Hôtels MUZE, une collection de sept établissements de charme dans sept villes, a cherché à unifier sa marque et à augmenter les réservations directes. Les hôtels sont situés dans les grandes villes européennes, telles que Düsseldorf, Francfort, Stuttgart et Budapest, et dans des centres régionaux tels que Pforzheim, Wesel ou Schwäbisch Gmünd.
Tobias Hartz, directeur marketing de MUZE Hotels, a été chargé de cette transformation après avoir rejoint l'équipe il y a un an et demi. Au cours de cette période, l'équipe a effectué avec succès une refonte complète du site Web, en créant des sites immobiliers individuels conformes au cadre de conception de l'entreprise. Ils ont également développé un portail de marque central, avec la réservation en ligne pour tous les hôtels, tout en lançant des campagnes publicitaires numériques pour améliorer la visibilité de la marque.
En partenariat avec Sojern, MUZE Hotels a mené des campagnes numériques personnalisées pour les sept établissements, dont trois ont été diffusées sur tous les canaux (display, social, SEM et métasearch), trois diffusées sur le display, les réseaux sociaux et le SEM, et une sur le display et les réseaux sociaux. Depuis le lancement de la campagne, les hôtels ont déjà enregistré 80 réservations directes, un chiffre qui ne cesse de croître.
Avant de découvrir Sojern, Tobias était à la recherche d'un partenaire capable de l'aider à générer des réservations directes sans nécessiter un investissement initial important. Notre modèle basé sur les commissions s'est révélé être la solution idéale. Tobias a déclaré : « Lorsque j'ai entendu parler de Sojern et de son offre pour la première fois lors d'un webinaire, j'ai été immédiatement impressionné et convaincu que cela pourrait être une excellente occasion de mieux faire connaître nos hôtels après la relance. Le principal avantage est qu'il n'y a aucun risque de coûts par clic élevés, car une commission n'est due que pour les revenus réels générés par les réservations directes. »
L'un des principaux objectifs de Tobias était de réduire la dépendance à l'égard des agences de voyages en ligne (OTA), où les frais de commission pouvaient monter en flèche de 30 à 35 %. En favorisant les réservations directes, MUZE Hotels a pu non seulement économiser sur ces frais, mais également créer une base de données interne de clients fidèles. Il a noté : « Depuis la mise en ligne [de Sojern], nous avons vraiment assisté à une augmentation du nombre de canaux directs et à la notoriété de notre site Web. Sojern nous aide à transférer nos activités des OTA vers notre canal direct, ce qui est essentiel pour développer notre base de données interne et offrir des avantages spéciaux à nos clients fidèles. »
Grâce à la publicité sur commission de Sojern's Travel, MUZE Hotels a augmenté ses réservations directes sans avoir à subir le stress lié à des coûts marketing élevés ou à des dépassements de budget. Cela leur a permis de moins compter sur les OTA et de se concentrer sur la croissance et le renforcement de leur propre site Web en tant que principal canal de vente.
Dès le début, Tobias a fait l'éloge de la facilité de travailler avec nous, en particulier du processus d'intégration fluide et efficace. Il a déclaré : « Le processus d'intégration a été une expérience très positive pour moi. Une fois que Laura a reçu les contrats signés, nous étions opérationnels en deux semaines. Le processus s'est déroulé sans heurts et efficacement, exactement ce dont nous avions besoin pour garantir un démarrage rapide. »
Tobias a également souligné les avantages de nos solutions de marketing numérique qui permettent de gagner du temps. « Je suis heureuse d'avoir des partenaires comme Sojern qui me font gagner beaucoup de temps. En seulement deux semaines, nous avons commencé à recevoir des réservations, et l'impact était évident même après les premières réservations. Les réservations directes sont particulièrement bénéfiques pour nous, car ces clients sont plus susceptibles de revenir pour de futurs séjours », a-t-il expliqué. Cette efficacité a permis à Tobias de se concentrer sur d'autres aspects clés de la gestion de la marque MUZE Hotels, pendant que nous gérions leurs campagnes numériques.
Outre les gains de temps, notre plateforme offrait la flexibilité et la facilité d'utilisation dont Tobias avait besoin. « Le backend est simple à gérer et le processus de rapprochement est efficace et rapide. Chaque réservation améliore la visibilité de l'établissement, et la flexibilité qu'offre Sojern en fait un partenaire précieux », a-t-il déclaré.
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