Centro de privacidad

Política de privacidad de productos de Guest Experience Solutions

Última Actualización 19 de Diciembre de 2023

Esta Política de Privacidad de Productos de Guest Experience Solutions describe las prácticas de privacidad de Sojern, Inc., y sus subsidiarias (”Söjern,”nosotros“,”nosotros“o”nuestro“) con respecto a nuestro producto Guest Experience Solutions (”GRES“, o el”Servicio.”) Para obtener información sobre nuestras prácticas de privacidad en el contexto de nuestros servicios publicitarios, representantes comerciales con los que interactuamos, nuestro sitio web o nuestras actividades de reclutamiento, consulte el Política de Privacidad de Sojern.

En el contexto de la prestación del Servicio, operamos como un “procesador”, “proveedor de servicios” o un rol equivalente en virtud de la ley de privacidad pertinente. Esto significa que brindamos el Servicio a clientes de hotelería empresarial (”Clientes”), que pueden utilizarlo para interactuar con los consumidores (“Invitados”). Estos Clientes determinan cómo se almacena y utiliza la información personal dentro del Servicio. Como tal, la recopilación, el almacenamiento, el uso y el intercambio de información personal de los Huéspedes por parte de los Clientes está sujeto a sus respectivas políticas y prácticas de privacidad. No podemos controlar, y no somos responsables de, las prácticas de privacidad de estos Clientes. Si tiene preguntas sobre las prácticas de privacidad o seguridad de cualquier Cliente, consulte los avisos de privacidad o seguridad del Cliente correspondientes.

Al interactuar con el Servicio, los Huéspedes pueden proporcionar información personal a los Clientes que se procesa a través del Servicio, que puede incluir:

• Información de contacto, como su nombre y apellido, dirección de correo electrónico, direcciones de facturación y correo, y número de teléfono.
• Información sobre reservas y estancias, como los datos y fechas de su reserva, el número de habitación, las preferencias de estadía y las calificaciones y reseñas de los usuarios.
• Información generada por el usuario, como el contenido o la información que genere, transmita o ponga a disposición de los Clientes a través del Servicio.
• Pagos y datos transaccionales, como la información relacionada o necesaria para completar sus pedidos y/o pagos en o a través del Servicio (incluida la información parcial de la tarjeta de pago y la información de facturación), y su historial de compras.
• Datos de marketing, como sus preferencias para recibir mensajes y comunicaciones de marketing transmitidas a través del Servicio y detalles sobre su interacción con ellos.
• Otros datos no se enumeran específicamente aquí, que usaremos como se describe en esta Política de privacidad o según se divulgue de otra manera en el momento de la recopilación.

Fuentes de terceros. Podemos combinar la información personal que recibimos de usted con la información personal que obtenemos de otras fuentes, como sitios web de reservas y reseñas de viajes de terceros.

Recopilación automática de datos. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos registrar automáticamente información sobre su interacción a lo largo del tiempo con el Servicio y nuestras comunicaciones, como el tipo y versión del sistema operativo de su computadora o dispositivo móvil, fabricante y modelo, tipo de navegador, resolución de pantalla, RAM y tamaño de disco, uso de CPU, tipo de dispositivo (por ejemplo, teléfono, tableta), dirección IP, identificadores únicos (incluidos los identificadores utilizados con fines publicitarios), configuración de idioma, operador de dispositivos móviles, información de radio/red (p. ej. Wi-Fi, LTE, 3G) e información general de ubicación como ciudad, estado o área geográfica.

Podemos compartir su información personal con las siguientes partes y como se describe de otra manera en esta Política de privacidad o en el momento de la recopilación.

Clientes. Los Clientes a quienes prestamos el Servicio.

Afiliados. Nuestra matriz corporativa y afiliadas, para fines consistentes con esta Política de Privacidad.

Proveedores de servicios. Terceros que proporcionan servicios en nuestro nombre o nos ayudan a operar el Servicio o nuestro negocio (como alojamiento, tecnología de la información, atención al cliente, entrega de correo electrónico y SMS, marketing y análisis de sitios web).

Asesores profesionales. Asesores profesionales, como abogados, auditores, banqueros y aseguradoras, cuando sea necesario en el curso de los servicios profesionales que nos presten.

Autoridades y otros. La aplicación de la ley, las autoridades gubernamentales y las partes privadas, ya que creemos de buena fe que es necesario o apropiado para la propósitos de cumplimiento y protección descrito anteriormente.

Transferentes de negocios. Adquirientes y otros participantes relevantes en transacciones comerciales (o negociaciones y diligencia para tales transacciones) que involucren una desinversión corporativa, fusión, consolidación, adquisición, reorganización, venta u otra disposición de todo o cualquier parte del negocio o activos de, o participaciones de capital en, Sojern o nuestras filiales (incluso, en relación con una quiebra o un procedimiento similar).

Nuestros Clientes son los controladores de datos de la información personal de los usuarios finales. Como controladores de datos, los Clientes son responsables de recibir y responder a las solicitudes para ejercer los derechos disponibles para usted en virtud de la ley de protección de datos aplicable. Como tal, si desea ejercer un derecho de privacidad disponible para usted, comuníquese con el Cliente correspondiente y le ayudaremos a responder a dichas solicitudes según lo exija la ley de privacidad pertinente y en nuestros acuerdos contractuales.

Dependiendo de su ubicación y la naturaleza de sus interacciones con nuestros Clientes, puede tener derecho a enviar las siguientes solicitudes a los Clientes con respecto a su información personal:

• Acceso. Solicitar que los Clientes le proporcionen información sobre el procesamiento de su información personal y le den acceso a su información personal.
• Corregir. Solicitar que los Clientes actualicen o corrijan inexactitudes en su información personal.
• Suprimir. Solicitar que los Clientes eliminen su información personal.
• Transferencia. Solicitar que los Clientes transfieran una copia legible por máquina de su información personal a usted o a un tercero de su elección.
• Restringir. Solicitar que los Clientes restrinjan el procesamiento de su información personal.
• Objeto. Si corresponde, objetar a que los clientes confían en “intereses legítimos” como base para procesar su información personal.
• Exclusión: Exclusión de ciertas campañas de marketing dirigidas o “ventas” de su información personal por parte de los Clientes.
• Límite: Limitar el uso de ciertos tipos de información personal sensible.

‍La exclusión de las comunicaciones de marketing. Puede optar directamente por no recibir correos electrónicos relacionados con marketing enviados a través del Servicio siguiendo las instrucciones de exclusión o cancelación de suscripción en la parte inferior del correo electrónico o mediante contactando con nosotros. Tenga en cuenta que si opta por no recibir correos electrónicos relacionados con marketing, puede continuar recibiendo correos electrónicos relacionados con el servicio y otros que no sean de marketing. Si recibe mensajes de texto a través del Servicio, puede optar por no recibir más mensajes de texto de marketing contestando STOP al mensaje de texto.

El Servicio puede contener enlaces o integraciones con sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios en línea operados por terceros. Estos enlaces e integraciones no son un respaldo o una representación de que estamos afiliados a ningún tercero. No controlamos sitios web, aplicaciones móviles o servicios en línea operados por terceros, y no somos responsables de sus acciones. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de los otros sitios web, aplicaciones móviles y servicios en línea que utiliza.

Empleamos una serie de medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas diseñadas para proteger la información personal que recopilamos. Sin embargo, el riesgo de seguridad es inherente a todas las tecnologías de Internet y de la información y no podemos garantizar la seguridad de su información personal.

Tenemos nuestra sede en los Estados Unidos y podemos utilizar proveedores de servicios que operan en otros países. Su información personal puede ser transferida a los Estados Unidos u otros lugares donde las leyes de privacidad pueden no ser tan protectoras como las de su estado, provincia o país.

Para obtener información sobre el marco de privacidad de datos UE-EE. UU., consulte el Política de Privacidad de Sojern.

El Servicio no está destinado a ser utilizado por menores de 16 años. Si nos enteramos de que hemos recibido información personal a través del Servicio de un niño menor de 16 años sin el consentimiento del padre o tutor del niño como lo exige la ley, la eliminaremos. Alentamos a los padres o tutores con inquietudes a que se comuniquen con nosotros.

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando en respuesta a desarrollos legales, técnicos o comerciales, en cuyo caso revisaremos la fecha de “última actualización” en la parte superior de esta Política de privacidad. Cuando actualicemos nuestra Política de privacidad, le informaremos mediante la publicación de un aviso en el sitio web antes de que dichos cambios se hagan efectivos, lo que será consistente con la importancia de los cambios que hagamos.

Correo electrónico: Correo electrónico: sojernprivacy@sojern.com 

Correo:
Sojern, Inc.
Atención: Privacidad
545 Market Street, Piso 4
San Francisco, CA 94105

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