a tus viajeros y trabajar juntos, es importante contar con el conjunto de herramientas adecuado. Por ejemplo, Destinos internacionales está creando conjuntos de herramientas de diversidad e inclusión para los destinos. Tu sitio web es la imagen de tu destino y una parte importante de tu conjunto de herramientas, así que revisa periódicamente tu contenido. ¿Usas un lenguaje inclusivo? ¿Se sentiría un viajero seguro y cómodo durante su visita?
Varios destinos están trabajando diligentemente para garantizar que los viajeros de todos los orígenes se sientan seguros y aceptados. De la ciudad de Nueva York El sitio web está repleto de opciones para todos los viajeros, que van desde The Black Experience hasta opciones aptas para halal y líderes de la AAPI.
Boston lanzó recientemente su Todo incluido campaña, que ofrece información sobre la diversidad cultural de Boston y ayuda a los viajeros a entender sus opciones de accesibilidad en la ciudad.
Este año, Cleveland celebró Fiesta de la Libertad en honor a Diecinueve de junio, mientras Baltimore sigue celebrando la diversidad de su población. Independientemente del destino, hay muchas maneras increíbles de mostrar la diversidad de poblaciones y tradiciones y, al mismo tiempo, dar la bienvenida a viajeros de todos los orígenes.
Me enorgullece ser parte de una industria que conecta a los seres humanos y nos ayuda a darnos cuenta de que todos somos iguales. Viajar es la mejor arma para derribar las barreras de la ignorancia y el juicio. Resulta inspirador ver cómo los especialistas en marketing de destinos lideran la campaña de promoción diversidad e inclusión y hacer que los viajes sean accesibles para todas las personas.
Al crear entornos inclusivos y seguros, las DMO están posicionadas para liderar la tarea de garantizar que los viajeros puedan explorar el mundo en el que vivimos.
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