A medida que la pandemia de COVID-19 se agita en todo el mundo, con algunas verticales en viajes que se recuperan más rápido que otras, las atracciones, los recorridos y las actividades siguen enfrentando dificultades. Como industria que alguna vez se encontró con el sobreturismo en muchas partes del mundo, esta ha sido reemplazada por poco o ningún turismo en algunas regiones y un futuro incierto. Por lo tanto, las atracciones necesitan adaptarse para recuperarse y florecer, y esto a menudo puede significar ajustar las estrategias de marketing digital para obtener más exposición en los canales que quizás no use actualmente.
¿Alguno de estos desafíos resuena en usted?
El marketing en buscadores (SEM), o búsqueda pagada, puede hacerte más exposición a los viajeros ya que planean su viaje en línea o buscan cosas que hacer mientras están en tu ciudad. SEM es esencialmente una subasta, donde muchas otras atracciones y OTAs están pujando para que el enlace a su sitio web se muestre en, o cerca de, la parte superior de la página de resultados del motor de búsqueda, así como en Google Maps. Estar en la parte superior de los resultados de búsqueda aumenta exponencialmente la probabilidad de que las personas hagan clic en tu sitio web para obtener más información sobre tu atracción, o reservar un boleto en línea o fuera de línea. Anuncios de Google es a menudo la plataforma de búsqueda pagada preferida para los vendedores de atracciones, ya que te ayuda a anunciarte en la Red de Búsqueda de Google, así como en sus sitios afiliados, y pujar por ciertas palabras clave que crees que los clientes pueden usar al buscar tu atracción.
Las palabras clave son términos de uso frecuente que las personas buscan. Hay dos tipos de palabras clave:
La búsqueda es uno de los canales más importantes que utilizan los viajeros antes y durante su viaje, por lo que una estrategia SEM sólida es imprescindible para los vendedores de atracción, tours y actividades. El año pasado, eMarketer estimó que los anunciantes gastaron $5.84 mil millones en búsqueda, y los vendedores de atracción asignaron 17% de sus presupuestos digitales a SEM en 2019, según la Encuesta sobre el Estado de la Industria de Viajes 2019 de Sojern. Ese 17% es la segunda mayor parte del presupuesto publicitario que se gasta en cualquier canal, después de las redes sociales.
“El atractivo para Sojern fue que es una forma más inteligente de hacer publicidad con un excelente retorno de la inversión. En nuestro entorno competitivo, tienes que trabajar un poco mejor y de manera más inteligente que el resto, y ahí es donde entra Sojern. ” — Reiner, director ejecutivo, Overland Ireland
SEM protege tu marca como lo es probable, terceros están pujando por las palabras clave y frases de tu marca para impulsar potenciales bookers a su sitio, en lugar del tuyo. Por ejemplo, si has inspirado a alguien a través de tus esfuerzos de publicidad en pantalla, video o redes sociales, y luego buscan tu experiencia, a menos que tengas una estrategia SEM sólida, esa persona podría ser conducida a un sitio de terceros para completar su reserva.
Cuando tus clientes reservan directamente, tú eres el dueño de la experiencia de reserva, lo que te permite conectarte con ellos antes de que lleguen para fomentar críticas positivas en línea, vender servicios adicionales y tranquilizarles sobre las precauciones que estás tomando para garantizar su salud y seguridad. Incluso si no tienes un motor de reservas, SEM sigue siendo una manera fantástica de impulsar tráfico de alta calidad a tu sitio web, convirtiéndolo en una de las primeras impresiones que un viajero obtiene de tu recorrido o actividad.
Ejecutar SEM no viene sin desafíos. Algunos de los problemas frecuentes que escuchamos de nuestros clientes de atracciones, tours y actividades cuando ejecutaban su propio SEM en el pasado son que no estaban seguros de qué palabras clave usar, no tenían el ancho de banda para optimizar sus presupuestos durante el mes o para probar los anuncios más efectivos, no entendían los informes y las perspectivas para asegurarse de que estaban sacando el máximo provecho de sus esfuerzos SEM, o no tenían resultados suficientes que impulsaran más negocios. Esta es la razón por la que trabajar con un socio de confianza como Sojern puede ayudar.
“Nos diferenciamos al proporcionar a los visitantes la historia oculta de Nueva York, por lo que una estrategia SEM fuerte es vital para mis recorridos. Hay mucha competencia, con muchas cosas que hacer y ver en la ciudad, y quiero asegurarme de que si alguien está buscando un pub crawl, estoy en la parte superior de la lista. Con esta campaña SEM, nos centramos en el conocimiento de marca, y en poco tiempo, el tráfico de nuestro sitio web aumentó un 8% . ” — Bobby Heaney, Propietario y CCO, Nueva York Crawling
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