Guest Experience Solutions Produktdatenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 19. Dezember 2023

Diese Produktdatenschutzrichtlinie von Guest Experience Solutions beschreibt die Datenschutzpraktiken von Sojern, Inc. und seinen Tochtergesellschaften (“Söjern“,“wir„,“uns„oder“unsere„) in Bezug auf unser Guest Experience Solutions-Produkt (“GES„, oder das“Bedienung.“) Informationen zu unseren Datenschutzpraktiken im Zusammenhang mit unseren Werbediensten, Geschäftsvertretern, mit denen wir interagieren, unserer Website oder unserer Rekrutierungsaktivitäten finden Sie in der Sojern Datenschutzrichtlinie.

Im Zusammenhang mit der Bereitstellung des Dienstes agieren wir als „Verarbeiter“, „Dienstleister“ oder eine gleichwertige Rolle gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen. Das bedeutet, dass wir den Service Geschäftskunden aus dem Gastgewerbe anbieten (“Kunden“), die es verwenden können, um mit Verbrauchern („Gästen“) zu interagieren. Diese Kunden bestimmen, wie personenbezogene Daten im Rahmen des Dienstes gespeichert und verwendet werden. Daher unterliegt die Erfassung, Speicherung, Verwendung und Weitergabe personenbezogener Daten von Gästen durch Kunden ihren jeweiligen Datenschutzrichtlinien und -praktiken. Wir können die Datenschutzpraktiken dieser Kunden nicht kontrollieren und sind nicht dafür verantwortlich. Wenn Sie Fragen zu den Datenschutz- oder Sicherheitspraktiken eines Kunden haben, lesen Sie bitte die Datenschutz- oder Sicherheitshinweise des jeweiligen Kunden.

Personenbezogene Daten, die wir erheben

Bei der Interaktion mit dem Service können Gäste ihren Kunden personenbezogene Daten zur Verfügung stellen, die über den Service verarbeitet werden. Dazu können gehören:

Kontaktinformationen, z. B. Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Rechnungs- und Postanschrift sowie Ihre Telefonnummer.
Buchungs- und Aufenthaltsinformationen, z. B. Ihre Buchungsdetails und -daten, Zimmernummer, Aufenthaltspräferenzen sowie Nutzerbewertungen und -rezensionen.
Benutzergenerierte Informationen, wie Inhalte oder Informationen, die Sie über den Service generieren, übertragen oder Kunden auf andere Weise zur Verfügung stellen.
Zahlungs- und Transaktionsdaten, z. B. Informationen, die sich auf Ihre Bestellungen und/oder Zahlungen im oder über den Service beziehen oder für diese erforderlich sind (einschließlich teilweiser Zahlungskarten- und Rechnungsinformationen), und Ihre Kaufhistorie.
Marketingdaten, wie z. B. Ihre Präferenzen für den Empfang von Nachrichten und Marketingmitteilungen, die über den Dienst übertragen werden, und Einzelheiten zu Ihrer Interaktion mit ihnen.
Andere Daten hier nicht ausdrücklich aufgeführt, die wir wie in dieser Datenschutzrichtlinie beschrieben oder wie zum Zeitpunkt der Erfassung anderweitig bekannt gegeben verwenden werden.

Quellen von Drittanbietern. Wir können personenbezogene Daten, die wir von Ihnen erhalten, mit personenbezogenen Daten kombinieren, die wir aus anderen Quellen erhalten, wie z. B. Reisebuchungs- und Bewertungswebsites von Drittanbietern.

Automatische Datenerfassung. Wir und unsere Dienstanbieter können im Laufe der Zeit automatisch Informationen über Ihre Interaktion mit dem Dienst und unserer Kommunikation protokollieren, wie z. B. den Betriebssystemtyp und die Version Ihres Computers oder Mobilgeräts, Hersteller und Modell, Browsertyp, Bildschirmauflösung, RAM- und Festplattengröße, CPU-Auslastung, Gerätetyp (z. B. Telefon, Tablet), IP-Adresse, eindeutige Identifikatoren (einschließlich Identifikatoren, die für Werbezwecke verwendet werden), Spracheinstellungen, Mobilfunkanbieter, Radio-/Netzwerkinformationen (z. B. WLAN), LTE, 3G) und allgemeine Standortinformationen wie Stadt, Bundesland oder geografisches Gebiet.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden

Wir können Ihre personenbezogenen Daten für die folgenden Zwecke oder wie zum Zeitpunkt der Erfassung anderweitig beschrieben verwenden:

Erbringung von Dienstleistungen. Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um:

Bereitstellung, Betrieb und Verbesserung des Dienstes, unserer Produkte und unseres Geschäfts;
Sicherheitsfunktionen des Dienstes aktivieren;
mit Ihnen über den Service zu kommunizieren, unter anderem durch Senden von Ankündigungen, Updates, Sicherheitswarnungen sowie Support- und Verwaltungsnachrichten;
Ihre Bedürfnisse und Interessen zu verstehen und Ihre Erfahrung mit dem Service und unserer Kommunikation zu personalisieren; und
bieten Unterstützung für den Service und beantworten Ihre Anfragen, Fragen und Ihr Feedback.

Forschung und Entwicklung. Wir können Ihre personenbezogenen Daten für Forschungs- und Entwicklungszwecke verwenden, einschließlich zur Analyse und Verbesserung des Dienstes und unseres Geschäfts. Im Rahmen dieser Aktivitäten können wir aus den von uns erhobenen personenbezogenen Daten aggregierte, anonymisierte oder andere anonyme Daten erstellen. Wir machen personenbezogene Daten zu anonymen Daten, indem wir Informationen entfernen, die die Daten für Sie persönlich identifizierbar machen.

Einhaltung und Schutz. Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um:

die geltenden Gesetze, rechtmäßigen Anfragen und rechtlichen Verfahren einzuhalten, z. B. um auf Vorladungen oder Anfragen von Regierungsbehörden zu antworten;
unsere, Ihre oder die Rechte, die Privatsphäre, die Sicherheit oder das Eigentum anderer schützen (auch durch Geltendmachung und Verteidigung von Rechtsansprüchen);
unsere internen Prozesse auf Einhaltung der gesetzlichen und vertraglichen Anforderungen oder unserer internen Richtlinien überprüfen;
die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzusetzen, die den Dienst regeln; und
betrügerische, schädliche, unbefugte, unethische oder illegale Aktivitäten, einschließlich Cyberangriffen und Identitätsdiebstahl, verhindern, identifizieren, untersuchen und abschrecken.

Aufbewahrung. Im Allgemeinen speichern wir personenbezogene Daten, um die Zwecke zu erfüllen, für die wir sie erhoben haben, einschließlich zur Erfüllung gesetzlicher, buchhalterischer oder berichtspflichtiger Anforderungen, zur Begründung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zur Betrugsprävention. Um die angemessene Aufbewahrungsfrist für personenbezogene Daten zu bestimmen, können wir Faktoren wie die Menge, Art und Sensibilität der personenbezogenen Daten, das potenzielle Schadensrisiko durch unbefugte Nutzung oder Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten, die Zwecke, für die wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und ob wir diese Zwecke mit anderen Mitteln erreichen können, sowie die geltenden gesetzlichen Anforderungen berücksichtigen.

Wenn wir die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gesammelt haben, nicht mehr benötigen, können wir sie entweder löschen, anonymisieren oder von der weiteren Verarbeitung ausschließen.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an die folgenden Parteien weitergeben, wie in dieser Datenschutzrichtlinie oder zum Zeitpunkt der Erfassung anderweitig beschrieben.

Kunden. Die Kunden, für die wir den Service anbieten.

Verbundene Unternehmen. Unsere Muttergesellschaft und verbundene Unternehmen, für Zwecke, die mit dieser Datenschutzrichtlinie übereinstimmen.

Dienstleister. Dritte die in unserem Namen Dienstleistungen erbringen oder uns beim Betrieb des Dienstes oder unseres Unternehmens unterstützen (wie Hosting, Informationstechnologie, Kundensupport, E-Mail- und SMS-Versand, Marketing und Webseitenanalysen).

Professionelle Berater. Professionelle Berater wie Anwälte, Wirtschaftsprüfer, Banker und Versicherer, sofern dies im Rahmen der professionellen Dienstleistungen, die sie uns gegenüber erbringen, erforderlich ist.

Behörden und andere. Strafverfolgungsbehörden, Regierungsbehörden und private Parteien, da wir in gutem Glauben davon ausgehen, dass dies notwendig oder angemessen ist, um Compliance- und Schutzzwecke oben beschrieben.

Geschäftsübertrager. Erwerber und andere relevante Teilnehmer an Geschäftstransaktionen (oder Verhandlungen und Sorgfalt bei solchen Transaktionen), die eine Unternehmensveräußerung, Fusion, Konsolidierung, Übernahme, Reorganisation, Verkauf oder eine andere Veräußerung des gesamten oder eines Teils des Geschäfts oder der Vermögenswerte von Sojern oder unseren verbundenen Unternehmen beinhalten (einschließlich im Zusammenhang mit einem Konkurs- oder ähnlichen Verfahren).

Deine Wahlmöglichkeiten

Unsere Kunden sind die Datenverantwortlichen für die personenbezogenen Daten der Endnutzer. Als Datenverantwortliche sind die Kunden dafür verantwortlich, Anfragen zur Ausübung aller Rechte, die Ihnen nach geltendem Datenschutzrecht zustehen, entgegenzunehmen und zu beantworten. Wenn Sie daher ein Ihnen zustehendes Datenschutzrecht ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Kunden. Wir unterstützen Kunden bei der Beantwortung solcher Anfragen, wie es das geltende Datenschutzrecht und unsere vertraglichen Vereinbarungen vorschreiben.

Abhängig von Ihrem Standort und der Art Ihrer Interaktionen mit unseren Kunden haben Sie möglicherweise das Recht, Kunden die folgenden Anfragen zu Ihren personenbezogenen Daten zu stellen:

Zugriff. Bitten Sie Kunden, Ihnen Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Verfügung zu stellen und Ihnen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten zu gewähren.
Korrekt. Bitten Sie Kunden, Ungenauigkeiten in Ihren persönlichen Daten zu aktualisieren oder zu korrigieren.
Löschen. Fordern Sie Kunden auf, Ihre persönlichen Daten zu löschen.
Übertragung. Fordern Sie Kunden auf, eine maschinenlesbare Kopie Ihrer personenbezogenen Daten an Sie oder einen Dritten Ihrer Wahl zu übertragen.
Beschränken. Fordern Sie Kunden auf, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken.
Objekt. Widersprechen Sie gegebenenfalls dem Vertrauen der Kunden auf „legitime Interessen“ als Grundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
Abmelden: Deaktivieren Sie bestimmte gezielte Marketing- oder „Verkäufe“ Ihrer personenbezogenen Daten durch Kunden.
Limit: Beschränken Sie die Verwendung bestimmter Arten sensibler personenbezogener Daten.

‍Abmeldung von Marketingmitteilungen. Sie können sich direkt von marketingbezogenen E-Mails abmelden, die über den Service gesendet werden, indem Sie den Anweisungen zum Abmelden oder Abbestellen am Ende der E-Mail folgen oder kontaktiere uns. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie sich von marketingbezogenen E-Mails abmelden, möglicherweise weiterhin dienstbezogene und andere E-Mails erhalten, die nichts mit Marketing zu tun haben. Wenn Sie über den Dienst Textnachrichten erhalten, können Sie den Erhalt weiterer Marketing-Textnachrichten abbestellen, indem Sie auf die Textnachricht mit STOP antworten.

Andere Websites und Dienste

Der Dienst kann Links zu oder Integrationen mit Websites, mobilen Anwendungen und anderen Online-Diensten enthalten, die von Dritten betrieben werden. Diese Links und Integrationen stellen keine Befürwortung oder Zusicherung dar, dass wir mit Dritten verbunden sind. Wir haben keine Kontrolle über Websites, mobile Anwendungen oder Onlinedienste, die von Dritten betrieben werden, und wir sind nicht für deren Handlungen verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzrichtlinien der anderen Websites, mobilen Anwendungen und Onlinedienste, die Sie nutzen, zu lesen.

Sicherheit

Wir setzen eine Reihe von technischen, organisatorischen und physischen Sicherheitsvorkehrungen ein, um die von uns gesammelten personenbezogenen Daten zu schützen. Sicherheitsrisiken sind jedoch allen Internet- und Informationstechnologien inhärent, und wir können die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten nicht garantieren.

Internationale Datenübertragung

Wir haben unseren Hauptsitz in den Vereinigten Staaten und können Dienstleister einsetzen, die in anderen Ländern tätig sind. Ihre personenbezogenen Daten können in die Vereinigten Staaten oder an andere Orte übertragen werden, an denen die Datenschutzgesetze möglicherweise nicht so schützend sind wie die in Ihrem Bundesstaat, Ihrer Provinz oder Ihrem Land.

Informationen zum EU-US-Datenschutzrahmen finden Sie in der Sojern Datenschutzrichtlinie.

Kinder

Der Service ist nicht für die Nutzung durch Kinder unter 16 Jahren bestimmt. Wenn wir erfahren, dass wir über den Service personenbezogene Daten von einem Kind unter 16 Jahren ohne die gesetzlich vorgeschriebene Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten des Kindes erhalten haben, werden wir diese löschen. Wir empfehlen Eltern oder Erziehungsberechtigten, sich mit Bedenken an uns zu wenden.

Aktualisierungen

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit als Reaktion auf rechtliche, technische oder geschäftliche Entwicklungen aktualisieren. In diesem Fall werden wir das Datum der „letzten Aktualisierung“ oben in dieser Datenschutzrichtlinie überarbeiten. Wenn wir unsere Datenschutzrichtlinie aktualisieren, werden wir Sie informieren, indem wir vor dem Inkrafttreten solcher Änderungen einen Hinweis auf der Website veröffentlichen, der der Bedeutung der von uns vorgenommenen Änderungen entspricht.

So kontaktieren Sie uns

E-Mail: sojernprivacy@sojern.com

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