Las aerolíneas, incluida American Airlines, están priorizando la salud y la seguridad.
Con nuestro acceso a audiencias de viajeros en tiempo real y una visibilidad sin igual de la demanda mundial de viajes, estamos en una posición única para compartir las tendencias de viaje actuales en primer plano para los especialistas en marketing. En esta serie analizamos los datos para ayudar a los especialistas en marketing de viajes a evaluar este evento mundial. Los especialistas en marketing pueden utilizar estas tendencias para orientar sus estrategias durante este período y estar preparados para la recuperación una vez que la situación se estabilice.
Los viajes se han visto gravemente afectados por la crisis de la COVID-19. Muchas compañías aéreas incluida American Airlines, han intensificado la limpieza de las aeronaves, utilizando pulverizadores electrostáticos y otras medidas para que los viajeros se sientan seguros. Algunas han introducido mostradores de facturación y venta de billetes en la acera, han introducido nuevos procedimientos de embarque y están bloqueando los asientos intermedios para promover el distanciamiento social. Se han establecido otras políticas para que los viajeros tengan más tranquilidad a la hora de reservar con antelación, por ejemplo, ofrecer la posibilidad de cambiar la reserva para una fecha posterior sin que ello suponga un cargo por cambio.
A pesar del virus, nuestros datos de reservas de vuelos indican que la gente sigue deseando viajar. El mayor crecimiento es evidente en Norteamérica, donde las restricciones de viaje se están relajando de manera constante, especialmente en los EE. UU. Muchos estados están pasando a la fase 2 de los planes de recuperación, y los gobernadores de Illinois, Indiana, Kentucky, Michigan, Minnesota, Ohio y Wisconsin anunciaron que trabajarán en estrecha coordinación para reabrir de manera segura los estados del Medio Oeste.
Si bien el Caribe sigue estando fuera del alcance de los viajeros, lo que se ha traducido en un bajo número de casos, hubo un aumento en las reservas a principios de mayo. Creemos que este aumento de las reservas podría deberse a que las personas se van a casa para visitar a sus amigos y familiares por primera vez desde que comenzó la cuarentena. Es especulado que, a medida que las restricciones comiencen a disminuir y se permita viajar, las personas comenzarán a llegar a las islas ya en junio y se prevé un aumento en julio. Santa Lucía anunció sus planes para la primera fase de reapertura el 4 de junio. Se requerirán mascarillas y se implementarán medidas de limpieza intensivas para garantizar la seguridad de los viajeros.
Hemos indexado nuestros datos hasta el 5 de abril de 2020, el punto más bajo registrado en el mundo en cuanto a búsquedas y reservas de viajes.
También analizamos el 10% de las búsquedas de vuelos que más se realizan actualmente en los principales centros donde observamos el mayor cambio. En el gráfico se muestran las rutas con un crecimiento más rápido al comparar las dos semanas anteriores con las dos semanas anteriores (del 3 al 16 de mayo frente al 19 de abril y 2 de mayo) para identificar las señales positivas de nuestras aerolíneas asociadas nacionales y regionales.
Conclusiones clave:
En una conversación con el vicepresidente de experiencia digital del cliente de American Airlines, John Gustafson, analizamos cómo la COVID-19 ha afectado al sector de las aerolíneas y cómo la crisis moldeará su futuro. Compartimos datos de reservas y búsquedas de vuelos a nivel mundial y obtenemos información en primera persona sobre la respuesta de American Airlines a la pandemia. Descubra cómo se están replanteando su enfoque de marketing y el futuro de los viajes aéreos en general.
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Los viajeros se aventuran más lejos y gastan más este invierno.
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