Aerolíneas como American Airlines, están priorizando la salud y la seguridad.
Con nuestro acceso a audiencias de viajeros en tiempo real y una visibilidad inigualable de la demanda global de viajes, estamos en una posición única para compartir las tendencias actuales de viajes a la vanguardia de las mentes de los especialistas en marketing. En esta serie echamos un vistazo a los datos con el fin de ayudar a los especialistas en marketing de viajes en su evaluación de este evento mundial. Los especialistas en marketing pueden usar estas tendencias para informar sus estrategias durante este periodo y estar preparados para la recuperación una vez que la situación se estabilice.
Los viajes se han visto gravemente afectados por la crisis del COVID-19. Muchas aerolíneas incluida American Airlines, han intensificado la limpieza de las aeronaves, utilizando pulverizadores electrostáticos y otras medidas para ayudar a los viajeros a sentirse seguros. Algunos han introducido mostradores de entrada y entrada de entradas en la acera, nuevos procedimientos de abordaje, y están bloqueando los asientos intermedios para promover el distanciamiento social. Se han implementado otras políticas para dar a los viajeros más tranquilidad al reservar con anticipación, como ofrecer una nueva reserva para una fecha posterior sin una tarifa por cambio.
A pesar del virus, nuestros datos de reserva de vuelos indican que la gente sigue con comezón de viajar. El mayor crecimiento es evidente en América del Norte donde las restricciones de viaje se están relajando de manera constante, especialmente en todo Estados Unidos. Muchos estados se están moviendo hacia la fase 2 de los planes de recuperación, con los gobernadores de Illinois, Indiana, Kentucky, Michigan, Minnesota, Ohio y Wisconsin anunciando que trabajarán en estrecha coordinación para reabrir de manera segura los estados del Medio Oeste.
Aunque el Caribe sigue estando fuera del ámbito de los viajeros, lo que ha resultado en un bajo número de casos, hubo un aumento en las reservas a principios de mayo. Creemos que este aumento en las reservas podría ser impulsado por personas que se vayan a casa a visitar a amigos y familiares por primera vez desde que comenzó la cuarentena. Es especuló que a medida que las restricciones comiencen a aliviarse y se permita viajar, la gente comenzará a llegar a las islas ya en junio con un aumento previsto para julio. Santa Lucía anunció planes para la primera fase de reapertura el 4 de junio. Se requerirán mascarillas faciales y se pondrán en marcha intensas medidas de limpieza para garantizar la seguridad de los viajeros.
Hemos indexado nuestros datos hasta el 5 de abril de 2020, el punto más bajo que el mundo vio en búsquedas y reservas de viajes.
También observamos el 10% superior actual de las búsquedas de vuelos de los principales centros donde vemos el mayor cambio. El gráfico muestra las rutas de más rápido crecimiento al comparar las dos semanas anteriores con las dos semanas anteriores a esa (3 — 16 de mayo frente al 19 de abril — 2 de mayo) para identificar señales fuertes de nuestras aerolíneas asociadas nacionales y regionales.
Puntos clave:
En una conversación con el vicepresidente de Experiencia Digital del Cliente de American Airlines, John Gustafson, discutimos cómo COVID-19 ha impactado a la industria de las aerolíneas y cómo la crisis moldeará su futuro. Compartimos datos globales de reserva y búsqueda de vuelos y obtenemos información en primera persona sobre la respuesta de American Airlines a la pandemia. Conoce cómo están repensando su enfoque de marketing y el futuro de los viajes aéreos en general.
Para obtener información en tiempo real específica para su región o país, consulte nuestra panel de información.
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