Política de Privacidade do Produto de Soluções de Experiência do Hóspede

Atualizado pela última vez em 19 de dezembro de 2023.

Esta Política de Privacidade do Produto Soluções de Experiência do Hóspede descreve as práticas de privacidade da Sojern, Inc., e suas subsidiárias ("Sojern", "nós", "nos" ou "nosso") em relação ao nosso produto Soluções de Experiência do Hóspede ("GES", ou o "Serviço"). Para obter informações sobre nossas práticas de privacidade no contexto de nossos serviços de publicidade, representantes comerciais com os quais interagimos, nosso site ou nossas atividades de recrutamento, consulte a Política de Privacidade da Sojern.

No contexto da prestação do Serviço, atuamos como um “processador”, “fornecedor de serviços” ou função equivalente nos termos da legislação de privacidade relevante. Isto significa que fornecemos o Serviço a clientes do setor da hotelaria (“Clientes”), que podem usá-lo para interagir com consumidores (“Hóspedes”). Estes Clientes determinam como as informações pessoais são armazenadas e utilizadas no âmbito do Serviço. Como tal, a recolha, armazenamento, utilização e partilha de informações pessoais dos Hóspedes pelos Clientes está sujeita às respetivas políticas e práticas de privacidade. Não podemos controlar, nem somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses Clientes. Se tiver questões sobre as práticas de privacidade ou segurança de qualquer Cliente, consulte os avisos de privacidade ou segurança aplicáveis desse Cliente.

Informações Pessoais que Recolhemos

Ao interagir com o Serviço, os Hóspedes podem fornecer informações pessoais aos Clientes que são processadas através do Serviço, o que pode incluir:

Informações de contacto, como o seu primeiro e último nome, endereço de email, endereços de faturação e de envio, e número de telefone.
Informações de reserva e estadia, como os detalhes da sua reserva e datas, número do quarto, preferências de estadia e avaliações e comentários dos utilizadores.
Informação gerada pelo utilizador, como conteúdo ou informações que gera, transmite ou disponibiliza aos Clientes através do Serviço.
Dados de pagamento e transações, como informações relacionadas ou necessárias para concluir os seus pedidos e/ou pagamentos no ou através do Serviço (incluindo informações parciais do cartão de pagamento e informações de faturação), e o seu histórico de compras.
Dados de marketing, como as suas preferências para receber mensagens e comunicações de marketing transmitidas através do Serviço e detalhes sobre o seu envolvimento com elas.
Outros dados não especificamente listados aqui, que utilizaremos conforme descrito nesta Política de Privacidade ou conforme divulgado no momento da recolha.

Fontes de terceiros. Podemos combinar as informações pessoais que recebemos de você com informações pessoais obtidas de outras fontes, como sites de reserva de viagens e revisão de terceiros.

Recolha automática de dados. Nós e os nossos fornecedores de serviços podemos registar automaticamente informações sobre a sua interação ao longo do tempo com o Serviço e as nossas comunicações, como o tipo e versão do sistema operativo do seu computador ou dispositivo móvel, fabricante e modelo, tipo de navegador, resolução de ecrã, tamanho da RAM e do disco, uso da CPU, tipo de dispositivo (por exemplo, telefone, tablet), endereço IP, identificadores únicos (incluindo identificadores utilizados para fins publicitários), definições de idioma, operador de telemóvel, informações de rádio/rede (por exemplo, Wi-Fi, LTE, 3G) e informações gerais de localização, como cidade, estado ou área geográfica.

How We Use Your Personal Information

Como Utilizamos as Suas Informações Pessoais

Podemos utilizar as suas informações pessoais para os seguintes fins ou conforme descrito no momento da recolha:

Entrega de serviço. Podemos utilizar as suas informações pessoais para:

fornecer, operar e melhorar o Serviço, os nossos produtos e negócio;
ativar funcionalidades de segurança do Serviço;
Comunicar consigo sobre o Serviço, incluindo o envio de anúncios, atualizações, alertas de segurança e mensagens de suporte e administrativas;
Compreender as suas necessidades e interesses, e personalizar a sua experiência com o Serviço e as nossas comunicações; e
Fornecer suporte para o Serviço e responder às suas solicitações, perguntas e feedback.

Investigação e desenvolvimento. Podemos usar as suas informações pessoais para fins de pesquisa e desenvolvimento, incluindo para analisar e melhorar o Serviço e o nosso negócio. Como parte destas atividades, podemos criar dados agregados, desidentificados ou outros dados anónimos a partir das informações pessoais que recolhemos. Transformamos informações pessoais em dados anónimos ao remover informações que tornam os dados pessoalmente identificáveis para si.

Cumprimento e proteção. Podemos utilizar as suas informações pessoais para:

Cumprir com as leis aplicáveis, pedidos legais e processos legais, como responder a intimações ou pedidos de autoridades governamentais;
proteger os nossos, os seus ou os direitos, privacidade, segurança ou propriedade (incluindo através da formulação e defesa de reivindicações legais);
Auditar os nossos processos internos para conformidade com os requisitos legais e contratuais ou as nossas políticas internas;
fazer cumprir os termos e condições que regem o Serviço; e
prevenir, identificar, investigar e dissuadir atividades fraudulentas, prejudiciais, não autorizadas, antiéticas ou ilegais, incluindo ciberataques e roubo de identidade.

Retenção. Geralmente retemos informações pessoais para cumprir os propósitos para os quais as recolhemos, incluindo para satisfazer quaisquer requisitos legais, contabilísticos, ou de relatórios, para estabelecer ou defender reivindicações legais, ou para fins de prevenção de fraudes. Para determinar o período adequado de retenção das informações pessoais, podemos considerar fatores como a quantidade, natureza e sensibilidade das informações pessoais, o potencial risco de danos pelo uso não autorizado ou divulgação das suas informações pessoais, os propósitos para os quais processamos as suas informações pessoais e se podemos alcançar esses propósitos por outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.Quando já não necessitamos das informações pessoais que recolhemos sobre si, podemos eliminá-las, anonimizá-las ou isolá-las de qualquer processamento adicional.

Podemos partilhar as suas informações pessoais com as seguintes partes e conforme descrito nesta Política de Privacidade ou no momento da recolha.

Clientes. Os clientes a quem fornecemos o Serviço.

Afiliados. A nossa empresa-mãe e afiliados, para fins compatíveis com esta Política de Privacidade.

Prestadores de serviços. Terceiros que fornecem serviços em nosso nome ou nos ajudam a operar o Serviço ou o nosso negócio (como hospedagem, tecnologia da informação, suporte ao cliente, entrega de e-mail e SMS, marketing e análise de sites).

Consultores Profissionais. Consultores profissionais, como advogados, auditores, banqueiros e seguradoras, quando necessário no decurso dos serviços profissionais que nos prestam.

Autoridades e outros. Forças de segurança, autoridades governamentais e partes privadas, conforme acreditamos de boa fé ser necessário ou apropriado para os fins de cumprimento e proteção descritos acima.

Transferências comerciais. Adquirentes e outros participantes relevantes em transações comerciais (ou negociações e diligências para tais transações) envolvendo uma alienação corporativa, fusão, consolidação, aquisição, reorganização, venda ou outra disposição de toda ou de qualquer parte do negócio ou ativos de, ou participações em, Sojern ou nossas afiliadas (incluindo, em conexão com uma falência ou procedimentos similares).

As suas escolhas

Os nossos Clientes são os controladores de dados das informações pessoais dos utilizadores finais. Como controladores de dados, os Clientes são responsáveis por receber e responder a pedidos para exercer quaisquer direitos disponíveis para si ao abrigo da lei aplicável de proteção de dados. Como tal, se desejar exercer um direito de privacidade disponível para si, por favor contacte o Cliente relevante e iremos ajudar os Clientes a responder a esses pedidos conforme exigido pela lei de privacidade relevante e nos nossos acordos contratuais.

Dependendo da sua localização e da natureza das suas interações com os nossos Clientes, pode ter o direito de enviar os seguintes pedidos aos Clientes relativamente às suas informações pessoais:

Acesso. Solicite aos Clientes que forneçam informações sobre o processamento dos seus dados pessoais e que lhes dêem acesso aos seus dados pessoais.
Correto. Solicite aos Clientes que atualizem ou corrijam imprecisões nas suas informações pessoais.
Eliminar. Solicitar que os clientes eliminem as suas informações pessoais.
Transferência. Solicite aos Clientes que transfiram uma cópia legível por máquina das suas informações pessoais para si ou para um terceiro à sua escolha.
Restringir. Solicitar que os clientes restrinjam o processamento das suas informações pessoais.
Objetar. Se aplicável, oponha-se à dependência dos Clientes em "interesses legítimos" como base para o processamento das suas informações pessoais.
Cancelar a subscrição: Cancelar a subscrição de determinadas ações de marketing direcionado ou "vendas" das suas informações pessoais por parte dos clientes.
Limite: Restringir o uso de certos tipos de informações pessoais sensíveis.

Desativar comunicações de marketing. Pode optar por sair diretamente dos emails de marketing enviados através do Serviço seguindo as instruções de exclusão ou cancelamento de inscrição no final do email ou contactando-nos. Note que se optar por sair dos emails de marketing, poderá continuar a receber emails relacionados com o serviço e outros não relacionados com marketing. Se receber mensagens de texto através do Serviço, pode optar por não receber mais mensagens de texto de marketing respondendo PARAR à mensagem de texto.

Outros Sites e Serviços

O Serviço pode conter links para websites, aplicações móveis e outros serviços online operados por terceiros. Estes links e integrações não são uma recomendação, ou representam que estamos afiliados a qualquer terceiro. Não controlamos websites, aplicações móveis ou serviços online operados por terceiros, e não somos responsáveis pelas suas ações. Encorajamos a ler as políticas de privacidade dos outros websites, aplicações móveis e serviços online que utiliza.

Segurança

Empregamos várias salvaguardas técnicas, organizacionais e físicas para proteger as informações pessoais que recolhemos. No entanto, o risco de segurança é inerente a todas as tecnologias de internet e informação, e não podemos garantir a segurança das suas informações pessoais.

Transferência Internacional de Dados

Estamos sediados nos Estados Unidos e podemos usar prestadores de serviços que operam noutros países. As suas informações pessoais podem ser transferidas para os Estados Unidos ou outras localizações onde as leis de privacidade podem não ser tão protetoras como as do seu estado, província ou país.

Para informações sobre o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, consulte a Política de Privacidade da Sojern.

Crianças

O Serviço não é destinado a ser utilizado por crianças com menos de 16 anos. Se tomarmos conhecimento de que recebemos informações pessoais de uma criança com menos de 16 anos através do Serviço sem o consentimento do pai ou tutor da criança, conforme exigido por lei, iremos apagá-las. Encorajamos os pais ou tutores com preocupações a contactar-nos.

Atualizações

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos em resposta a desenvolvimentos legais, técnicos ou de negócios, caso em que iremos rever a data de "última atualização" no topo desta Política de Privacidade. Quando atualizarmos a nossa Política de Privacidade, iremos informá-lo ao publicar um aviso no Website antes de tais alterações entrarem em vigor, o que será consistente com a importância das alterações que fizermos.

Como Entrar em Contacto Connosco

E-mail: sojernprivacy@sojern.com

Correio:
Sojern, Inc.
Attention: Privacy
545 Market Street, Floor 4
San Francisco, CA 94105

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