Política de privacidade do produto Guest Experience Solutions

Última atualização em 19 de dezembro de 2023

Esta Política de Privacidade do Produto Guest Experience Solutions descreve as práticas de privacidade da Sojern, Inc. e de suas subsidiárias (”Sojern,””nós“,”nós“ou”nossa“) com relação ao nosso produto Guest Experience Solutions (”GEMAS“, ou o”Serviço.”) Para obter informações sobre nossas práticas de privacidade no contexto de nossos serviços de publicidade, representantes comerciais com os quais interagimos, nosso site ou nossas atividades de recrutamento, consulte o Política de privacidade da Sojern.

No contexto do fornecimento do Serviço, operamos como “processador”, “provedor de serviços” ou função equivalente de acordo com a legislação de privacidade relevante. Isso significa que fornecemos o Serviço a clientes de hospitalidade empresarial (”Clientes”), que podem usá-lo para interagir com consumidores (“Convidados”). Esses Clientes determinam como as informações pessoais são armazenadas e usadas no Serviço. Dessa forma, a coleta, o armazenamento, o uso e o compartilhamento de informações pessoais do Hóspede pelos Clientes estão sujeitos às suas respectivas políticas e práticas de privacidade. Não podemos controlar e não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses clientes. Se você tiver dúvidas sobre as práticas de privacidade ou segurança de qualquer Cliente, consulte os avisos de privacidade ou segurança aplicáveis do Cliente.

Informações pessoais que coletamos

Ao interagir com o Serviço, os Hóspedes podem fornecer informações pessoais aos Clientes que são processadas por meio do Serviço, o que pode incluir:

Informações de contato, como seu nome e sobrenome, endereço de e-mail, endereços de cobrança e correspondência e número de telefone.
Informações sobre reserva e estadia, como detalhes e datas da reserva, número do quarto, preferências de estadia e avaliações e avaliações de usuários.
Informações geradas pelo usuário, como conteúdo ou informações que você gera, transmite ou disponibiliza aos Clientes por meio do Serviço.
Dados transacionais e de pagamento, como informações relacionadas ou necessárias para concluir seus pedidos e/ou pagamentos no ou por meio do Serviço (incluindo informações parciais do cartão de pagamento e informações de cobrança) e seu histórico de compras.
Dados de marketing, como suas preferências para receber mensagens e comunicações de marketing transmitidas pelo Serviço e detalhes sobre seu envolvimento com elas.
Outros dados não listado especificamente aqui, que usaremos conforme descrito nesta Política de Privacidade ou conforme divulgado no momento da coleta.

Fontes de terceiros. Podemos combinar as informações pessoais que recebemos de você com as informações pessoais que obtemos de outras fontes, como sites de reserva e avaliação de viagens de terceiros.

Coleta automática de dados. Nós e nossos prestadores de serviços podemos registrar automaticamente informações sobre sua interação ao longo do tempo com o Serviço e nossas comunicações, como tipo e versão do sistema operacional do seu computador ou dispositivo móvel, fabricante e modelo, tipo de navegador, resolução de tela, RAM e tamanho do disco, uso da CPU, tipo de dispositivo (por exemplo, telefone, tablet), endereço IP, identificadores exclusivos (incluindo identificadores usados para fins publicitários), configurações de idioma, operadora de dispositivo móvel, informações de rádio/rede (por exemplo, Wi-Fi), LTE, 3G) e informações gerais de localização, como cidade, estado ou área geográfica.

Como usamos suas informações pessoais

Podemos usar suas informações pessoais para os seguintes fins ou conforme descrito no momento da coleta:

Prestação de serviços. Podemos usar suas informações pessoais para:

fornecer, operar e melhorar o Serviço, nossos produtos e negócios;
ativar os recursos de segurança do Serviço;
comunicar-se com você sobre o Serviço, inclusive enviando anúncios, atualizações, alertas de segurança e mensagens administrativas e de suporte;
entender suas necessidades e interesses e personalizar sua experiência com o Serviço e nossas comunicações; e
forneça suporte para o Serviço e responda às suas solicitações, perguntas e comentários.

Pesquisa e desenvolvimento. Podemos usar suas informações pessoais para fins de pesquisa e desenvolvimento, inclusive para analisar e melhorar o Serviço e nossos negócios. Como parte dessas atividades, podemos criar dados agregados, não identificados ou outros dados anônimos a partir das informações pessoais que coletamos. Transformamos informações pessoais em dados anônimos removendo informações que tornam os dados pessoalmente identificáveis para você.

Conformidade e proteção. Podemos usar suas informações pessoais para:

cumprir as leis aplicáveis, solicitações legais e processos legais, como responder a intimações ou solicitações de autoridades governamentais;
proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, seus ou de terceiros (inclusive fazendo e defendendo ações judiciais);
auditar nossos processos internos para verificar a conformidade com os requisitos legais e contratuais ou com nossas políticas internas;
aplicar os termos e condições que regem o Serviço; e
prevenir, identificar, investigar e impedir atividades fraudulentas, prejudiciais, não autorizadas, antiéticas ou ilegais, incluindo ataques cibernéticos e roubo de identidade.

Retenção. Geralmente, retemos informações pessoais para cumprir as finalidades para as quais as coletamos, inclusive para atender a quaisquer requisitos legais, contábeis ou de relatórios, para estabelecer ou defender reivindicações legais ou para fins de prevenção de fraudes. Para determinar o período de retenção apropriado para informações pessoais, podemos considerar fatores como a quantidade, a natureza e a sensibilidade das informações pessoais, o risco potencial de danos causados pelo uso ou divulgação não autorizados de suas informações pessoais, as finalidades para as quais processamos suas informações pessoais e se podemos atingir essas finalidades por outros meios e os requisitos legais aplicáveis.

Quando não precisarmos mais das informações pessoais que coletamos sobre você, podemos excluí-las, torná-las anônimas ou isolá-las do processamento posterior.

Podemos compartilhar suas informações pessoais com as seguintes partes e conforme descrito nesta Política de Privacidade ou no momento da coleta.

Clientes. Os clientes a quem prestamos o serviço.

Afiliados. Nossa controladora corporativa e afiliadas, para fins consistentes com esta Política de Privacidade.

Provedores de serviços. Terceiros que prestam serviços em nosso nome ou nos ajudam a operar o Serviço ou nossos negócios (como hospedagem, tecnologia da informação, suporte ao cliente, entrega de e-mail e SMS, marketing e análise de sites).

Conselheiros profissionais. Consultores profissionais, como advogados, auditores, banqueiros e seguradoras, quando necessário, no curso dos serviços profissionais que eles nos prestam.

Autoridades e outros. Autoridades policiais, autoridades governamentais e entidades privadas, pois acreditamos, de boa fé, serem necessárias ou apropriadas para o propósitos de conformidade e proteção descrito acima.

Transferidos de negócios. Adquirentes e outros participantes relevantes em transações comerciais (ou negociações e diligências para tais transações) envolvendo alienação corporativa, fusão, consolidação, aquisição, reorganização, venda ou outra alienação de todo ou qualquer parte dos negócios ou ativos ou participações acionárias da Sojern ou de nossas afiliadas (inclusive, em conexão com uma falência ou processo similar).

Suas escolhas

Nossos clientes são os controladores de dados das informações pessoais dos usuários finais. Como controladores de dados, os Clientes são responsáveis por receber e responder às solicitações para exercer quaisquer direitos disponíveis para você de acordo com a lei de proteção de dados aplicável. Dessa forma, se você desejar exercer um direito de privacidade disponível para você, entre em contato com o Cliente relevante e ajudaremos os Clientes a responder a essas solicitações, conforme exigido pela lei de privacidade relevante e em nossos acordos contratuais.

Dependendo de sua localização e da natureza de suas interações com nossos Clientes, você pode ter o direito de enviar as seguintes solicitações aos Clientes em relação às suas informações pessoais:

Acesso. Solicite que os Clientes forneçam informações sobre o processamento de suas informações pessoais e forneçam acesso às suas informações pessoais.
Correto. Solicite que os clientes atualizem ou corrijam imprecisões em suas informações pessoais.
Excluir. Solicite que os clientes excluam suas informações pessoais.
Transferência. Solicite que os Clientes transfiram uma cópia legível por máquina de suas informações pessoais para você ou para um terceiro de sua escolha.
Restringir. Solicite que os clientes restrinjam o processamento de suas informações pessoais.
Objeto. Se aplicável, conteste a confiança dos Clientes em “interesses legítimos” como base para o processamento de suas informações pessoais.
Optar por não participar: Optar por não receber determinados tipos de marketing direcionado ou “vendas” de suas informações pessoais pelos Clientes.
Limite: limite o uso de certos tipos de informações pessoais confidenciais.

‍Optar por não receber comunicações de marketing. Você pode optar diretamente por não receber e-mails relacionados a marketing enviados pelo Serviço seguindo as instruções de exclusão ou cancelamento de inscrição na parte inferior do e-mail ou por entrando em contato conosco. Observe que, se você optar por não receber e-mails relacionados a marketing, poderá continuar recebendo e-mails relacionados a serviços e outros que não sejam de marketing. Se você receber mensagens de texto por meio do Serviço, poderá optar por não receber mais mensagens de texto de marketing respondendo STOP à mensagem de texto.

Outros sites e serviços

O Serviço pode conter links ou integrações com sites, aplicativos móveis e outros serviços on-line operados por terceiros. Esses links e integrações não são um endosso ou representação de que somos afiliados a terceiros. Não controlamos sites, aplicativos móveis ou serviços on-line operados por terceiros e não somos responsáveis por suas ações. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade dos outros sites, aplicativos móveis e serviços on-line que você usa.

Segurança

Empregamos várias salvaguardas técnicas, organizacionais e físicas projetadas para proteger as informações pessoais que coletamos. No entanto, o risco de segurança é inerente a todas as tecnologias da Internet e da informação e não podemos garantir a segurança de suas informações pessoais.

Transferência internacional de dados

Estamos sediados nos Estados Unidos e podemos usar prestadores de serviços que operam em outros países. Suas informações pessoais podem ser transferidas para os Estados Unidos ou outros locais onde as leis de privacidade podem não ser tão protetoras quanto as do seu estado, província ou país.

Para obter informações sobre a Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA, consulte o Política de privacidade da Sojern.

Crianças

O Serviço não se destina ao uso por crianças menores de 16 anos. Se soubermos que recebemos informações pessoais por meio do Serviço de uma criança menor de 16 anos sem o consentimento dos pais ou responsáveis da criança, conforme exigido por lei, as excluiremos. Incentivamos os pais ou responsáveis com dúvidas a entrarem em contato conosco.

Atualizações

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos em resposta a desenvolvimentos legais, técnicos ou comerciais. Nesse caso, revisaremos a data da “última atualização” na parte superior desta Política de Privacidade. Quando atualizarmos nossa Política de Privacidade, informaremos você publicando um aviso no Site antes de tais alterações entrarem em vigor, o que será consistente com a importância das alterações que fizermos.

Como entrar em contato conosco

E-mail: sojernprivacy@sojern.com

Correio:
Sojern, Inc.
Atenção: Privacidade
545 Market Street, piso 4
São Francisco, CA 94105

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