Les attractions doivent s'adapter en ajustant les stratégies de marketing numérique
Alors que la pandémie de COVID-19 fait rage dans le monde entier, certains secteurs du tourisme connaissant une reprise plus rapide que d'autres, les attractions, les visites et les activités sont toujours confrontées à des difficultés. Cette industrie qui était autrefois confrontée au surtourisme dans de nombreuses régions du monde a été remplacée par peu ou pas de tourisme dans certaines régions et son avenir est incertain. Les attractions doivent donc s'adapter pour se rétablir et prospérer, ce qui implique souvent d'ajuster les stratégies de marketing numérique pour obtenir une plus grande visibilité sur des canaux que vous n'utilisez peut-être pas actuellement.
Est-ce que l'un de ces défis vous tient à cœur ?
Le marketing sur les moteurs de recherche (SEM), ou recherche payante, peut vous permettre de mieux vous faire connaître auprès des voyageurs lorsqu'ils planifient leur voyage en ligne ou recherchent des activités pendant leur séjour dans votre ville. Le SEM est essentiellement une vente aux enchères, au cours de laquelle de nombreuses autres attractions et agences de voyages en ligne font des offres pour que le lien vers leur site Web soit affiché en haut de la page de résultats des moteurs de recherche, ainsi que dans Google Maps. Le fait d'être en tête des résultats de recherche augmente de façon exponentielle la probabilité que les internautes cliquent sur votre site Web pour en savoir plus sur votre attraction ou réservent un billet en ligne ou hors ligne. Publicités Google est souvent la plateforme de recherche payante préférée des spécialistes du marketing des attractions, car elle vous permet de faire de la publicité sur le réseau de recherche Google, ainsi que sur ses sites affiliés, et d'enchérir sur certains mots clés que les clients pourraient utiliser lors de la recherche de votre attraction.
Les mots clés sont des termes fréquemment utilisés que les internautes recherchent. Il existe deux types de mots clés :
La recherche est l'un des canaux les plus importants utilisés par les voyageurs avant et pendant leur voyage. Une stratégie SEM solide est donc impérative pour les spécialistes du marketing des attractions, des visites et des activités. L'année dernière, eMarketer a estimé que les annonceurs avaient dépensé 5,84 milliards de dollars sur la recherche, et les spécialistes du marketing des attractions ont alloué 17 % de leurs budgets numériques au SEM en 2019, selon l'enquête 2019 de Sojern sur l'état de l'industrie du voyage. Ces 17 % constituent la deuxième plus grande part du budget publicitaire consacré à toutes les chaînes, après les réseaux sociaux.
« L'attrait de Sojern réside dans le fait qu'il s'agit d'une méthode de publicité plus intelligente offrant un excellent retour sur investissement. Dans notre environnement concurrentiel, il faut travailler un peu mieux et plus intelligemment que les autres, et c'est là que Sojern intervient. » — Reiner, PDG d'Overland Ireland
Le SEM protège votre marque car il est fort probable que des tiers enchérissent sur les mots clés et les phrases de votre marque afin d'attirer des clients potentiels sur leur site, plutôt que sur le vôtre. Par exemple, si vous avez inspiré quelqu'un grâce à vos efforts de publicité sur écran, vidéo ou sur les réseaux sociaux, et qu'il recherche ensuite votre expérience, à moins que vous n'ayez mis en place une stratégie SEM solide, cette personne pourrait être redirigée vers un site tiers pour finaliser sa réservation.
Lorsque vos clients réservent directement, vous êtes propriétaire de l'expérience de réservation, ce qui vous permet de communiquer avec eux avant leur arrivée pour encourager les commentaires positifs en ligne, leur proposer des services supplémentaires et les rassurer quant aux précautions que vous prenez pour garantir leur santé et leur sécurité. Même si vous n'avez pas de moteur de réservation, le SEM reste un excellent moyen de générer un trafic de haute qualité vers votre site Web, ce qui en fait l'une des premières impressions qu'un voyageur se fait de votre visite ou de votre activité.
La gestion du SEM n'est pas sans défis. Dans le passé, les clients de nos attractions, visites et activités rencontraient souvent des problèmes lorsqu'ils géraient leur propre SEM : ils ne savaient pas quels mots clés utiliser, ils n'avaient pas la bande passante nécessaire pour optimiser leur budget au cours du mois ou pour tester les publicités les plus efficaces, ils ne comprenaient pas les rapports et les informations nécessaires pour tirer le meilleur parti de leurs efforts SEM, ou ils n'avaient pas obtenu de résultats suffisants pour augmenter leur chiffre d'affaires. C'est pourquoi travailler avec un partenaire de confiance comme Sojern peut vous aider.
« Nous nous différencions en proposant aux visiteurs l'histoire cachée de New York. Une stratégie SEM solide est donc vitale pour mes visites. Il y a beaucoup de concurrence, il y a beaucoup de choses à faire et à voir dans la ville, et je veux m'assurer que si quelqu'un souhaite faire une tournée des pubs, je suis en tête de liste. Avec cette campagne SEM, nous nous sommes concentrés sur la notoriété de la marque et, en peu de temps, le trafic de notre site Web a augmenté de 8 % . » — Bobby Heaney, propriétaire et directeur commercial de New York Crawling
En savoir plus à propos de la solution SEM de Sojern pour les attractions, les visites et les activités d'aujourd'hui.
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