SAN FRANCISCO —30 de noviembre—Sojern, la plataforma líder de marketing digital creada para viajes, publicó hoy los resultados de una encuesta de 2022 para descubrir «Cómo utilizan las marcas hoteleras los datos de primera mano para generar ingresos y construir relaciones más sólidas». El estudio, realizado por Socios de Benchmark Research con ejecutivos hoteleros de todo el mundo, buscó entender cómo piensan los vendedores hoteleros y cómo utilizan los datos de primera mano para informar las iniciativas de comercialización. Cuando se les preguntó acerca de las medidas del éxito de sus empresas, El 81 por ciento de los hoteleros dijeron que habían visto un aumento en sus ingresos como resultado de la implementación de una estrategia de datos propia.
Los ejecutivos hoteleros de las principales marcas mundiales fueron encuestados con El 57 por ciento ha visto un aumento en la satisfacción de los huéspedes en sus propiedades. Los hallazgos encontraron que El 59 por ciento de los hoteleros ya ha implementado una estrategia de datos de primera mano, y El 62 por ciento dice que es «muy importante» para el marketing digital, mientras El 75 por ciento de los que aún no han creado una estrategia de datos propia quieren crearla. De aquellos que han establecido un dato de primera parte estrategia, fue principalmente para maximizar el rendimiento de la campaña (73 por ciento), construir relaciones más sólidas con los clientes (67 por ciento) y maximizar el crecimiento general de los ingresos (67 por ciento).
Otros hallazgos demuestran que los hoteleros han adoptado estrategias de datos de primera mano no solo porque ven los beneficios económicos, sino también el impacto positivo en la satisfacción de los clientes. De los encuestados El 86 por ciento consideró que una estrategia de datos de primera mano era eficaz para maximizar los ingresos generales, el 76 por ciento para aumentar el rendimiento de la campaña y el 68 por ciento para construir relaciones más sólidas con los clientes y 64 por ciento en el aumento del valor de la marca.
Marketing preparado para el futuro: activación de datos de primera mano para aumentar las reservas
«No sorprende que las tres cuartas partes de los ejecutivos hoteleros quieran crear una estrategia de datos propia. La interacción personalizada con los consumidores es una herramienta poderosa para entender el comportamiento de los viajeros y crear campañas digitales que transmitan el mensaje correcto en el momento adecuado. Los profesionales del marketing deben dar prioridad a la recopilación de datos propios respetuosos con la privacidad, como los correos electrónicos cifrados en hash, para impulsar sus estrategias de personalización», afirmó Kurt Weinsheimer, director de soluciones de Sojern. «Los profesionales del marketing pueden utilizar sus datos de primera mano para conocer a sus audiencias (sus intereses, comportamientos de búsqueda y preferencias de viaje) y, en última instancia, ofrecer una experiencia de cliente relevante y fluida. Con Google Al eliminar gradualmente las cookies de terceros en la segunda mitad de 2024, una estrategia propia también prepara este cambio».
«Con la obsolescencia de las cookies de terceros en el horizonte, aprovechar los datos de primera parte es el centro de nuestra estrategia de audiencia», dijo Jacquelyn DiStasi, directora sénior de optimización y análisis digital de Wyndham. «Invertimos desde el principio en un CDP para asegurarnos de poder garantizar la activación de nuestros medios de comunicación para el futuro y evitar pérdidas a medida que evolucionan las prácticas de recopilación de datos. Este cambio nos ha permitido gastar de forma más eficaz y eficiente, lo que se ha traducido en una mejor rentabilidad para Wyndham. Recomendamos encarecidamente invertir en una estrategia de datos propia para aumentar su práctica de medios de comunicación, y socios como Sojern permiten un crecimiento y una mejora continuos».
Además, de aquellos hoteleros que ya han construido sus estrategias más de dos tercios confían en que sacarán más provecho de ello en 2023. «Con la llegada de un mundo sin cookies, esto revolucionará a toda la industria, y los especialistas en marketing deben aprovechar este tiempo con prudencia para prepararse», añade Kurt Weinsheimer. «Es una gran oportunidad para que la industria se replantee las estrategias de datos, pero esto requiere una nueva mentalidad. En lugar de hacer marketing basado en las cookies, las marcas de viajes pueden aprovechar la oportunidad para utilizar un marketing basado en las personas en todos los dispositivos. En Sojern ya estamos ayudando a los hoteleros a crear su propia estrategia para fidelizar a los clientes e impulsar la rentabilidad».
Complementar los datos de primera mano con un especialista como Sojern
Tras quince años apoyando los viajes, Sojern sabe cómo ayudar a los socios a crear estrategias a largo plazo para mantenerse a la vanguardia de los cambios en el panorama digital. Conscientes de que las reservas directas son la mejor manera de fomentar la confianza, la lealtad y la rentabilidad de la marca, se anima a los profesionales del marketing a establecer relaciones con sus clientes para aumentar el compromiso, la eficiencia y la eficacia de las estrategias de marketing de viajes. Desarrollar una estrategia de activación propia con un socio de marketing de viajes de confianza en todos los canales y dispositivos para impulsar las reservas directas es la clave de ese éxito.
Para ver la metodología de la encuesta y descargar el informe de referencia hotelero completo sobre cómo los hoteleros pueden aprovechar el poder de la personalización y la privacidad a través de datos de primera mano, haga clic aquí.
###
Acerca de Sojern
Sojern es la plataforma de marketing digital líder creada para los vendedores de viajes. Basándose en inteligencia artificial y datos sobre las intenciones de los viajeros, Sojern ofrece soluciones de marketing multicanal para impulsar la demanda directa. Cada año, 10 000 hoteles, atracciones, oficinas de turismo y agencias de viajes confían en Sojern para atraer y convertir a viajeros de todo el mundo.
Acerca de Benchmark Research Partners
Socios de Benchmark Research lleva a cabo estudios para ayudar a los participantes de la industria y a los innovadores tecnológicos a comprender los cambios y las oportunidades del mercado a través de datos comparativos entre pares.
CONTACTOS DE PRENSA:
América:
Drew Baker
+1 (404) 319-1948
EMEA y APAC:
Yasmine Najib
+44 7519-920411
