Em 2021, espera-se que as vendas de viagens digitais representem mais de $219 bilhões. De acordo com os dados do próprio Sojern, as pesquisas de viagens continuam crescendo em dispositivos móveis, com uma taxa de crescimento que é 43% a mais em relação ao ano anterior em comparação com o número de pesquisas de viajantes que acontecem no desktop. Nossos dados também mostram que mais da metade de todas as reservas de hotéis agora estão ocorrendo no celular. Seu hotel está pronto para aceitar reservas móveis?
Para que as transações móveis funcionem, a experiência precisa ser tranquila tanto para o hoteleiro quanto para o cliente. O surgimento do design responsivo, dos layouts flexíveis e das imagens que mudavam com base no tamanho da tela proporcionaram aos clientes uma experiência melhor, mas não a melhor. Os bloqueadores do sucesso de uma reserva on-line incluíram imagens inadequadas, conteúdo difícil de acompanhar, imagens de carregamento lento e entrega de vídeo problemática e distorcida em termos de som. Isso é importante para os hoteleiros porque quando as pessoas têm uma experiência de marca negativa no celular, elas são 62% menos chances de comprar dessa marca novamente no futuro.
Com designs que priorizam dispositivos móveis, você está projetando primeiro para a menor tela e trabalhando para criar telas maiores. É a arte e a ciência de resumir seu design para garantir que o “menor dos designs tenha apenas as características essenciais”, diz o escritor de design, Ben Gremillion. Os mecanismos de pesquisa adoram sites que priorizam os dispositivos móveis (veja a mudança do Google para priorizar as organizações que adotam o Modelo AMP). Você não só pode veicular exatamente o site certo para o dispositivo certo para garantir que a experiência seja o que precisa ser para aumentar as taxas de reserva, mas os profissionais de marketing hoteleiro podem rastrear e atribuir seus esforços de publicidade on-line com mais eficiência.
Mesmo que seu site tenha uma aparência incrível e carregue rapidamente, os clientes procuram coisas específicas ao decidirem reservar em dispositivos móveis. Incluindo:
Os clientes móveis se comportam de maneira diferente dos clientes de desktop. Ao contrário de um cliente em um laptop, um cliente móvel quer cuidar dos negócios ali mesmo.
Não importa o que aconteça, a velocidade é sua amiga. Se seu sistema não puder oferecer uma recomendação personalizada e fácil de navegar que leve o cliente da intenção à conversão sem frustração, a venda pode acabar em outro lugar. Se seu cliente em potencial estiver usando um dispositivo móvel em vez de um laptop, 53% deles abandonarão se o site funcionar mais de três segundos para carregar.
A maioria dos visitantes não converterá na primeira visita, mas com o redirecionamento adequado, eles voltarão para obter mais. Coloque anúncios na frente de pessoas que já visitaram seu site, com o objetivo de atraí-las de volta para reservar e convencê-las a não abandonar seus carrinhos. A Meliá Hotels International, cliente da Sojern e uma das maiores empresas hoteleiras do mundo, gerou mais de 1,5 milhão de dólares em receita incremental usando retargeting.
Consumidores diferentes preferirão a maneira mais fácil de pagar (para eles). Cada um pode ter uma preferência diferente, mas, em última análise, o melhor pagamento é aquele que não os forçará a sacar a carteira (para 28% das pessoas, “checkouts complicados” são a razão pela qual elas desistem). Dê a eles três opções em vez de apenas uma, e a probabilidade de conversão aumenta em até 30%.
Como profissional de marketing hoteleiro, você pode usar dados para antecipar o que seu cliente vai querer. Ajude os clientes a reservar com você aprendendo tudo sobre seu consumidor em potencial, inspire-os com a facilidade com que podem reservar com você.
Sojern pode ajudá-lo a juntar tudo. Entre em contato conosco aqui para obter mais informações sobre como podemos colocar você em sua bela lista.
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