Informativa sulla privacy dei prodotti Guest Experience Solutions

Ultimo aggiornamento 19 dicembre 2023

La presente Informativa sulla privacy dei prodotti Guest Experience Solutions descrive le pratiche sulla privacy di Sojern, Inc. e delle sue filiali (»Søjern,»noi«,»noi«o»il nostro«) per quanto riguarda il nostro prodotto Guest Experience Solutions (»GES«, o il»Servizio»). Per informazioni sulle nostre pratiche sulla privacy nel contesto dei nostri servizi pubblicitari, dei rappresentanti aziendali con cui interagiamo, del nostro sito Web o delle nostre attività di reclutamento, consulta la Informativa sulla privacy di Sojern.

Nel contesto della fornitura del Servizio, operiamo come «processore», «fornitore di servizi» o ruolo equivalente ai sensi della legge sulla privacy pertinente. Ciò significa che forniamo il Servizio ai clienti del settore alberghiero aziendale (»Clienti»), che possono utilizzarlo per interagire con i consumatori («Ospiti»). Questi Clienti determinano in che modo le informazioni personali vengono archiviate e utilizzate all'interno del Servizio. Pertanto, la raccolta, l'archiviazione, l'uso e la condivisione delle informazioni personali degli ospiti da parte dei clienti sono soggette alle rispettive politiche e pratiche sulla privacy. Non possiamo controllare e non siamo responsabili per le pratiche sulla privacy di questi Clienti. In caso di domande sulle pratiche di privacy o sicurezza di qualsiasi Cliente, si prega di fare riferimento alle relative informative sulla privacy o sulla sicurezza del Cliente.

Informazioni personali che raccogliamo

Quando interagiscono con il Servizio, gli Ospiti possono fornire ai Clienti informazioni personali che vengono elaborate tramite il Servizio, che possono includere:

Informazioni di contatto, ad esempio nome e cognome, indirizzo email, indirizzi di fatturazione e postali e numero di telefono.
Informazioni sulla prenotazione e sul soggiorno, come i dettagli e le date della prenotazione, il numero della camera, le preferenze di soggiorno e le valutazioni e le recensioni degli utenti.
Informazioni generate dagli utenti, come contenuti o informazioni che generi, trasmetti o rendi altrimenti disponibili ai Clienti tramite il Servizio.
Dati di pagamento e transazionali, come le informazioni relative o necessarie per completare gli ordini e/o i pagamenti su o tramite il Servizio (inclusi i dati parziali della carta di pagamento e i dati di fatturazione) e la cronologia degli acquisti.
Dati di marketing, ad esempio le tue preferenze per la ricezione di messaggi e comunicazioni di marketing trasmessi tramite il Servizio e i dettagli sul tuo coinvolgimento con essi.
Altri dati non specificamente elencato qui, che utilizzeremo come descritto nella presente Informativa sulla privacy o come altrimenti divulgato al momento della raccolta.

Fonti di terze parti. Possiamo combinare le informazioni personali che riceviamo da te con le informazioni personali che otteniamo da altre fonti, come siti Web di prenotazione e recensioni di viaggi di terze parti.

Raccolta automatica dei dati. Noi e i nostri fornitori di servizi possiamo registrare automaticamente le informazioni sull'interazione dell'utente nel tempo con il Servizio e le nostre comunicazioni, come il tipo e la versione del sistema operativo del computer o del dispositivo mobile, il produttore e il modello, il tipo di browser, la risoluzione dello schermo, la RAM e le dimensioni del disco, l'utilizzo della CPU, il tipo di dispositivo (ad es. telefono, tablet), l'indirizzo IP, gli identificatori univoci (inclusi gli identificatori utilizzati per scopi pubblicitari), le impostazioni della lingua, l'operatore del dispositivo mobile, le informazioni radio/di rete (ad es., Wi-Fi, LTE, 3G) e informazioni generali sulla posizione come città, stato o area geografica.

Come utilizziamo le tue informazioni personali

Possiamo utilizzare le tue informazioni personali per i seguenti scopi o come altrimenti descritto al momento della raccolta:

Erogazione del servizio. Possiamo utilizzare le tue informazioni personali per:

fornire, gestire e migliorare il Servizio, i nostri prodotti e la nostra attività;
abilitare le funzionalità di sicurezza del Servizio;
comunicare con l'utente in merito al Servizio, anche inviando annunci, aggiornamenti, avvisi di sicurezza e messaggi di supporto e amministrativi;
comprendere le esigenze e gli interessi dell'utente e personalizzare l'esperienza dell'utente con il Servizio e le nostre comunicazioni; e
fornire supporto per il Servizio e rispondere alle richieste, alle domande e ai feedback dell'utente.

Ricerca e sviluppo. Possiamo utilizzare le tue informazioni personali per scopi di ricerca e sviluppo, incluso per analizzare e migliorare il Servizio e la nostra attività. Come parte di queste attività, possiamo creare dati aggregati, non identificati o altri dati anonimi dalle informazioni personali che raccogliamo. Trasformiamo le informazioni personali in dati anonimi rimuovendo le informazioni che rendono i dati personalmente identificabili dall'utente.

Conformità e protezione. Possiamo utilizzare le tue informazioni personali per:

rispettare le leggi applicabili, le richieste legittime e i procedimenti legali, ad esempio per rispondere a citazioni in giudizio o richieste delle autorità governative;
proteggere i diritti, la privacy, la sicurezza o la proprietà nostri, tuoi o altrui (anche facendo valere e difendendo rivendicazioni legali);
verificare i nostri processi interni per verificare la conformità ai requisiti legali e contrattuali o alle nostre politiche interne;
far rispettare i termini e le condizioni che regolano il Servizio; e
prevenire, identificare, indagare e scoraggiare attività fraudolente, dannose, non autorizzate, non etiche o illegali, inclusi attacchi informatici e furti di identità.

Conservazione. Generalmente conserviamo le informazioni personali per soddisfare gli scopi per i quali le abbiamo raccolte, anche allo scopo di soddisfare eventuali requisiti legali, contabili o di rendicontazione, per stabilire o difendere rivendicazioni legali o per scopi di prevenzione delle frodi. Per determinare il periodo di conservazione appropriato per le informazioni personali, possiamo prendere in considerazione fattori quali la quantità, la natura e la sensibilità delle informazioni personali, il potenziale rischio di danni derivanti dall'uso o dalla divulgazione non autorizzati delle informazioni personali, gli scopi per i quali trattiamo le informazioni personali e se possiamo raggiungere tali scopi con altri mezzi e i requisiti legali applicabili.

Quando non abbiamo più bisogno delle informazioni personali che abbiamo raccolto su di te, possiamo eliminarle, renderle anonime o isolarle da ulteriori elaborazioni.

Potremmo condividere le tue informazioni personali con le seguenti parti e come altrimenti descritto nella presente Informativa sulla privacy o al momento della raccolta.

Clienti. I clienti a cui forniamo il Servizio.

Affiliati. La nostra società madre e le nostre affiliate, per scopi coerenti con la presente Informativa sulla privacy.

Fornitori di servizi. Terze parti che forniscono servizi per nostro conto o ci aiutano a gestire il Servizio o la nostra attività (come hosting, tecnologia informatica, assistenza clienti, consegna di e-mail e SMS, marketing e analisi dei siti Web).

Consulenti professionali. Consulenti professionali, come avvocati, revisori dei conti, banchieri e assicuratori, ove necessario nell'ambito dei servizi professionali che ci forniscono.

Autorità e altri. Forze dell'ordine, autorità governative e soggetti privati, poiché riteniamo in buona fede necessari o appropriati per scopi di conformità e protezione descritto sopra.

Trasferitori aziendali. Acquirenti e altri partecipanti pertinenti a transazioni commerciali (o negoziazioni e diligenza per tali transazioni) che comportano una cessione aziendale, una fusione, un consolidamento, un'acquisizione, una riorganizzazione, una vendita o altra disposizione di tutta o parte dell'attività o del patrimonio di Sojern o delle sue affiliate (anche in relazione a un fallimento o procedimenti simili).

Le tue scelte

I nostri clienti sono i titolari del trattamento delle informazioni personali degli utenti finali. In qualità di titolari del trattamento, i Clienti sono responsabili della ricezione e della risposta alle richieste di esercizio dei diritti di cui dispongono ai sensi della legge sulla protezione dei dati applicabile. Pertanto, se desideri esercitare un diritto alla privacy a tua disposizione, contatta il Cliente interessato e assisteremo i Clienti a rispondere a tali richieste come richiesto dalla pertinente legge sulla privacy e nei nostri accordi contrattuali.

A seconda della tua posizione e della natura delle tue interazioni con i nostri Clienti, potresti avere il diritto di inviare le seguenti richieste ai Clienti relative alle tue informazioni personali:

Accesso. Richiedi che i Clienti ti forniscano informazioni sul trattamento delle tue informazioni personali e ti diano accesso alle tue informazioni personali.
Corretto. Richiedi ai Clienti di aggiornare o correggere le inesattezze nelle tue informazioni personali.
Elimina. Richiedi ai clienti di eliminare le tue informazioni personali.
Trasferimento. Richiedi che i Clienti trasferiscano una copia leggibile da dispositivo automatico delle tue informazioni personali a te o a una terza parte di tua scelta.
Limita. Richiedi ai Clienti di limitare il trattamento delle tue informazioni personali.
Oggetto. Se applicabile, opporvi al fatto che i Clienti si affidino agli «interessi legittimi» come base per il trattamento delle vostre informazioni personali.
Annullamento: Rinuncia a determinati tipi di marketing o «vendite» mirate delle tue informazioni personali da parte dei Clienti.
Limite: limita l'uso di determinati tipi di informazioni personali sensibili.

‍Disattivazione delle comunicazioni di marketing. È possibile disattivare direttamente le e-mail relative al marketing inviate tramite il Servizio seguendo le istruzioni di opt-out o annullamento dell'iscrizione in fondo all'e-mail o tramite contattandoci. Tieni presente che se scegli di non ricevere e-mail relative al marketing, potresti continuare a ricevere e-mail relative ai servizi e altre e-mail non di marketing. Se ricevi messaggi di testo tramite il Servizio, puoi scegliere di non ricevere altri messaggi di testo di marketing rispondendo STOP al messaggio di testo.

Altri siti e servizi

Il Servizio può contenere collegamenti o integrazioni con siti Web, applicazioni mobili e altri servizi online gestiti da terze parti. Questi collegamenti e integrazioni non costituiscono un'approvazione o una dichiarazione che siamo affiliati a terze parti. Non controlliamo i siti Web, le applicazioni mobili o i servizi online gestiti da terze parti e non siamo responsabili delle loro azioni. Ti invitiamo a leggere le politiche sulla privacy degli altri siti Web, applicazioni mobili e servizi online che utilizzi.

Sicurezza

Utilizziamo una serie di misure di sicurezza tecniche, organizzative e fisiche progettate per proteggere le informazioni personali che raccogliamo. Tuttavia, il rischio per la sicurezza è inerente a tutte le tecnologie Internet e informatiche e non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni personali dell'utente.

Trasferimento internazionale dei dati

La nostra sede centrale si trova negli Stati Uniti e possiamo utilizzare fornitori di servizi che operano in altri Paesi. Le tue informazioni personali potrebbero essere trasferite negli Stati Uniti o in altri luoghi in cui le leggi sulla privacy potrebbero non essere così protettive come quelle del tuo stato, provincia o paese.

Per informazioni sul quadro sulla privacy dei dati UE-USA, consulta la Informativa sulla privacy di Sojern.

Bambini

Il Servizio non è destinato all'uso da parte di minori di 16 anni. Se apprendiamo di aver ricevuto informazioni personali tramite il Servizio da un minore di 16 anni senza il consenso del genitore o del tutore del minore, come richiesto dalla legge, le elimineremo. Incoraggiamo i genitori o i tutori con dubbi a contattarci.

Aggiornamenti

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto in risposta a sviluppi legali, tecnici o commerciali, nel qual caso modificheremo la data di «ultimo aggiornamento» nella parte superiore della presente Informativa sulla privacy. Quando aggiorneremo la nostra Informativa sulla privacy, ti informeremo pubblicando un avviso sul sito Web prima che tali modifiche diventino effettive, il che sarà coerente con l'importanza delle modifiche apportate.

Come contattarci

E-mail: sojernprivacy@sojern.com

Posta:
Sojern, Inc.
Attenzione: Privacy
545 Market Street, piano 4
San Francisco, California 94105

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Centro per la privacy