SAN FRANCISCO — 30 novembre —Sojern, la principale plateforme de marketing numérique conçue pour les voyages, a publié aujourd'hui les résultats d'une enquête menée en 2022 pour découvrir « Comment les marques hôtelières utilisent les données de première partie pour générer des revenus et renforcer leurs relations. » L'étude, menée par Partenaires de recherche de référence avec des dirigeants d'hôtels du monde entier, a cherché à comprendre comment les spécialistes du marketing hôtelier envisagent et utilisent les données de première partie pour éclairer les efforts de commercialisation. Interrogés sur les mesures du succès de leurs entreprises, 81 % des hôteliers ont déclaré avoir constaté une augmentation de leurs revenus grâce à la mise en œuvre d'une stratégie de données de première partie.
Les dirigeants d'hôtels des plus grandes marques mondiales ont été interrogés auprès de 57 % ont constaté une augmentation de la satisfaction des clients dans leurs propriétés. Les résultats ont révélé que 59 % des hôteliers ont déjà mis en œuvre une stratégie de données de première partie, et 62 % disent que c'est « très important » pour le marketing numérique, tandis que 75 % de ceux qui n'ont pas encore élaboré de stratégie de données de première partie souhaitent la mettre en place. Parmi ceux qui ont établi une donnée de première partie stratégie, il s'agit principalement de optimiser les performances des campagnes (73 %), renforcer les relations avec les clients (67 %) et maximiser la croissance globale des revenus (67 %).
D'autres résultats montrent que les hôteliers ont adopté des stratégies de données de première partie, non seulement parce qu'ils en ont constaté les avantages financiers, mais aussi parce qu'ils en ont constaté l'impact positif sur la satisfaction des clients. Parmi les personnes interrogées 86 % ont estimé qu'une stratégie de données de première partie était efficace pour maximiser le chiffre d'affaires mondial, 76 % pour améliorer les performances des campagnes, 68 % pour renforcer les relations avec les clients et 64 % en termes d'augmentation de la valeur de la marque.
Un marketing à l'épreuve du temps : activer les données de première partie pour augmenter les réservations
« Il n'est pas surprenant que les trois quarts des dirigeants d'hôtels souhaitent élaborer une stratégie de données de première partie. L'engagement personnalisé auprès des consommateurs est un outil puissant qui permet de comprendre le comportement des voyageurs et de créer des campagnes numériques qui transmettent le bon message au bon moment. Les spécialistes du marketing doivent faire de la collecte de données internes respectueuses de la vie privée, telles que les e-mails hachés, une priorité pour renforcer leurs stratégies de personnalisation », a déclaré Kurt Weinsheimer, directeur des solutions, Sojern. « Les spécialistes du marketing peuvent ensuite utiliser leurs données de première main pour en savoir plus sur leur public (ses intérêts, ses comportements de recherche et ses préférences de voyage) afin de proposer une expérience client pertinente et fluide. Avec Google en éliminant progressivement les cookies tiers au second semestre 2024, une stratégie de première partie prépare également à ce changement. »
« À l'approche de la dépréciation des cookies tiers, l'exploitation des données internes est au cœur de notre stratégie d'audience », a déclaré Jacquelyn DiStasi, directrice principale de l'analyse numérique et de l'optimisation chez Wyndham. « Nous avons investi très tôt dans un CDP afin de garantir la pérennité de notre activation multimédia et d'éviter les pertes liées à l'évolution des pratiques de collecte de données. Ce changement nous a permis de gérer nos dépenses de manière plus efficace et efficiente, ce qui s'est traduit par de meilleurs rendements pour Wyndham. Nous vous recommandons vivement d'investir dans une stratégie de données de première partie afin d'améliorer votre pratique des médias et des partenaires tels que Sojern permettent une croissance et une amélioration continues. »
En outre, parmi les hôteliers qui ont déjà élaboré leurs stratégies plus des deux tiers sont confiants d'en tirer le meilleur parti en 2023. « L'avènement d'un monde sans cookies va bouleverser l'ensemble du secteur, et les spécialistes du marketing doivent utiliser cette période à bon escient pour s'y préparer », ajoute Kurt Weinsheimer. « C'est une excellente occasion pour le secteur de repenser ses stratégies en matière de données, mais cela nécessite un nouvel état d'esprit. Plutôt que de faire du marketing à l'aide de cookies, les agences de voyage peuvent profiter de l'opportunité d'utiliser le marketing basé sur les personnes sur tous les appareils. Chez Sojern, nous aidons déjà les hôteliers à élaborer leur stratégie de premier plan pour fidéliser leurs clients et améliorer leur rentabilité. »
Compléter les données de première partie avec un spécialiste comme Sojern
Après avoir soutenu les voyages pendant quinze ans, Sojern a l'habitude d'aider ses partenaires à élaborer des stratégies à long terme pour garder une longueur d'avance sur les changements du paysage numérique. Sachant que les réservations directes constituent le meilleur moyen de renforcer la confiance, la fidélité et la rentabilité des marques, les spécialistes du marketing sont encouragés à établir des relations avec leurs clients afin d'accroître l'engagement, l'efficience et l'efficacité des stratégies de marketing touristique. L'élaboration d'une stratégie d'activation interne avec un partenaire de confiance en marketing de voyage sur tous les canaux et appareils afin de générer des réservations directes est la clé de ce succès.
Pour consulter la méthodologie de l'enquête et télécharger le rapport de référence complet sur la manière dont les hôteliers peuvent exploiter le pouvoir de la personnalisation et de la confidentialité grâce à des données de première partie, cliquez ici.
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À propos de Sojern
Sojern est la principale plateforme de marketing numérique conçue pour les spécialistes du marketing du voyage. S'appuyant sur l'intelligence artificielle et les données relatives aux intentions des voyageurs, Sojern fournit des solutions marketing multicanaux pour stimuler la demande directe. 10 000 hôtels, attractions, offices du tourisme et agences de voyages font confiance à Sojern chaque année pour attirer et convertir les voyageurs du monde entier.
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