Usando dados primários e personalização para criar lealdade

À medida que o setor de viagens se recupera, tem havido muita discussão sobre como os profissionais de marketing hoteleiro renovaram suas estratégias de marketing para aproveitar o crescimento das reservas diretas durante a pandemia. Ao analisar seus dados primários e os sistemas da Plataforma de Dados do Cliente, os profissionais de marketing hoteleiro podem aproveitar esse crescimento reengajando seus membros fiéis e criando experiências personalizadas on-line.

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Usando dados primários para agregar valor aos hóspedes

Como muitos bons profissionais de marketing hoteleiro sabem, construir lealdade com seus hóspedes começa com a compreensão deles. A coleta de dados primários permite que você veja seu público de perto. Com informações do programa de fidelidade, detalhes da reserva e dados observacionais, você pode descobrir quem tem uma grande chance de se tornar membro do programa de fidelidade. Em seguida, você pode descobrir como agregar valor a esses hóspedes.

Embora isso possa parecer pontos, noites gratuitas, upgrades e outras ofertas, também pode atrair o lado emocional dos hóspedes. Todos nós já vimos vídeos e fotos virais quando a personalização vai bem. Desde fotos de família na sala até o atendimento de um pedido divertido, isso cria uma experiência memorável que todos os viajantes desejam desde a pandemia. Ao conhecer e criar confiança com os hóspedes, você pode encontrar maneiras de “impressioná-los” durante a estadia e construa negócios repetidos.

Realizar negócios é importante para que os profissionais de marketing hoteleiro evoluam à medida que o setor muda. A lealdade não é criada da noite para o dia. É um relacionamento que exige dados primários, uma estratégia multicanal e personalização para se manter em mente sempre que um hóspede em potencial estiver planejando uma viagem.

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Benefícios do uso de dados primários para personalização

Coletar dados primários não é uma possibilidade, é uma obrigação. Os dados primários permitem que você forneça informações relevantes e atraia hóspedes em todos os pontos de contato da jornada do comprador. Aqui estão alguns motivos pelos quais você precisa de dados primários em sua estratégia:

• Os dados são mais precisos. Como os dados primários são coletados de seus clientes, você sabe quem é quem e de onde os dados vieram.
• Os dados aumentam o desempenho. Informações direcionadas e relevantes levarão os viajantes a agir, aumentando as reservas e oferecendo oportunidades de fidelização.
• Os dados preparam você para a ausência de cookies. À medida que os cookies desaparecerem, seus dados primários serão a maneira mais eficiente (e única) de alcançar os viajantes.
• Os dados fornecem personalização. É a única maneira de se comunicar com toda a sua empresa, das equipes de marketing corporativo à equipe local, com as preferências do hóspede.
• Os dados são econômicos e padronizados. Dados primários podem ajudar os hoteleiros a economizar dinheiro e, como você está coletando os dados, eles funcionarão com suas ferramentas e sistemas.

Os profissionais de marketing hoteleiro podem se familiarizar com os viajantes e encontrar maneiras criativas de engajá-los e convertê-los on-line. Combine dados primários com insights de viageme tenha uma visão mais completa da sua estratégia de marketing.

Para saber mais e acessar entrevistas detalhadas com especialistas do setor, incluindo executivos da Sojern, clientes de hospitalidade e parceiros de marketing digital, confira nosso relatório recente com a Skift, Seis maneiras pelas quais os hotéis podem maximizar a receita em um cenário de dados em evolução.