SÃO FRANCISCO — 30 de novembro —Sojern, a principal plataforma de marketing digital criada para viagens, divulgou hoje os resultados de uma pesquisa de 2022 para descobrir “Como as marcas hoteleiras estão usando dados primários para gerar receita e construir relacionamentos mais fortes.” O estudo, conduzido por Parceiros de pesquisa de referência com executivos globais de hotéis, procurou entender como os profissionais de marketing hoteleiro estão pensando e usando dados primários para informar os esforços de entrada no mercado. Quando questionados sobre as medidas de sucesso de seus negócios, 81 por cento dos hoteleiros disseram que viram um aumento na receita como resultado da implementação de uma estratégia de dados primária.
Executivos de hotéis das maiores marcas globais foram entrevistados com 57 por cento viram um aumento na satisfação dos hóspedes em suas propriedades. As descobertas descobriram que 59 por cento dos hoteleiros já implementaram uma estratégia de dados primária, e 62 por cento dizem que é “muito importante” para o marketing digital, enquanto 75% das pessoas que ainda não criaram uma estratégia de dados primária querem construí-la. Daqueles que estabeleceram dados primários estratégia, era principalmente para maximizar o desempenho da campanha (73 por cento), construir relacionamentos mais fortes com os clientes (67 por cento) e maximizar o crescimento geral da receita (67 por cento).
Outras descobertas demonstram que os hoteleiros adotaram estratégias de dados primários não apenas porque viram os benefícios monetários, mas também o impacto positivo na satisfação do cliente. Dos pesquisados 86% consideraram uma estratégia de dados primários eficaz na maximização da receita geral, 76% no aumento do desempenho da campanha e 68% na construção de relacionamentos mais fortes com os clientes e 64 por cento no aumento do valor da marca.
Marketing preparado para o futuro: ativando dados primários para aumentar as reservas
“Não é nenhuma surpresa que três quartos dos executivos de hotéis queiram criar uma estratégia de dados primária. O engajamento personalizado com os consumidores é uma ferramenta poderosa para entender o comportamento do viajante e criar campanhas digitais que transmitem a mensagem certa no momento certo. Os profissionais de marketing devem priorizar a coleta de dados primários favoráveis à privacidade, como e-mails com hash, para impulsionar suas estratégias de personalização”, disse Kurt Weinsheimer, diretor de soluções da Sojern. “Os profissionais de marketing podem então usar seus dados primários para aprender sobre seu público — seus interesses, comportamentos de busca e preferências de viagem — para, em última análise, oferecer uma experiência de cliente relevante e perfeita. Com Google eliminando gradualmente os cookies de terceiros no segundo semestre de 2024, uma estratégia própria também se prepara para essa mudança.”
“Com a descontinuação dos cookies de terceiros no horizonte, o aproveitamento de dados primários está no centro de nossa estratégia de público”, disse Jacquelyn DiStasi, diretora sênior de análise digital e otimização da Wyndham. “Investimos desde o início em um CDP para garantir que seríamos capazes de preparar nossa ativação de mídia para o futuro e evitar perdas à medida que as práticas de coleta de dados evoluíssem. Essa mudança nos permitiu ser mais eficazes e eficientes com nossos gastos, gerando melhores retornos para a Wyndham. É altamente recomendável investir em uma estratégia de dados primária para aumentar sua prática de mídia e parceiros como a Sojern permitem crescimento e aprimoramento contínuos.”
Além disso, daqueles hoteleiros que já construíram suas estratégias mais de dois terços se sentem confiantes de que tirarão mais proveito disso em 2023. “Com a chegada de um mundo sem cookies, isso revolucionará todo o setor, e os profissionais de marketing devem usar esse tempo com sabedoria para se preparar”, acrescenta Kurt Weinsheimer. “É uma ótima oportunidade para o setor repensar as estratégias de dados, mas isso exige uma nova mentalidade. Em vez de usar o cookie, as marcas de viagens podem aproveitar a oportunidade de usar o marketing baseado em pessoas em todos os dispositivos. Na Sojern, já estamos ajudando os hoteleiros a criar sua estratégia própria para desbloquear a fidelidade do cliente e impulsionar a lucratividade.”
Complementando dados primários com um especialista como Sojern
Depois de quinze anos apoiando viagens, Sojern é versada em ajudar parceiros a criar estratégias de longo prazo para se manterem à frente das mudanças no cenário digital. Sabendo que as reservas diretas são a melhor maneira de criar confiança, fidelidade e lucratividade na marca, os profissionais de marketing são incentivados a construir relacionamentos com seus clientes para aumentar o engajamento, a eficiência e a eficácia das estratégias de marketing de viagens. Desenvolver uma estratégia de ativação primária com um parceiro confiável de marketing de viagens em todos os canais e dispositivos para gerar reservas diretas é fundamental para esse sucesso.
Para ver a metodologia da pesquisa e baixar o relatório completo de referência de hotéis sobre como os hoteleiros podem liberar o poder da personalização e da privacidade por meio de dados primários, clique aqui.
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Sobre Sojern
Sojern é a principal plataforma de marketing digital criada para profissionais de marketing de viagens. Com inteligência artificial e dados de intenção de viajantes, a Sojern fornece soluções de marketing multicanal para impulsionar a demanda direta. 10.000 hotéis, atrações, conselhos de turismo e profissionais de marketing de viagens confiam na Sojern anualmente para engajar e converter viajantes em todo o mundo.
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