Le compagnie aeree, tra cui American Airlines, stanno dando priorità alla salute e alla sicurezza.
Con il nostro accesso al pubblico di viaggiatori in tempo reale e una visibilità senza pari sulla domanda globale di viaggi, siamo in una posizione unica per condividere le attuali tendenze di viaggio con l'attenzione dei professionisti del marketing. In questa serie esaminiamo i dati per aiutare i professionisti del travel marketing a valutare questo evento mondiale. Gli esperti di marketing possono utilizzare queste tendenze per definire le proprie strategie in questo periodo ed essere preparati per la ripresa una volta che la situazione si sarà stabilizzata.
I viaggi sono stati gravemente colpiti dalla crisi del COVID-19. Molte compagnie aeree tra cui American Airlines, hanno intensificato la pulizia degli aeromobili, utilizzando spruzzatori elettrostatici e altre misure per aiutare i viaggiatori a sentirsi al sicuro. Alcuni hanno introdotto sportelli per il check-in e le biglietterie a bordo strada, nuove procedure di imbarco e stanno bloccando i posti centrali per promuovere il distanziamento sociale. Sono state messe in atto altre politiche per offrire ai viaggiatori una maggiore tranquillità quando prenotano in anticipo, ad esempio offrendo la possibilità di cambiare la prenotazione per una data successiva senza costi di modifica.
Nonostante il virus, i nostri dati sulle prenotazioni dei voli indicano che le persone non vedono l'ora di viaggiare. La crescita maggiore è evidente in Nord America, dove le restrizioni di viaggio vengono costantemente allentate, soprattutto negli Stati Uniti. Molti stati stanno entrando nella fase 2 dei piani di ripresa, con i governatori di Illinois, Indiana, Kentucky, Michigan, Minnesota, Ohio e Wisconsin che annunciano che lavoreranno in stretto coordinamento per riaprire in sicurezza gli stati del Midwest.
Sebbene i Caraibi rimangano vietati ai viaggiatori, il che ha comportato un basso numero di casi, c'è stato un picco nelle prenotazioni all'inizio di maggio. Riteniamo che questo aumento delle prenotazioni possa essere determinato dal fatto che le persone tornano a casa per visitare amici e parenti per la prima volta dall'inizio della quarantena. È ipotizzato che man mano che le restrizioni inizieranno ad allentarsi e i viaggi saranno consentiti, le persone inizieranno ad arrivare sulle isole già a giugno con un'impennata prevista a luglio. Santa Lucia ha annunciato i piani per la prima fase di riapertura il 4 giugno. Saranno necessarie mascherine per il viso e saranno messe in atto intense misure di pulizia per garantire la sicurezza dei viaggiatori.
Abbiamo indicizzato i nostri dati fino al 5 aprile 2020, il punto più basso registrato al mondo per ricerche e prenotazioni di viaggi.
Abbiamo anche esaminato l'attuale 10% delle ricerche di voli dai principali hub in cui vediamo il cambiamento maggiore. Il grafico mostra le rotte in più rapida crescita confrontando le due settimane precedenti con le due settimane precedenti (3-16 maggio rispetto al 19 aprile - 2 maggio) per identificare segnali forti provenienti dalle nostre compagnie aeree partner nazionali e regionali.
Punti chiave:
In una conversazione con John Gustafson, VP of Digital Customer Experience di American Airlines, discutiamo dell'impatto del COVID-19 sul settore aereo e di come la crisi ne determinerà il futuro. Condividiamo i dati globali sulle prenotazioni e sulle ricerche dei voli e otteniamo informazioni in prima persona sulla risposta di American Airlines alla pandemia. Scopri come stanno ripensando il loro approccio al marketing e al futuro dei viaggi aerei in generale.
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