Cree una experiencia móvil fluida tanto para el hotelero como para sus clientes.
Para 2021, se espera que las ventas digitales de viajes representen más de 219 mil millones de dólares. Según los propios datos de Sojern, las búsquedas de viajes siguen creciendo en los dispositivos móviles, con una tasa de crecimiento que es 43% más interanual en comparación con la cantidad de búsquedas de viajeros que se realizan en ordenadores. Nuestros datos también muestran que más de la mitad de todas las reservas de hotel ahora se realizan en dispositivos móviles. ¿Está su hotel preparado para aceptar reservas móviles?
Para que las transacciones móviles funcionen, la experiencia debe ser fluida tanto para el hotelero como para el cliente. El auge del diseño responsivo, los diseños flexibles y las imágenes, que cambiaban según el tamaño de la pantalla, proporcionaron a los clientes una mejor experiencia, pero no la mejor. Entre los obstáculos que impidieron el éxito de las reservas en línea figuraban imágenes que no se ajustaban bien, contenido difícil de seguir, imágenes que tardaban en cargarse y una transmisión de vídeo con errores y distorsiones en el sonido. Esto es importante para los hoteleros, porque cuando las personas tienen una experiencia de marca negativa en los dispositivos móviles, la tienen Un 62% menos de probabilidades de comprar de esa marca nuevamente en el futuro.
Con los diseños que priorizan los dispositivos móviles, diseñas primero para la pantalla más pequeña y avanzas hacia pantallas más grandes. Es el arte y la ciencia de reducir el diseño para garantizar que «los diseños más pequeños solo tengan las características esenciales», afirma un escritor de diseño, Ben Gremillion. A los motores de búsqueda les encantan los sitios que tienen diseños centrados en dispositivos móviles (consulta el cambio de Google para dar prioridad a las organizaciones que adoptan la Modelo AMP). No solo puede ofrecer exactamente el sitio web correcto en el dispositivo correcto para garantizar que la experiencia sea la que necesita para aumentar las tarifas de reserva, sino que los especialistas en marketing hotelero pueden rastrear y atribuir sus esfuerzos de publicidad en línea de manera más eficaz.
Incluso si consigues que tu sitio tenga un aspecto increíble y se cargue rápidamente, los clientes buscan cosas específicas cuando deciden reservar en dispositivos móviles. Incluyendo:
Los clientes móviles se comportan de manera diferente que los clientes de escritorio. A diferencia de un cliente que usa un portátil, un cliente móvil quiere ocuparse de sus negocios en ese momento.
Pase lo que pase, la velocidad es tu amiga. Si tu sistema no puede ofrecer una recomendación personalizada y fácil de navegar que haga que el cliente pase de la intención a la conversión sin frustrarse, la venta puede terminar en otro lugar. Si tu cliente potencial utiliza un dispositivo móvil en lugar de un portátil, el 53% de ellos abandonará el negocio si el sitio pierde tarda más de tres segundos en cargarse.
La mayoría de los visitantes no se convertirán en su primera visita, pero con retargeting apropiado, volverán por más. Coloque anuncios frente a las personas que ya han visitado su sitio web, con el objetivo de hacer que vuelvan a reservar y convencerlas de que no abandonen sus carritos de compra. Meliá Hotels International, un cliente de Sojern y una de las mayores compañías hoteleras del mundo, generó más de 1,5 millones de dólares en ingresos incrementales gracias al retargeting. Lea el texto completo estudio de caso aquí.
Los diferentes consumidores se inclinarán por la forma más fácil de pagar (para ellos). Cada uno puede tener una preferencia diferente, pero, en última instancia, el mejor pago es el que no los obligue a echar mano de su cartera (para el 28% de las personas, las «cajas complicadas» son la razón por la que se dan por vencidas). Regálales tres opciones en lugar de solo una, y la probabilidad de que se conviertan aumenta hasta un 30%.
Como comercializador hotelero, puede utilizar los datos para anticipe lo que su cliente va a querer. Ayude a los clientes a reservar con usted aprendiendo todo sobre su consumidor potencial e inspírelos con la facilidad con la que pueden reservar con usted.
Sojern puede ayudarte a juntarlo todo. Póngase en contacto con nosotros aquí para obtener más información sobre cómo podemos incluirte en su buena lista.
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