Politique de confidentialité des produits Guest Experience Solutions

Dernière actualisation : 6 septembre 2023

La présente politique de confidentialité du produit Guest Experience Solutions décrit les pratiques de confidentialité de Sojern, Inc., et de ses filiales (»Sojern, »nous«, »nous« ou »notre«) en ce qui concerne notre produit Guest Experience Solutions (»GES«, ou le »Service. ») Pour plus d'informations concernant nos pratiques en matière de confidentialité dans le contexte de nos services publicitaires, des représentants commerciaux avec lesquels nous interagissons, de notre site Web ou de nos activités de recrutement, veuillez consulter le Politique de confidentialité de Sojern.

Dans le cadre de la fourniture du Service, nous agissons en tant que « sous-traitant », « fournisseur de services » ou dans un rôle équivalent en vertu de la législation applicable en matière de confidentialité. Cela signifie que nous fournissons le Service aux clients de l'hôtellerie d'affaires (»Clientèle»), qui peuvent l'utiliser pour interagir avec les consommateurs (« Invités »). Ces clients déterminent la manière dont les informations personnelles sont stockées et utilisées au sein du Service. À ce titre, la collecte, le stockage, l'utilisation et le partage des informations personnelles des clients par les clients sont soumis à leurs politiques et pratiques de confidentialité respectives. Nous ne pouvons pas contrôler les pratiques de confidentialité de ces clients et n'en sommes pas responsables. Si vous avez des questions concernant les pratiques de confidentialité ou de sécurité d'un Client, veuillez vous reporter aux avis de confidentialité ou de sécurité du Client concerné.

Informations personnelles que nous collectons

Lors de l'interaction avec le Service, les Clients peuvent fournir des informations personnelles aux Clients qui sont traitées par le biais du Service, qui peuvent inclure :

Informations de contact, tels que vos nom et prénom, adresse e-mail, adresses de facturation et adresse postale et numéro de téléphone.
Informations sur la réservation et le séjour, tels que les détails et les dates de votre réservation, le numéro de chambre, vos préférences en matière de séjour, ainsi que les évaluations et les avis des utilisateurs.
Informations générées par l'utilisateur, tels que le contenu ou les informations que vous générez, transmettez ou mettez de toute autre manière à la disposition des Clients via le Service.
Données de paiement et de transaction, telles que les informations relatives ou nécessaires pour effectuer vos commandes et/ou paiements sur ou via le Service (y compris les informations partielles de carte de paiement et les informations de facturation), et l'historique de vos achats.
Données marketing, tels que vos préférences en matière de réception de messages et de communications marketing transmis via le Service et les détails de votre interaction avec eux.
Autres données qui ne sont pas spécifiquement répertoriés ici, que nous utiliserons comme décrit dans la présente Politique de confidentialité ou comme indiqué autrement au moment de la collecte.

Sources tierces. Nous pouvons associer les informations personnelles que nous recevons de votre part à des informations personnelles que nous obtenons auprès d'autres sources, telles que des sites Web tiers de réservation et d'évaluation de voyages.

Collecte automatique de données. Nos fournisseurs de services et nous-mêmes pouvons enregistrer automatiquement des informations sur votre interaction au fil du temps avec le Service et nos communications, telles que le type et la version du système d'exploitation de votre ordinateur ou appareil mobile, le fabricant et le modèle, le type de navigateur, la résolution de l'écran, la taille de la RAM et du disque, l'utilisation du processeur, le type d'appareil (par exemple, téléphone, tablette), l'adresse IP, les identifiants uniques (y compris les identifiants utilisés à des fins publicitaires), les paramètres linguistiques, l'opérateur de l'appareil mobile, les informations radio/réseau (par exemple, Wi-Fi,, LTE, 3G) et des informations de localisation générales telles que la ville, l'État ou zone géographique.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes ou comme décrit au moment de la collecte :

Prestation de services. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

fournir, exploiter et améliorer le Service, nos produits et notre activité ;
activer les fonctionnalités de sécurité du Service ;
communiquer avec vous à propos du Service, notamment en vous envoyant des annonces, des mises à jour, des alertes de sécurité et des messages d'assistance et administratifs ;
comprendre vos besoins et vos intérêts et personnaliser votre expérience avec le Service et nos communications ; et
fournir une assistance pour le Service et répondre à vos demandes, questions et commentaires.

Recherche et développement. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de recherche et de développement, notamment pour analyser et améliorer le Service et nos activités. Dans le cadre de ces activités, nous pouvons créer des données agrégées, dépersonnalisées ou d'autres données anonymes à partir des informations personnelles que nous collectons. Nous transformons les informations personnelles en données anonymes en supprimant les informations qui permettent de vous identifier personnellement.

Conformité et protection. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

respecter les lois applicables, les demandes légales et les procédures légales, par exemple pour répondre aux assignations à comparaître ou aux demandes des autorités gouvernementales ;
protéger nos droits, votre vie privée, votre sécurité ou vos biens, ainsi que ceux de tiers (y compris en intentant et en défendant des actions en justice) ;
auditer nos processus internes pour vérifier leur conformité aux exigences légales et contractuelles ou à nos politiques internes ;
appliquer les termes et conditions qui régissent le Service ; et
prévenir, identifier, enquêter et décourager les activités frauduleuses, nuisibles, non autorisées, contraires à l'éthique ou illégales, y compris les cyberattaques et le vol d'identité.

Rétention. Nous conservons généralement les informations personnelles pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, notamment pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting, pour établir ou défendre des actions en justice, ou à des fins de prévention des fraudes. Pour déterminer la période de conservation appropriée des informations personnelles, nous pouvons prendre en compte des facteurs tels que la quantité, la nature et la sensibilité des informations personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos informations personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos informations personnelles et la possibilité d'atteindre ces objectifs par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.

Lorsque nous n'avons plus besoin des informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet, nous pouvons soit les supprimer, soit les rendre anonymes, soit les isoler de tout traitement ultérieur.

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les parties suivantes et comme décrit autrement dans la présente Politique de confidentialité ou au moment de la collecte.

Clientèle. Les clients auxquels nous fournissons le Service.

Affiliés. Notre société mère et nos sociétés affiliées, à des fins conformes à la présente Politique de confidentialité.

Prestataires de services. Tierces parties qui fournissent des services en notre nom ou qui nous aident à exploiter le Service ou notre activité (tels que l'hébergement, les technologies de l'information, le support client, la livraison d'e-mails et de SMS, le marketing et l'analyse de sites Web).

Des conseillers professionnels. Des conseillers professionnels, tels que des avocats, des auditeurs, des banquiers et des assureurs, lorsque cela est nécessaire dans le cadre des services professionnels qu'ils nous fournissent.

Autorités et autres. Les forces de l'ordre, les autorités gouvernementales et les parties privées, dans la mesure où nous pensons de bonne foi que cela est nécessaire ou approprié pour objectifs de conformité et de protection décrit ci-dessus.

Les cessionnaires d'entreprise. Les acquéreurs et autres participants concernés aux transactions commerciales (ou aux négociations et à la diligence relatives à de telles transactions) impliquant une cession d'entreprise, une fusion, une consolidation, une acquisition, une réorganisation, une vente ou toute autre disposition de tout ou partie des activités, des actifs ou des participations dans Sojern ou ses filiales (y compris, dans le cadre d'une faillite ou d'une procédure similaire).

Vos choix

Nos clients sont les responsables du traitement des informations personnelles des utilisateurs finaux. En tant que responsables du traitement des données, les clients sont tenus de recevoir et de répondre aux demandes d'exercice de tous les droits dont ils disposent en vertu de la législation applicable en matière de protection des données. Par conséquent, si vous souhaitez exercer un droit à la confidentialité dont vous disposez, veuillez contacter le Client concerné, et nous aiderons les Clients à répondre à ces demandes conformément à la législation applicable en matière de confidentialité et à nos accords contractuels.

En fonction de votre localisation et de la nature de vos interactions avec nos clients, vous pouvez avoir le droit de soumettre les demandes suivantes aux clients concernant vos informations personnelles :

Accès. Demandez aux clients de vous fournir des informations sur le traitement de vos informations personnelles et de vous donner accès à vos informations personnelles.
Correct. Demandez aux clients de mettre à jour ou de corriger les inexactitudes dans vos informations personnelles.
Supprimer. Demandez aux clients de supprimer vos informations personnelles.
Transfert. Demandez aux clients de vous transférer une copie lisible par machine de vos informations personnelles à vous ou à un tiers de votre choix.
Restreindre. Demandez aux clients de restreindre le traitement de vos informations personnelles.
Objet. Le cas échéant, opposez-vous à ce que les clients s'appuient sur des « intérêts légitimes » comme base du traitement de vos informations personnelles.
Désabonnement: Refuser certaines activités de marketing ou de « vente » ciblées de vos informations personnelles par les clients.
Limite : limitez l'utilisation de certains types d'informations personnelles sensibles.

‍Retrait des communications marketing. Vous pouvez vous désabonner directement des e-mails marketing envoyés via le Service en suivant les instructions de désabonnement ou de désinscription figurant au bas de l'e-mail ou en nous contacter. Veuillez noter que si vous choisissez de vous désabonner des e-mails liés au marketing, vous pouvez continuer à recevoir des e-mails liés au service et d'autres e-mails non commerciaux. Si vous recevez des messages texte par le biais du Service, vous pouvez choisir de ne plus recevoir de messages texte marketing en répondant « STOP » au message texte.

Autres sites et services

Le Service peut contenir des liens ou des intégrations vers des sites Web, des applications mobiles et d'autres services en ligne gérés par des tiers. Ces liens et intégrations ne constituent pas une approbation ou une représentation de notre affiliation à un tiers. Nous ne contrôlons pas les sites Web, les applications mobiles ou les services en ligne gérés par des tiers, et nous ne sommes pas responsables de leurs actions. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité des autres sites Web, applications mobiles et services en ligne que vous utilisez.

Sécurité

Nous utilisons un certain nombre de mesures de protection techniques, organisationnelles et physiques conçues pour protéger les informations personnelles que nous collectons. Cependant, le risque de sécurité est inhérent à l'ensemble de l'Internet et des technologies de l'information et nous ne pouvons garantir la sécurité de vos informations personnelles.

Transfert international de données

Notre siège social est situé aux États-Unis et nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services opérant dans d'autres pays. Vos informations personnelles peuvent être transférées aux États-Unis ou dans d'autres pays où les lois sur la confidentialité peuvent ne pas être aussi protectrices que celles de votre État, province ou pays.

Pour plus d'informations concernant le cadre de confidentialité des données entre l'UE et les États-Unis, veuillez consulter le Politique de confidentialité de Sojern.

Enfants

Le Service n'est pas destiné à être utilisé par des enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons reçu des informations personnelles par le biais du Service d'un enfant de moins de 16 ans sans le consentement du parent ou du tuteur de l'enfant, comme l'exige la loi, nous les supprimerons. Nous encourageons les parents ou tuteurs ayant des préoccupations à nous contacter.

Modifications apportées à cette Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment. Si nous apportons des modifications importantes à cette Politique de confidentialité, nous vous en informerons en mettant à jour la date de cette Politique de confidentialité et en la publiant sur le Service. Toute modification apportée à cette Politique de confidentialité entrera en vigueur dès que nous publierons la version modifiée (ou comme indiqué autrement au moment de la publication). Dans tous les cas, votre utilisation du Service après la date d'entrée en vigueur de toute Politique de confidentialité modifiée indique que vous acceptez la Politique de confidentialité modifiée.

Comment nous contacter

Courrier électronique: sojernprivacy@sojern.com

Courrier:
Sojern, Inc.
Attention : confidentialité
545, rue Market, 4e étage
San Francisco, Californie 94105

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