Entro il 2021, si prevede che le vendite di viaggi digitali rappresenteranno più di 219 miliardi di dollari. Secondo i dati di Sojern, le ricerche di viaggi continuano a crescere sui dispositivi mobili, con un tasso di crescita che è 43% in più su base annua rispetto al numero di ricerche effettuate dai viaggiatori sul desktop. I nostri dati mostrano anche che più della metà di tutte le prenotazioni alberghiere ora avvengono su dispositivi mobili. Il tuo hotel è pronto ad accettare prenotazioni da dispositivi mobili?
Affinché le transazioni mobili funzionino, l'esperienza deve essere fluida sia per l'albergatore che per il cliente. L'avvento del design reattivo, dei layout flessibili e delle immagini che cambiavano in base alle dimensioni dello schermo, hanno offerto ai clienti un'esperienza migliore, ma non la migliore. Gli ostacoli al successo delle prenotazioni online includevano immagini inadeguate, contenuti difficili da seguire, immagini lente da caricare e distribuzione dei video difettosa e distorta dal suono. Questo è importante per gli albergatori perché quando le persone hanno un'esperienza negativa con il marchio sui dispositivi mobili, lo sono 62% di probabilità in meno di acquistare di quel marchio di nuovo in futuro.
Con i design orientati ai dispositivi mobili, stai progettando prima per lo schermo più piccolo e poi per quelli più grandi. È l'arte e la scienza di scomporre il design per garantire che «il design più piccolo abbia solo le caratteristiche essenziali», afferma lo scrittore di design, Ben Gremillion. I motori di ricerca amano i siti con un design ottimizzato per i dispositivi mobili (vedi la modifica di Google che dà priorità alle organizzazioni che abbracciano il Modello AMP). Non solo potete offrire esattamente il sito giusto sul dispositivo giusto per assicurarvi che l'esperienza sia quella necessaria per aumentare i tassi di prenotazione, ma gli addetti al marketing alberghiero possono monitorare e attribuire i loro sforzi pubblicitari online in modo più efficace.
Anche se il tuo sito ha un aspetto fantastico e si carica rapidamente, i clienti cercano cose specifiche quando decidono di prenotare su dispositivi mobili. Incluso:
I clienti mobili si comportano diversamente rispetto ai clienti desktop. A differenza di un cliente che utilizza un computer portatile, un cliente mobile desidera occuparsi immediatamente della propria attività.
Qualunque cosa accada, la velocità è tua amica. Se il tuo sistema non è in grado di offrire un consiglio personalizzato e facile da consultare che induca il cliente dall'intenzione alla conversione senza frustrazioni, la vendita potrebbe finire altrove. Se il tuo potenziale cliente utilizza un dispositivo mobile anziché un laptop, il 53% di loro lo abbandonerà se il sito non funziona più di tre secondi per il caricamento.
La maggior parte dei visitatori non si convertirà alla prima visita, ma con retargeting appropriato, torneranno per averne ancora. Pubblica annunci davanti alle persone che hanno già visitato il tuo sito web, con l'obiettivo di attirarle nuovamente a prenotare e convincerle a non abbandonare il carrello. Meliá Hotels International, cliente di Sojern e una delle più grandi compagnie alberghiere del mondo, ha generato entrate incrementali per oltre 1,5 milioni di dollari grazie al retargeting. Leggi tutto case study qui.
Consumatori diversi graviteranno verso il modo più semplice di pagare (per loro). Ognuno può avere una preferenza diversa, ma alla fine il pagamento migliore è quello che non li costringerà a tirare fuori il portafoglio (per il 28% delle persone, le «casse complicate» sono il motivo per cui rinunciano). Dare loro tre scelte invece di una solae la probabilità che si convertano aumenta fino al 30%.
In qualità di operatore di marketing alberghiero, puoi utilizzare i dati per anticipa ciò che il tuo cliente vorrà. Aiuta i clienti a prenotare con te imparando tutto sul tuo potenziale consumatore e ispirali con la facilità con cui possono prenotare con te.
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