D'ici 2021, les ventes de voyages numériques devraient représenter plus de 219 milliards de dollars. Selon les propres données de Sojern, les recherches de voyages continuent de croître sur les appareils mobiles, avec un taux de croissance de 43 % plus élevé en glissement annuel par rapport au nombre de recherches de voyageurs effectuées sur ordinateur. Nos données montrent également que plus de la moitié de toutes les réservations d'hôtel se font désormais sur mobile. Votre hôtel est-il prêt à accepter les réservations mobiles ?
Pour que les transactions mobiles fonctionnent, l'expérience doit être fluide à la fois pour l'hôtelier et pour son client. L'essor du design adaptatif, des mises en page flexibles et des images qui changeaient en fonction de la taille de l'écran a permis aux clients de bénéficier d'une meilleure expérience, mais pas de la meilleure. Parmi les obstacles à la réussite des réservations en ligne figuraient des images mal ajustées, du contenu difficile à suivre, des images lentes à charger et une diffusion vidéo défaillante et faussée par le son. C'est important pour les hôteliers, car lorsque les clients ont une expérience de marque négative sur mobile, ils 62 % moins susceptibles d'acheter de cette marque à nouveau à l'avenir.
Avec les conceptions orientées mobile, vous concevez d'abord pour le plus petit écran, puis vous passez à des écrans plus grands. C'est l'art et la science de résumer votre design pour s'assurer que « le plus petit des designs ne comportera que les caractéristiques essentielles », explique le rédacteur en design, Ben Gremillion. Les moteurs de recherche adorent les sites dont la conception est axée sur le mobile (voir la modification apportée par Google qui donne la priorité aux organisations qui adoptent le Modèle AMP). Non seulement vous pouvez proposer exactement le bon site sur le bon appareil pour vous assurer que l'expérience est adaptée à ses besoins afin d'augmenter les taux de réservation, mais vous pouvez également suivre et attribuer plus efficacement leurs efforts de publicité en ligne.
Même si vous obtenez une belle apparence et que votre site se charge rapidement, les clients recherchent des éléments spécifiques lorsqu'ils décident de réserver sur mobile. Y compris :
Les clients mobiles se comportent différemment des clients d'ordinateurs de bureau. Contrairement à un client qui utilise un ordinateur portable, un client mobile souhaite s'occuper de ses affaires sur le moment.
Quoi qu'il en soit, la vitesse est votre amie. Si votre système n'est pas en mesure de proposer une recommandation personnalisée et facile à utiliser qui permette au client de passer de l'intention à la conversion sans frustration, la vente risque de se retrouver ailleurs. Si votre client potentiel utilise un appareil mobile plutôt qu'un ordinateur portable, 53 % d'entre eux abandonneront si le site prend plus de trois secondes pour charger.
La plupart des visiteurs ne seront pas convertis lors de leur première visite, mais avec retargeting approprié, ils reviendront pour en savoir plus. Diffusez des annonces auprès des internautes qui ont déjà consulté votre site web, dans le but de les inciter à réserver à nouveau et de les convaincre de ne pas abandonner leur panier. Meliá Hotels International, un client de Sojern et l'une des plus grandes sociétés hôtelières du monde, a généré plus de 1,5 million de dollars de revenus supplémentaires grâce au retargeting. Lire l'intégralité étude de cas ici.
Différents consommateurs seront attirés par le moyen le plus simple de payer (pour eux). Chacun peut avoir une préférence différente, mais en fin de compte, le meilleur moyen de paiement est celui qui ne l'obligera pas à sortir son portefeuille (pour 28 % des personnes, les « caisses compliquées » sont la raison pour laquelle elles abandonnent). Donnez-leur trois choix au lieu d'un seul, et leur probabilité de conversion augmente jusqu'à 30 %.
En tant que responsable de la commercialisation d'hôtels, vous pouvez utiliser les données pour anticipez ce que vos clients vont vouloir. Aidez les clients à réserver auprès de vous en leur apprenant tout sur votre client potentiel, et inspirez-les en leur proposant la facilité avec laquelle ils peuvent réserver auprès de vous.
Sojern peut vous aider à tout mettre en place. Nous contacter ici pour plus d'informations sur la façon dont nous pouvons vous inscrire sur leur belle liste.
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