Les compagnies aériennes, dont American Airlines, accordent la priorité à la santé et à la sécurité.
Grâce à notre accès à des audiences de voyageurs en temps réel et à une visibilité inégalée sur la demande mondiale de voyages, nous sommes dans une position unique pour partager les tendances touristiques actuelles au premier plan des préoccupations des spécialistes du marketing. Dans cette série, nous examinons les données afin d'aider les spécialistes du marketing du voyage à évaluer cet événement mondial. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces tendances pour orienter leurs stratégies au cours de cette période et se préparer à la reprise une fois la situation stabilisée.
Les voyages ont été durement touchés par la crise de la COVID-19. De nombreuses compagnies aériennes notamment American Airlines, ont intensifié le nettoyage des avions en utilisant des pulvérisateurs électrostatiques et en prenant d'autres mesures pour aider les voyageurs à se sentir en sécurité. Certains ont mis en place des guichets d'enregistrement et de billetterie en bordure de rue, de nouvelles procédures d'embarquement et bloquent les sièges du milieu pour favoriser la distanciation sociale. D'autres politiques ont été mises en place pour offrir aux voyageurs une plus grande tranquillité d'esprit lorsqu'ils réservent à l'avance, comme la possibilité de changer de réservation pour une date ultérieure sans frais de modification.
Malgré le virus, nos données de réservation de vols indiquent que les gens ont toujours envie de voyager. La plus forte croissance est observée en Amérique du Nord, où les restrictions de voyage sont régulièrement assouplies, en particulier aux États-Unis. De nombreux états entrent dans la phase 2 de leurs plans de relance, les gouverneurs de l'Illinois, de l'Indiana, du Kentucky, du Michigan, du Minnesota, de l'Ohio et du Wisconsin annonçant qu'ils travailleront en étroite coordination pour rouvrir en toute sécurité les États du Midwest.
Bien que les Caraïbes restent interdites aux voyageurs, ce qui a entraîné un faible nombre de cas, le nombre de réservations a augmenté début mai. Nous pensons que cette augmentation des réservations pourrait être due au fait que les personnes rentrent chez elles pour rendre visite à leurs amis et à leur famille pour la première fois depuis le début de la quarantaine. C'est spéculé qu'à mesure que les restrictions commenceront à s'assouplir et que les voyages seront autorisés, les gens commenceront à arriver sur les îles dès le mois de juin et une augmentation est prévue en juillet. Sainte-Lucie a annoncé des plans pour la première phase de réouverture le 4 juin. Des masques faciaux seront obligatoires et des mesures de nettoyage intensives seront mises en place pour assurer la sécurité des voyageurs.
Nous avons indexé nos données depuis le 5 avril 2020, le point le plus bas enregistré au monde pour les recherches et les réservations de voyages.
Nous avons également examiné les 10 % de vols les plus recherchés actuellement à partir des principaux hubs où nous constatons les changements les plus importants. Le graphique montre les itinéraires qui ont connu la croissance la plus rapide en comparant les deux semaines précédentes aux deux semaines précédentes (du 3 au 16 mai par rapport au 19 avril au 2 mai) afin d'identifier les signaux forts de nos partenaires aériens nationaux et régionaux.
Principaux points à retenir :
Lors d'une conversation avec John Gustafson, vice-président de l'expérience client numérique d'American Airlines, nous discutons de l'impact de la COVID-19 sur le secteur du transport aérien et de la manière dont la crise façonnera son avenir. Nous partageons des données de réservation et de recherche de vols à l'échelle mondiale et obtenons des informations à la première personne sur la réponse d'American Airlines à la pandémie. Découvrez comment ils repensent leur approche du marketing et l'avenir du transport aérien en général.
Pour obtenir des informations en temps réel spécifiques à votre région ou à votre pays, consultez notre tableau de bord d'informations.
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