Centro de privacidad

Política de privacidad del producto de Guest Experience Solutions

Última actualización: 19 de diciembre de 2023

Esta política de privacidad de los productos de Guest Experience Solutions describe las prácticas de privacidad de Sojern, Inc., y sus subsidiarias (»Sojern,»»nosotros«,»nosotros«o»nuestro«) con respecto a nuestro producto Guest Experience Solutions (»SÍ«, o el»Servicio»). Para obtener información sobre nuestras prácticas de privacidad en el contexto de nuestros servicios de publicidad, los representantes comerciales con los que interactuamos, nuestro sitio web o nuestras actividades de contratación, consulte el Política de privacidad de Sojern.

En el contexto de la prestación del Servicio, operamos como «procesador», «proveedor de servicios» o función equivalente en virtud de la ley de privacidad pertinente. Esto significa que proporcionamos el Servicio a clientes de hostelería empresarial (»Clientes»), quienes pueden usarlo para interactuar con los consumidores («Invitados»). Estos Clientes determinan cómo se almacena y utiliza la información personal en el Servicio. Por lo tanto, la recopilación, el almacenamiento, el uso y el intercambio de la información personal de los Huéspedes por parte de los Clientes están sujetos a sus respectivas políticas y prácticas de privacidad. No podemos controlar ni somos responsables de las prácticas de privacidad de estos clientes. Si tiene preguntas sobre las prácticas de privacidad o seguridad de algún Cliente, consulte los avisos de privacidad o seguridad del Cliente correspondientes.

Al interactuar con el Servicio, los Huéspedes pueden proporcionar información personal a los Clientes que se procesa a través del Servicio, que puede incluir:

• Información de contacto, como su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, direcciones postales y de facturación y número de teléfono.
• Información sobre reservas y estancias, como los detalles y fechas de la reserva, el número de habitación, las preferencias de estancia y las valoraciones y comentarios de los usuarios.
• Información generada por el usuario, como el contenido o la información que usted genera, transmite o pone a disposición de los Clientes a través del Servicio.
• Datos de pagos y transacciones, como la información relacionada o necesaria para completar sus pedidos o pagos en el Servicio o a través de él (incluida la información parcial de la tarjeta de pago y la información de facturación) y su historial de compras.
• Datos de marketing, como sus preferencias para recibir mensajes y comunicaciones de marketing transmitidas a través del Servicio y los detalles sobre su interacción con ellos.
• Otros datos no se enumeran específicamente aquí, y que utilizaremos tal como se describe en esta Política de privacidad o según se indique de otro modo en el momento de la recopilación.

Fuentes de terceros. Podemos combinar la información personal que recibimos de usted con la información personal que obtenemos de otras fuentes, como sitios web de reservas y reseñas de viajes de terceros.

Recopilación automática de datos. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos registrar automáticamente información sobre su interacción a lo largo del tiempo con el Servicio y nuestras comunicaciones, como el tipo y la versión del sistema operativo de su computadora o dispositivo móvil, el fabricante y el modelo, el tipo de navegador, la resolución de la pantalla, el tamaño de la RAM y el disco, el uso de la CPU, el tipo de dispositivo (por ejemplo, teléfono, tableta), la dirección IP, los identificadores únicos (incluidos los identificadores utilizados con fines publicitarios), la configuración de idioma, el operador del dispositivo móvil, la información de radio/red (por ejemplo, Wi-Fi), LTE, 3G) e información general de ubicación, como ciudad, estado o área geográfica.

Podemos compartir su información personal con las siguientes partes y según se describe en esta Política de privacidad o en el momento de la recopilación.

Clientes. Los clientes a los que prestamos el Servicio.

Afiliados. Nuestra empresa matriz y filiales, para fines coherentes con esta Política de privacidad.

Proveedores de servicios. Terceros que brindan servicios en nuestro nombre o nos ayudan a operar el Servicio o nuestro negocio (como alojamiento, tecnología de la información, atención al cliente, entrega de correo electrónico y SMS, marketing y análisis de sitios web).

Asesores profesionales. Asesores profesionales, como abogados, auditores, banqueros y aseguradores, cuando sea necesario en el curso de los servicios profesionales que nos prestan.

Autoridades y otros. Las fuerzas del orden, las autoridades gubernamentales y las partes privadas, ya que creemos de buena fe que es necesario o apropiado para la fines de cumplimiento y protección descrito anteriormente.

Personas transferidas por negocios. Los adquirentes y otros participantes relevantes en las transacciones comerciales (o en las negociaciones y la diligencia para dichas transacciones) que impliquen una desinversión, fusión, consolidación, adquisición, reorganización, venta u otra forma de enajenación de la totalidad o una parte de la empresa, los activos o las participaciones en el capital de Sojern o nuestras filiales (incluso en relación con una quiebra o procedimientos similares).

Nuestros clientes son los controladores de datos de la información personal de los usuarios finales. Como responsables del tratamiento de datos, los clientes son responsables de recibir y responder a las solicitudes para ejercer los derechos que les asisten en virtud de la ley de protección de datos aplicable. Por lo tanto, si desea ejercer un derecho de privacidad que esté a su disposición, póngase en contacto con el cliente correspondiente y ayudaremos a los clientes a responder a dichas solicitudes, tal como exigen la legislación de privacidad pertinente y nuestros acuerdos contractuales.

Según su ubicación y la naturaleza de sus interacciones con nuestros clientes, es posible que tenga derecho a enviar las siguientes solicitudes a los clientes en relación con su información personal:

• Acceso. Solicite que los clientes le proporcionen información sobre el procesamiento de su información personal y le den acceso a su información personal.
• Correcto. Solicite a los clientes que actualicen o corrijan las inexactitudes en su información personal.
• Borrar. Solicita a los clientes que eliminen tu información personal.
• Traslado. Solicita que los clientes te transfieran una copia legible por máquina de tu información personal a ti o a un tercero de tu elección.
• Restringir. Solicite a los clientes que restrinjan el procesamiento de su información personal.
• Objeto. Si corresponde, oponte a que los Clientes confíen en los «intereses legítimos» como base para procesar su información personal.
• Exclusión: Optar por no participar en determinadas campañas de marketing o «ventas» dirigidas de su información personal por parte de los clientes.
• Límite: limite el uso de ciertos tipos de información personal confidencial.

‍Exclusión de las comunicaciones de marketing. Puede excluirse directamente de los correos electrónicos relacionados con el marketing enviados a través del Servicio siguiendo las instrucciones de exclusión o cancelación de suscripción que figuran en la parte inferior del correo electrónico o contactando con nosotros. Tenga en cuenta que si opta por no recibir correos electrónicos relacionados con el marketing, puede seguir recibiendo correos electrónicos relacionados con el servicio y otros correos electrónicos no relacionados con el marketing. Si recibe mensajes de texto a través del Servicio, puede optar por no recibir más mensajes de texto de marketing respondiendo STOP al mensaje de texto.

El Servicio puede contener enlaces o integraciones con sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios en línea operados por terceros. Estos enlaces e integraciones no respaldan ni representan que estemos afiliados a ningún tercero. No controlamos los sitios web, las aplicaciones móviles ni los servicios en línea operados por terceros, y no somos responsables de sus acciones. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de los demás sitios web, aplicaciones móviles y servicios en línea que utilice.

Empleamos una serie de medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas diseñadas para proteger la información personal que recopilamos. Sin embargo, el riesgo de seguridad es inherente a todas las tecnologías de Internet y de la información y no podemos garantizar la seguridad de su información personal.

Nuestra sede se encuentra en los Estados Unidos y podemos utilizar proveedores de servicios que operan en otros países. Su información personal puede transferirse a los Estados Unidos u otros lugares donde las leyes de privacidad pueden no ser tan protectoras como las de su estado, provincia o país.

Para obtener información sobre el marco de privacidad de datos entre la UE y EE. UU., consulte la Política de privacidad de Sojern.

El Servicio no está destinado a ser utilizado por niños menores de 16 años. Si nos enteramos de que hemos recibido información personal a través del Servicio de un menor de 16 años sin el consentimiento de los padres o tutores del niño, tal como exige la ley, la eliminaremos. Alentamos a los padres o tutores que tengan dudas a que se pongan en contacto con nosotros.

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando en respuesta a desarrollos legales, técnicos o comerciales, en cuyo caso revisaremos la fecha de «última actualización» en la parte superior de esta Política de privacidad. Cuando actualicemos nuestra Política de privacidad, le informaremos publicando un aviso en el sitio web antes de que dichos cambios entren en vigor, de forma coherente con la importancia de los cambios que realicemos.

Correo electrónico: sojernprivacy@sojern.com 

Correo:
Sojern, Inc.
Atención: privacidad
545 Market Street, piso 4
San Francisco, California 94105

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