SAN FRANCISCO—30 de noviembre—Söjern, la plataforma de marketing digital líder construida para viajes, dio a conocer hoy los resultados de una encuesta de 2022 para descubrir “Cómo las marcas hoteleras están utilizando datos de primera parte para impulsar los ingresos y construir relaciones más sólidas.” El estudio, realizado por Asociados de Negocios de Investigación Benchmark con ejecutivos hoteleros de todo el mundo, buscó comprender cómo los comercializadores hoteleros piensan y utilizan los datos de primera parte para informar los esfuerzos de salida al mercado. Cuando se les encuestó sobre las medidas de éxito de sus negocios, 81 por ciento de los hoteleros dijeron haber visto un aumento en los ingresos como resultado de implementar una estrategia de datos de primera parte.
Ejecutivos hoteleros de las marcas globales más grandes fueron encuestados con 57 por ciento haber visto un aumento en la satisfacción de los huéspedes en sus propiedades. Los hallazgos encontraron que El 59 por ciento de los hoteleros ya ha implementado una estrategia de datos de primera parte, y 62 por ciento dice que es “muy importante” para el marketing digital, mientras El 75 por ciento de los que aún no han construido una estrategia de datos de primera parte quieren construirla. De los que han establecido un dato de primera parte estrategia, se trataba principalmente de maximizar el performance de la campaña (73 por ciento), construir relaciones más sólidas con los clientes (67 por ciento) y maximizar el crecimiento general de los ingresos (67%).
Otros hallazgos demuestran que los hoteleros han adoptado estrategias de datos de primera parte no solo porque vieron los beneficios monetarios, sino también el impacto positivo en la satisfacción del cliente. De los encuestados El 86% considera que una estrategia de datos de primera parte es efectiva para maximizar los ingresos generales, el 76% en el aumento del rendimiento de la campaña, el 68% en la construcción de relaciones más sólidas con los clientes y 64 por ciento en aumento del valor de la marca.
Marketing preparado para el futuro: Activación de datos de primera parte para aumentar las reservas
“No es de extrañar que tres cuartas partes de los ejecutivos hoteleros quieran construir una estrategia de datos de primera parte. El compromiso personalizado con los consumidores es una poderosa herramienta para comprender el comportamiento de los viajeros y crear campañas digitales que entreguen el mensaje correcto en el momento adecuado. Los especialistas en marketing deben hacer que la recopilación de datos de primera parte amigables con la privacidad, como correos electrónicos con hash, sea una prioridad para impulsar sus estrategias de personalización”, dijo Kurt Weinsheimer, Director de Soluciones, Sojern. “Luego, los especialistas en marketing pueden usar sus datos de origen para conocer a sus audiencias (sus intereses, comportamientos de búsqueda y preferencias de viaje) para, en última instancia, ofrecer una experiencia de cliente relevante y transparente. Con Google al eliminar las cookies de terceros en la segunda mitad de 2024, una estrategia de primer partido también se prepara para este cambio”.
“Con la desevaluación de las cookies de terceros en el horizonte, aprovechar los datos de primera parte está en el centro de nuestra estrategia de audiencia”, dijo Jacquelyn DiSTasi, Directora Senior de Análisis Digital y Optimización de Wyndham. “Invertimos desde el principio en un CDP para asegurarnos de que pudiéramos asegurar nuestra activación de medios para el futuro y evitar pérdidas a medida que evolucionan las prácticas de recopilación de datos. Este cambio nos ha permitido ser más efectivos y eficientes con nuestro gasto, llevando a mejores retornos para Wyndham. Recomendamos encarecidamente invertir en una estrategia de datos de primera parte para aumentar su práctica de medios y socios como Sojern permiten un crecimiento y mejora continuos”.
Además, de aquellos hoteleros que ya han construido sus estrategias más de dos tercios se sienten seguros de que sacarán más de ello en 2023. “Con la llegada de un mundo sin cookies, interrumpirá toda la industria, y los especialistas en marketing deben usar este tiempo sabiamente para prepararse”, agrega Kurt Weinsheimer. “Es una gran oportunidad para que la industria reconsidere las estrategias de datos, pero esto requiere una nueva mentalidad. En lugar de comercializar la cookie, las marcas de viajes pueden aprovechar la oportunidad de utilizar el marketing basado en personas en todos los dispositivos. En Sojern ya estamos ayudando a los hoteleros a construir su estrategia de primera parte para desbloquear la lealtad del cliente e impulsar la rentabilidad”.
Complementar datos de primera parte con un especialista como Sojern
Después de quince años apoyando los viajes, Sojern está bien versado en ayudar a los socios a desarrollar estrategias a largo plazo para mantenerse a la vanguardia de los cambios en el panorama digital. Sabiendo que las reservas directas son la mejor manera de generar confianza en la marca, lealtad y rentabilidad, se alienta a los especialistas en marketing a construir relaciones con sus clientes para aumentar el compromiso, la eficiencia y la efectividad de las estrategias de marketing de viajes. El desarrollo de una estrategia de activación de primera parte con un socio de marketing de viajes de confianza en todos los canales y dispositivos para impulsar las reservas directas es clave para ese éxito.
Para ver la metodología de la encuesta y descargar el Informe de referencia hotelera completo sobre cómo los hoteleros pueden desbloquear el poder de la personalización y la privacidad a través de datos de primera parte, haga clic aquí.
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Sobre Sojern
Söjern es la plataforma de marketing digital líder creada para vendedores de viajes. Desarrollado por inteligencia artificial y datos de intención del viajero, Sojern proporciona soluciones de marketing multicanal para impulsar la demanda directa. 10,000 hoteles, atracciones, juntas de turismo y vendedores de viajes confían en Sojern anualmente para atraer y convertir a los viajeros de todo el mundo.
Acerca de los Asociados de Investigación de Benchmark
Asociados de Negocios de Investigación Benchmark lleva a cabo estudios para ayudar a los participantes de la industria y a los innovadores tecnológicos a comprender los cambios y las oportunidades del mercado a través de datos de evaluación comparativa por pares.
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