Descubre cómo MUZE Hotels transformó su estrategia de reservas para impulsar las reservas directas.
Hoteles MUZE, una colección de siete propiedades boutique en siete ciudades, buscaba unificar su marca y aumentar las reservas directas. Los hoteles están ubicados en las principales ciudades europeas, como Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart y Budapest, y en centros regionales como Pforzheim, Wesel o Schwäbisch Gmünd.
Tobias Hartz, director de marketing de MUZE Hotels, se encargó de esta transformación tras unirse al equipo hace un año y medio. Durante este tiempo, el equipo llevó a cabo con éxito un relanzamiento completo del sitio web, creando sitios de propiedades individuales que se ajustaban al marco de diseño corporativo. También desarrollaron un portal de marca central, con reservas en línea para todos los hoteles, y lanzaron campañas publicitarias digitales para mejorar la visibilidad de la marca.
En asociación con Sojern, MUZE Hotels llevó a cabo campañas digitales personalizadas para las siete propiedades: tres en todos los canales (display, social, SEM y metabuscador), tres en display, social y sem, y una en display y redes sociales. Desde el lanzamiento de la campaña, los hoteles ya han conseguido 80 reservas directas, una cifra que sigue creciendo.
Antes de descubrir Sojern, Tobias buscaba un socio que pudiera ayudar a impulsar las reservas directas sin requerir una inversión inicial sustancial. Nuestro modelo basado en comisiones se destacó como una solución ideal. Tobias comentó: «Cuando me enteré por primera vez de Sojern y su oferta durante un seminario web, me impresionó de inmediato y me convencí de que esta podría ser una gran oportunidad para dar a conocer nuestros hoteles tras el relanzamiento. La principal ventaja es que no hay riesgo de que los costes por clic sean elevados, ya que solo se pagan comisiones por los ingresos reales generados a través de las reservas directas».
Uno de los objetivos clave de Tobias era reducir la dependencia de las agencias de viajes en línea (OTA), donde las comisiones podían elevarse hasta un 30-35%. Al impulsar las reservas directas, MUZE Hotels no solo pudo ahorrar en estas tarifas, sino también crear una base de datos interna de clientes leales. Señaló: «Desde que lanzamos nuestra página web [con Sojern], hemos sido testigos del aumento del número de canales directos y de la notoriedad de nuestro sitio web. Sojern nos ayuda a hacer que el negocio pase de las OTAs a nuestro canal directo, lo cual es crucial para crear nuestra base de datos interna y ofrecer beneficios especiales a los clientes leales».
Con nuestra publicidad de viajes por comisión en Sojern, MUZE Hotels aumentó sus reservas directas sin el estrés de los altos costos de marketing o los excesos presupuestarios. Esto les permitió depender menos de las OTAs y centrarse en hacer crecer y fortalecer su propio sitio web como principal canal de ventas.
Desde el principio, Tobias elogió la facilidad de trabajar con nosotros, en particular el proceso de incorporación fluido y eficiente. Señaló: «El proceso de incorporación fue una experiencia muy positiva para mí. Una vez que Laura recibió los contratos firmados, estuvimos en funcionamiento en dos semanas. El proceso fue fluido y eficiente, exactamente lo que necesitábamos para garantizar un inicio rápido».
Tobias también destacó los beneficios de ahorrar tiempo de nuestras soluciones de marketing digital. «Me complace contar con socios como Sojern que me ahorran una cantidad significativa de tiempo. En tan solo dos semanas, empezamos a recibir reservas, y el impacto fue evidente incluso después de las reservas iniciales. Las reservas directas son especialmente beneficiosas para nosotros, ya que es más probable que estos huéspedes regresen para estancias futuras», explicó. Esta eficiencia permitió a Tobias centrarse en otros aspectos clave de la gestión de la marca MUZE Hotels, mientras nosotros nos ocupábamos de sus campañas digitales.
Además de ahorrar tiempo, nuestra plataforma ofrecía la flexibilidad y facilidad de uso que Tobias necesitaba. «El backend es fácil de administrar y el proceso de conciliación es eficiente y no lleva mucho tiempo. Cada reserva mejora la visibilidad de la propiedad, y la flexibilidad que ofrece Sojern la convierte en un socio inestimable», comentó.
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