Utiliser les données de première partie et la personnalisation pour fidéliser

Alors que l'industrie du voyage rebondit, de nombreuses discussions ont eu lieu sur la manière dont les spécialistes du marketing hôtelier ont remanié leurs stratégies marketing pour tirer parti de la croissance des réservations directes pendant la pandémie. En examinant leurs données internes et leurs systèmes de plateforme de données clients, les spécialistes du marketing hôtelier peuvent tirer parti de cette croissance en réengageant leurs membres fidèles et en créant des expériences personnalisées en ligne.

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Utiliser les données de première partie pour apporter de la valeur aux clients

Comme le savent de nombreux spécialistes du marketing hôtelier, pour fidéliser vos clients, il faut d'abord les comprendre. La collecte de données de première partie vous permet de voir vos audiences de près. Grâce aux informations sur le programme de fidélité, aux détails de réservation et aux données d'observation, vous pouvez découvrir qui a le plus de chances de devenir membre du programme de fidélité. Ensuite, vous pouvez déterminer comment apporter de la valeur à ces clients.

Bien que cela puisse ressembler à des points, à des nuits gratuites, à des surclassements et à d'autres offres, cela peut également faire appel au côté émotionnel des clients. Nous avons tous vu les vidéos et les photos virales lorsque la personnalisation fonctionne bien. Qu'il s'agisse de prendre des photos de famille dans la chambre ou de répondre à une demande amusante, cela crée une expérience mémorable dont tous les voyageurs rêvent depuis la pandémie. Lorsque vous apprenez à connaître les clients et à établir un climat de confiance avec eux, vous pouvez trouver des moyens de les « épater » tout au long de leur séjour et développer des activités récurrentes.

Il est important de fidéliser les clients pour que les spécialistes du marketing hôtelier puissent évoluer à mesure que le secteur évolue. La fidélité ne se crée pas du jour au lendemain. Il s'agit d'une relation qui nécessite des données de première partie, une stratégie multicanale et une personnalisation pour rester au premier plan chaque fois qu'un client potentiel planifie un voyage.

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Avantages de l'utilisation de données internes à des fins de personnalisation

Collecter des données de première partie n'est pas une option, c'est une nécessité. Les données de première partie vous permettent de fournir des informations pertinentes et d'attirer des clients à tous les points de contact du parcours d'achat. Voici quelques raisons pour lesquelles vous avez besoin de données de première partie dans votre stratégie :

• Les données sont plus précises. Comme les données de première partie sont collectées auprès de vos clients, vous savez qui est qui et d'où proviennent les données.
• Les données améliorent les performances. Des informations ciblées et pertinentes inciteront les voyageurs à agir, en augmentant le nombre de réservations et en leur offrant des opportunités de fidélisation.
• Les données vous préparent à l'utilisation de cookies. Au fur et à mesure que les cookies disparaissent, vos données de première partie constitueront le moyen le plus efficace (et le seul) d'atteindre les voyageurs.
• Les données permettent une personnalisation. C'est le seul moyen de communiquer avec l'ensemble de votre entreprise, des équipes marketing de l'entreprise au personnel sur le terrain, les préférences du client.
• Les données sont rentables et standardisées. Les données de première partie peuvent aider les hôteliers à économiser de l'argent, et comme vous collectez les données, elles fonctionneront avec vos outils et systèmes.

Les spécialistes du marketing hôtelier peuvent interagir personnellement avec les voyageurs et trouver des moyens créatifs de les engager et de les convertir en ligne. Associez les données de première partie à informations sur les voyages, et obtenez une image plus complète de votre stratégie marketing.

Pour en savoir plus et accéder à des entretiens approfondis avec des experts du secteur, notamment des dirigeants de Sojern, des clients du secteur de l'hôtellerie et des partenaires de marketing numérique, consultez notre récent rapport avec Skift, 6 façons dont les hôtels peuvent maximiser leurs revenus dans un paysage de données en évolution.