Com nosso acesso ao público de viajantes em tempo real e visibilidade incomparável da demanda global de viagens, estamos em uma posição única para compartilhar as tendências atuais de viagens na vanguarda das mentes dos profissionais de marketing. Nesta série, analisamos os dados para ajudar os profissionais de marketing de viagens na avaliação desse evento mundial. Os profissionais de marketing podem usar essas tendências para informar suas estratégias durante esse período e se preparar para a recuperação quando a situação se estabilizar.
As viagens foram severamente afetadas pela crise da COVID-19. Muitas companhias aéreas incluindo a American Airlines, intensificaram a limpeza das aeronaves, usando pulverizadores eletrostáticos e outras medidas para ajudar os viajantes a se sentirem seguros. Alguns introduziram balcões de check-in/passagens na calçada, novos procedimentos de embarque e estão bloqueando assentos intermediários para promover o distanciamento social. Outras políticas foram implementadas para dar aos viajantes mais tranquilidade ao reservar com antecedência, como oferecer uma nova reserva para uma data posterior sem uma taxa de alteração.
Apesar do vírus, nossos dados de reserva de voos indicam que as pessoas ainda estão ansiosas para viajar. O maior crescimento é evidente na América do Norte, onde as restrições de viagem estão sendo relaxadas de forma consistente, especialmente nos EUA. Muitos estados estão passando para a fase 2 dos planos de recuperação, com os governadores de Illinois, Indiana, Kentucky, Michigan, Minnesota, Ohio e Wisconsin anunciando que trabalharão em estreita coordenação para reabrir com segurança os estados do Centro-Oeste.
Embora o Caribe permaneça proibido para viajantes, o que resultou em um baixo número de casos, houve um aumento nas reservas no início de maio. Acreditamos que esse aumento nas reservas pode ser impulsionado pelo fato de as pessoas voltarem para casa para visitar amigos e familiares pela primeira vez desde o início da quarentena. É especulado que, à medida que as restrições começarem a diminuir e as viagens forem permitidas, as pessoas começarão a chegar às ilhas já em junho, com um aumento previsto para julho. Santa Lúcia anunciou planos para a primeira fase de reabertura em 4 de junho. Serão necessárias máscaras faciais e medidas intensas de limpeza serão implementadas para garantir a segurança dos viajantes.
Indexamos nossos dados até 5 de abril de 2020, o ponto mais baixo que o mundo viu em pesquisas e reservas de viagens.
Também analisamos os 10% principais buscas de voos nos principais hubs, onde vemos a maior mudança. O gráfico mostra as rotas que mais cresceram ao comparar as duas semanas anteriores com as duas semanas anteriores (3 a 16 de maio em comparação com 19 de abril a 2 de maio) para identificar sinais fortes de nossas companhias aéreas parceiras nacionais e regionais.
Principais conclusões:
Em uma conversa com o vice-presidente de experiência digital do cliente da American Airlines, John Gustafson, discutimos como a COVID-19 impactou o setor aéreo e como a crise moldará seu futuro. Compartilhamos dados globais de reservas e pesquisas de voos e obtemos informações em primeira pessoa sobre a resposta da American Airlines à pandemia. Saiba como eles estão repensando sua abordagem de marketing e o futuro das viagens aéreas em geral.
Para obter informações em tempo real específicas de sua região ou país, confira nosso painel de insights.
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