Nutzung von First-Party-Daten und Personalisierung zur Steigerung der Kundenbindung

Während sich die Reisebranche erholt, wurde viel darüber diskutiert, wie Hotelvermarkter ihre Marketingstrategien überarbeitet haben, um auf dem Wachstum der Direktbuchungen während der Pandemie aufzubauen. Wenn Hotelvermarkter einen Blick auf ihre First-Party-Daten und die Customer Data Platform-Systeme werfen, können sie dieses Wachstum nutzen, indem sie ihre Treuemitglieder wieder ansprechen und personalisierte Online-Erlebnisse schaffen.

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Nutzung von First-Party-Daten, um Gästen einen Mehrwert zu bieten

Wie viele gute Hotelvermarkter wissen, beginnt der Aufbau von Loyalität zu Ihren Gästen damit, sie zu verstehen. Durch das Sammeln von Daten aus erster Hand können Sie Ihre Zielgruppen hautnah erleben. Anhand von Informationen zum Treueprogramm, Buchungsdetails und Beobachtungsdaten können Sie herausfinden, wer eine hohe Chance hat, Treuemitglieder zu werden. Dann können Sie herausfinden, wie Sie diesen Gästen einen Mehrwert bieten können.

Das kann zwar wie Punkte, kostenlose Nächte, Upgrades und andere Angebote aussehen, aber es kann auch die emotionale Seite der Gäste ansprechen. Wir haben alle die viralen Videos und Fotos gesehen, wenn die Personalisierung gut läuft. Von Familienfotos im Zimmer bis hin zur Erfüllung einer unterhaltsamen Anfrage — es entsteht ein unvergessliches Erlebnis, nach dem sich alle Reisenden seit der Pandemie sehnen. Wenn du etwas über Gäste lernst und ihnen Vertrauen entgegenbringst, kannst du Möglichkeiten finden, sie während ihres gesamten Aufenthalts zu „beeindrucken“ Wiederholungsgeschäfte aufbauen.

Für Hotelvermarkter ist es wichtig, Wiederholungsgeschäfte zu generieren, um sich an den Wandel der Branche anzupassen. Loyalität entsteht nicht über Nacht. Es ist eine Beziehung, die Daten aus erster Hand, eine Mehrkanalstrategie und Personalisierung erfordert, um bei jeder Reiseplanung eines potenziellen Gastes im Vordergrund zu stehen.

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Vorteile der Verwendung von First-Party-Daten für die Personalisierung

Das Sammeln von First-Party-Daten ist kein Vielleicht — es ist ein Muss. First-Party-Daten ermöglichen es dir, relevante Informationen bereitzustellen und Gäste an allen Touchpoints der Buyer Journey einzubeziehen. Hier sind einige Gründe, warum Sie First-Party-Daten für Ihre Strategie benötigen:

• Die Daten sind genauer. Da First-Party-Daten von Ihren Kunden erfasst werden, wissen Sie, wer wer ist und woher die Daten stammen.
• Die Daten steigern die Leistung. Gezielte und relevante Informationen werden Reisende dazu bewegen, Maßnahmen zu ergreifen — was die Zahl der Buchungen erhöht und Möglichkeiten bietet, Kundentreue aufzubauen.
• Die Daten bereiten Sie auf das Cookieless vor. Wenn Cookies verschwinden, sind Ihre Erstanbieter-Daten die effizienteste (und einzige) Möglichkeit, Reisende zu erreichen.
• Die Daten ermöglichen eine Personalisierung. Nur so können Sie mit Ihrem gesamten Unternehmen kommunizieren — von den Marketingteams des Unternehmens bis hin zu den Mitarbeitern vor Ort — und den Vorlieben der Gäste.
• Die Daten sind kosteneffizient und standardisiert. Daten aus erster Hand können Hoteliers dabei helfen, Geld zu sparen, und da Sie die Daten sammeln, funktionieren sie auch mit Ihren Tools und Systemen.

Hotelvermarkter können Reisende persönlich ansprechen und kreative Wege finden, um sie online anzusprechen und zu konvertieren. Kombinieren Sie Daten aus erster Hand mit Reiseeinblicke, und verschaffen Sie sich ein vollständigeres Bild von Ihrer Marketingstrategie.

Weitere Informationen und ausführliche Interviews mit Branchenexperten, darunter den Führungskräften, Kunden aus dem Gastgewerbe und digitalen Marketingpartnern von Sojern, finden Sie in unserem aktuellen Bericht mit Skift. 6 Möglichkeiten, wie Hotels den Umsatz in einer sich entwickelnden Datenlandschaft maximieren können.