Para 2021, se espera que las ventas de viajes digitales superen más $219 mil millones. De acuerdo con los datos propios de Sojern, la búsqueda de viajes siguen en crecimiento en dispositivos móviles, con una tasa de crecimiento que es 43% más interanual en comparación con el número de búsqueda de viajeros que se dan en computadoras de escritorio. Nuestros datos también nos dicen más de la mitad de todas las reservas de hoteles ahora se están realizando en el móvil. ¿Tu hotel está listo para aceptar reservas móviles?
Para que las transacciones móviles se ejecuten, la experiencia debe ser muy buena tanto para el hotelero como para su cliente. El auge del diseño receptivo, los diseños flexibles y las imágenes que cambiaron según el tamaño de la pantalla, brindaron a los clientes una mejor experiencia, pero no la mejor experiencia. Los bloqueos para una reserva en línea exitosa son imágenes mal ajustadas, contenido difícil de seguir, imágenes lentas para cargar y entrega de videos con problemas y sesgados de sonido. Esto es importante para los hoteleros porque cuando las personas tienen una experiencia de marca negativa en el móvil, son 62% menos de probabilidades de comprar de esa marca otra vez en el futuro.
Con los diseños para dispositivos móviles, diseña primero para la pantalla más pequeña y está trabajando para llegar a pantallas más grandes. Es el arte y la ciencia de reducir tu diseño para asegurar que el “más pequeño de los diseños solo tenga las características esenciales”, dice el escritor de diseño, Ben Gremillion. A los motores de búsqueda les encantan los sitios que tienen diseños que priorizan los dispositivos móviles (vea el cambio de Google para priorizar a aquellas organizaciones que adoptan el Modelo AMP). No solo puede servir exactamente el sitio correcto al dispositivo correcto para garantizar que la experiencia sea lo que necesita ser para aumentar las tarifas de reserva, sino que los especialistas en marketing de hoteles pueden rastrear y atribuir sus esfuerzos de publicidad en línea de manera más efectiva.
Si consigues que tu sitio se vea increíble y se cargue rápidamente, los clientes buscan cosas específicas cuando se detienen reservar en dispositivos móviles. Consta de:
Los clientes móviles se comportan de manera diferente a los clientes de computadoras de escritorio. A diferencia de un cliente en una computadora portátil, un cliente móvil quiere hacerse cargo de los negocios en ese momento.
No importa qué, la velocidad es tu amiga. Si su sistema no puede ofrecer una recomendación personalizada y fácil de navegar que lleva al cliente de la intención a la conversión sin frustración, la venta puede terminar en otro lugar. Si su cliente potencial está en un dispositivo móvil en lugar de una computadora portátil, el 53% de ellos va a abandonar si el sitio toma más de tres segundos para cargar.
La mayoría de los visitantes no se convertirán en su primera visita, pero con retargeting adecuado, ellos regresarán por más. Pone anuncios frente a personas que han visitado su sitio web, con el objetivo de atraerlo de nuevo a reservar y convencer de que no abandonen sus carros. Meliá Hotels International, cliente de Sojern y una de las empresas hoteleras más grandes del mundo, impulsó más de 1,5 millones de dólares en ingresos incrementales utilizando el retargeting. Leer el conjunto caso de estudio aquí.
Diferentes consumidores gravitarán hacia la forma más fácil de pagar (para ellos). Cada uno puede tener una preferencia diferente, pero en última instancia el mejor pago es el que no los obligará a desenterrar su billetera (para el 28% de las personas, los “pagos complicados” son la razón por la que se dan por vencidos). Dales tres opciones en lugar de una, y la probabilidad de que se convierta aumenta hasta un 30%.
Como comercializador hotelero, puede utilizar los datos para anticipa lo que tu cliente va a querer. Atienda a los clientes a reservar con usted aprendiendo todo sobre su potencial consumidor, inspirándose con la facilidad con la que pueden reservar con usted.
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