À medida que o setor de viagens se recupera, tem havido muita discussão sobre como os profissionais de marketing hoteleiro renovaram suas estratégias de marketing para aproveitar o crescimento das reservas diretas durante a pandemia. Ao analisar seus dados primários e os sistemas da Plataforma de Dados do Cliente, os profissionais de marketing hoteleiro podem aproveitar esse crescimento reengajando seus membros fiéis e criando experiências personalizadas on-line.
Como muitos bons profissionais de marketing hoteleiro sabem, construir lealdade com seus hóspedes começa com a compreensão deles. A coleta de dados primários permite que você veja seu público de perto. Com informações do programa de fidelidade, detalhes da reserva e dados observacionais, você pode descobrir quem tem uma grande chance de se tornar membro do programa de fidelidade. Em seguida, você pode descobrir como agregar valor a esses hóspedes.
Embora isso possa parecer pontos, noites gratuitas, upgrades e outras ofertas, também pode atrair o lado emocional dos hóspedes. Todos nós já vimos vídeos e fotos virais quando a personalização vai bem. Desde fotos de família na sala até o atendimento de um pedido divertido, isso cria uma experiência memorável que todos os viajantes desejam desde a pandemia. Ao conhecer e criar confiança com os hóspedes, você pode encontrar maneiras de “impressioná-los” durante a estadia e construa negócios repetidos.
Realizar negócios é importante para que os profissionais de marketing hoteleiro evoluam à medida que o setor muda. A lealdade não é criada da noite para o dia. É um relacionamento que exige dados primários, uma estratégia multicanal e personalização para se manter em mente sempre que um hóspede em potencial estiver planejando uma viagem.
Coletar dados primários não é uma possibilidade, é uma obrigação. Os dados primários permitem que você forneça informações relevantes e atraia hóspedes em todos os pontos de contato da jornada do comprador. Aqui estão alguns motivos pelos quais você precisa de dados primários em sua estratégia:
Os profissionais de marketing hoteleiro podem se familiarizar com os viajantes e encontrar maneiras criativas de engajá-los e convertê-los on-line. Combine dados primários com insights de viageme tenha uma visão mais completa da sua estratégia de marketing.
Para saber mais e acessar entrevistas detalhadas com especialistas do setor, incluindo executivos da Sojern, clientes de hospitalidade e parceiros de marketing digital, confira nosso relatório recente com a Skift, Seis maneiras pelas quais os hotéis podem maximizar a receita em um cenário de dados em evolução.
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