Scopri come MUZE Hotels ha trasformato la sua strategia di prenotazione.
Hotel MUZE, un insieme di sette boutique hotel in sette città, ha cercato di unificare il proprio marchio e aumentare le prenotazioni dirette. Gli hotel sono situati nelle principali città europee, come Düsseldorf, Francoforte, Stoccarda e Budapest, e in hub regionali come Pforzheim, Wesel o Schwäbisch Gmünd.
Tobias Hartz, responsabile marketing di MUZE Hotels, è stato incaricato di questa trasformazione dopo essere entrato a far parte del team 1,5 anni fa. Durante questo periodo, il team ha eseguito con successo un rilancio completo del sito Web, creando singoli siti di proprietà in linea con il framework di progettazione aziendale. Hanno inoltre sviluppato un portale centrale dedicato al marchio, completo di prenotazioni online per tutti gli hotel, e lanciato campagne pubblicitarie digitali per aumentare la visibilità del marchio.
In collaborazione con Sojern, MUZE Hotels ha condotto campagne digitali su misura per tutte e sette le strutture, tre su tutti i canali (display, social, SEM e metasearch), tre su display, social e SEM e una su display e social. Dal lancio della campagna, gli hotel hanno già ottenuto 80 prenotazioni dirette, un numero che continua a crescere.
Prima di scoprire Sojern, Tobias era alla ricerca di un partner che potesse contribuire a incrementare le prenotazioni dirette senza richiedere un notevole investimento iniziale. Il nostro modello basato sulle commissioni si è distinto come soluzione ideale. Tobias ha dichiarato: «Quando ho sentito parlare per la prima volta di Sojern e della sua offerta durante un webinar, sono rimasto subito colpito e convinto che questa potesse essere una grande opportunità per aumentare la notorietà dei nostri hotel dopo il rilancio. Il vantaggio principale è che non c'è il rischio di costi elevati per clic, poiché una commissione è dovuta solo per le entrate effettive generate dalle prenotazioni dirette».
Uno degli obiettivi principali di Tobias era ridurre la dipendenza dalle agenzie di viaggio online (OTA), dove le commissioni potevano salire fino al 30-35%. Incrementando le prenotazioni dirette, MUZE Hotels non solo ha potuto risparmiare su queste commissioni, ma anche creare un database interno di clienti fedeli. Ha osservato: «Da quando è stato pubblicato [con Sojern], abbiamo davvero assistito allo sviluppo di un aumento dei canali diretti e della notorietà del nostro sito web. Sojern ci aiuta a trasferire le attività dalle OTA al nostro canale diretto, fondamentale per creare il nostro database interno e offrire vantaggi speciali ai clienti fedeli».
Con il nostro Sojern's Travel Advertising on Commission, MUZE Hotels ha incrementato le prenotazioni dirette senza lo stress degli elevati costi di marketing o del superamento del budget. Ciò ha consentito loro di affidarsi meno alle OTA e di concentrarsi sulla crescita e sul rafforzamento del proprio sito Web come canale di vendita principale.
Fin dall'inizio, Tobias ha elogiato la facilità di lavorare con noi, in particolare il processo di onboarding fluido ed efficiente. Ha osservato: «Il processo di onboarding è stato un'esperienza molto positiva per me. Una volta che Laura ha ricevuto i contratti firmati, siamo stati operativi nel giro di due settimane. Il processo è stato fluido ed efficiente, esattamente ciò di cui avevamo bisogno per garantire un avvio rapido».
Tobias ha anche evidenziato i vantaggi in termini di risparmio di tempo delle nostre soluzioni di marketing digitale. «Sono lieto di avere partner come Sojern che mi fanno risparmiare una notevole quantità di tempo. Nel giro di sole due settimane, abbiamo iniziato a ricevere prenotazioni e l'impatto è stato evidente anche dopo le prenotazioni iniziali. Le prenotazioni dirette sono particolarmente vantaggiose per noi, poiché è più probabile che questi ospiti ritornino per soggiorni futuri», ha spiegato. Questa efficienza ha permesso a Tobias di concentrarsi su altri aspetti chiave della gestione del marchio MUZE Hotels, mentre noi ci occupavamo delle loro campagne digitali.
Oltre al risparmio di tempo, la nostra piattaforma offriva la flessibilità e la facilità d'uso di cui Tobias aveva bisogno. «Il backend è semplice da gestire e il processo di riconciliazione è efficiente e non richiede molto tempo. Ogni prenotazione migliora la visibilità della struttura e la flessibilità offerta da Sojern la rende un partner inestimabile», ha dichiarato.
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