Uso de datos de primera parte y personalización para generar lealtad

A medida que la industria de viajes se está recuperando, se ha debatido mucho sobre cómo los comercializadores hoteleros han renovado sus estrategias de marketing para aprovechar el crecimiento de las reservas directas durante la pandemia. Al echar un vistazo a sus datos de origen y los sistemas de plataforma de datos del cliente, los especialistas en marketing hotelero pueden aprovechar este crecimiento al volver a involucrar a sus miembros leales y crear experiencias personalizadas en línea.

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Uso de datos de primera parte para proporcionar valor a los huéspedes

Como muchos buenos vendedores hoteleros saben, la fidelización con tus huéspedes comienza por entenderlos. La recopilación de datos de primera parte le permite ver a su audiencia de cerca. Con la información del programa de lealtad, los detalles de la reserva y los datos observacionales, puede descubrir quién tiene una alta probabilidad de convertirse en miembros de lealtad. Luego, puede averiguar cómo proporcionar valor para esos invitados.

Si bien esto puede parecer puntos, noches gratis, actualizaciones y otras ofertas, también puede atraer el lado emocional de los huéspedes. Todos hemos visto los videos y fotos virales cuando la personalización va bien. Desde fotos familiares en la habitación hasta cumplir con una solicitud divertida, crea una experiencia memorable que todos los viajeros anhelan desde la pandemia. Cuando aprende y genera confianza con los huéspedes, puede encontrar formas de “asombro” durante su estadía y crear negocios repetidores.

Trayendo negocios repetidos es importante para que los especialistas en marketing hotelero evolucionen a medida que cambia la industria. La lealtad no se crea de la noche a la mañana. Es una relación que requiere datos de primera parte, una estrategia multicanal y personalización para mantenerse en la mente cada vez que un huésped potencial esté planeando un viaje.

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Beneficios del uso de datos de origen para la personalización

La recopilación de datos de primera parte no es tal vez, es una necesidad. Los datos de primera parte le permiten proporcionar información relevante y atraer invitados en todos los puntos de contacto del viaje del comprador. Estas son algunas de las razones por las que necesita datos de primera parte en su estrategia:

• Los datos son más precisos. Debido a que los datos de primera parte se recopilan de sus clientes, usted sabe quién es quién y de dónde provienen los datos.
• Los datos aumentan el performance. La información específica y relevante impulsará a los viajeros a tomar medidas, aumentando las reservas y brindando oportunidades para fidelizar.
• Los datos te preparan para no tener cookies. A medida que las cookies se vayan, sus datos de origen serán la forma más eficiente (y única) de llegar a los viajeros.
• Los datos proporcionan personalización. Es la única manera de comunicarse con toda su empresa, desde los equipos de marketing corporativo hasta el personal en el terreno, las preferencias de los huéspedes.
• Los datos son rentables y estandarizados. Los datos de primera parte pueden ayudar a los hoteleros a ahorrar dinero y, dado que está recopilando los datos, funcionarán con sus herramientas y sistemas.

Los vendedores de hoteles pueden ser personales con los viajeros y encontrar formas creativas de involucrarlos y convertirlos en línea. Emparejar datos de origen con información sobre viajes, y obtener una imagen más completa de su estrategia de marketing.

Para obtener más información y acceder a entrevistas en profundidad con expertos de la industria, incluidos ejecutivos de Sojern, clientes de hostelería y socios de marketing digital, consulte nuestro informe reciente con Skift, 6 formas en que los hoteles pueden maximizar los ingresos en un panorama de datos en evolución.