Vea cómo MUZE Hotels transformó su estrategia de reservas para impulsar las reservas directas.
MUZE Hoteles, una colección de siete propiedades boutique en siete ciudades, buscaba unificar su marca y aumentar las reservas directas. Los hoteles están ubicados en las principales ciudades europeas, como Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart y Budapest, y en centros regionales como Pforzheim, Wesel o Schwäbisch Gmünd.
Tobias Hartz, gerente de mercadotecnia de MUZE Hotels, se encargó de esta transformación después de unirse al equipo hace 1.5 años. Durante este tiempo, el equipo ejecutó con éxito un relanzamiento completo del sitio web, creando sitios de propiedades individuales que se alineaban con el marco de diseño corporativo. También desarrollaron un portal de marca central, completo con reservas en línea para todos los hoteles, al tiempo que lanzaban campañas de publicidad digital para mejorar la visibilidad de la marca.
En asociación con Sojern, MUZE Hotels ejecutó campañas digitales personalizadas para las siete propiedades, tres en todos los canales (display, social, SEM y metabuscadores), tres en display, social y sem, y una en display y social. Desde el lanzamiento de la campaña, los hoteles ya han asegurado 80 reservas directas, un número que sigue creciendo.
Antes de descubrir Sojern, Tobias estaba buscando un socio que pudiera ayudar a impulsar las reservas directas sin requerir una inversión inicial sustancial. Nuestro modelo basado en comisiones se destacó como una solución ideal. Tobias comentó: “Cuando escuché por primera vez sobre Sojern y su oferta durante un seminario web, inmediatamente me impresionó y me convenció de que esta podría ser una gran oportunidad para aumentar la conciencia de nuestros hoteles después del relanzamiento. La principal ventaja es que no hay riesgo de altos costos por clic, ya que una comisión solo se debe por los ingresos reales generados a través de las reservas directas”.
Uno de los objetivos clave de Tobías era reducir la dependencia de las agencias de viajes en línea (OTA), donde las comisiones podrían elevarse hasta 30-35%. Al generar reservas directas, MUZE Hotels no solo podría ahorrar en estas tarifas, sino también crear una base de datos interna de clientes leales. Señaló: “Desde que se puso en vivo [con Sojern], realmente hemos visto el desarrollo de canales directos crecientes y el conocimiento de nuestro sitio web. Sojern nos apoya en el traslado de negocios de las OTA a nuestro canal directo, lo cual es crucial para construir nuestra base de datos interna y proporcionar beneficios especiales a los clientes leales”.
Con nuestro Sojern's Travel Advertising on Commission, MUZE Hotels impulsó sus reservas directas sin el estrés de los altos costos de marketing o los sobrecostos presupuestarios. Esto les permitió confiar menos en las OTAs y enfocarse en crecer y fortalecer su propio sitio web como canal primario de ventas.
Desde el principio, Tobias elogió la facilidad de trabajar con nosotros, particularmente el proceso de incorporación fluido y eficiente. Señaló: “El proceso de incorporación fue una experiencia muy positiva para mí. Una vez que Laura recibió los contratos firmados, estuvimos en marcha dentro de dos semanas. El proceso fue fluido y eficiente, exactamente lo que necesitábamos para asegurar un inicio rápido”.
Tobias también destacó los beneficios de ahorro de tiempo de nuestras soluciones de marketing digital. “Me complace tener socios como Sojern que me ahorran una cantidad significativa de tiempo. En tan solo dos semanas, comenzamos a recibir reservaciones, y el impacto fue evidente incluso después de las reservas iniciales. Las reservas directas son especialmente beneficiosas para nosotros, ya que es más probable que estos huéspedes regresen para futuras estancias”, explicó. Esta eficiencia permitió que Tobías se enfocara en otros aspectos clave de la gestión de la marca MUZE Hotels, mientras nosotros manejábamos sus campañas digitales.
Además del ahorro de tiempo, nuestra plataforma ofrecía la flexibilidad y facilidad de uso que Tobias necesitaba. “El backend es fácil de administrar y el proceso de reconciliación es eficiente y no requiere mucho tiempo. Cada reserva mejora la visibilidad de la propiedad, y la flexibilidad que ofrece Sojern la convierte en un socio invaluable”, compartió.
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