As expectativas dos viajantes estão mais altas do que nunca. Eles querem se inspirar em cada parte de sua jornada de viagem, desde o momento em que começam a explorar a próxima viagem até a estadia no hotel. Os dados primários são uma ótima maneira de os hoteleiros entenderem o comportamento dos viajantes on-line e envolvê-los individualmente.
O relatório recente de Sojern, Como as marcas hoteleiras estão usando dados primários para gerar receita e construir relacionamentos mais fortes, destaca a importância dos dados primários para cada hotel. Nossa pesquisa mostra que 59% dos hotéis implementaram uma estratégia de dados primária e 62% dizem que é “muito importante” para o marketing digital. Embora os dados primários sejam importantes, a implantação de uma estratégia pode ser um desafio. Aqui estão os três principais desafios relacionados aos dados primários e como você pode resolvê-los.
Você quer adotar uma estratégia de dados primária, mas coletar os dados é um grande desafio. A melhor maneira de encontrar uma solução é primeiro determinar suas metas. Se você quiser criar fidelidade, concentre-se em coletar dados de programas de fidelidade para transformar seus hóspedes em defensores da marca. Nossa pesquisa mostrou que 68% dos hoteleiros disseram que dados primários os ajudaram a construir melhores relacionamentos.
Depois de começar a coletar dados, você pode usar essas informações para aprender continuamente sobre seus hóspedes. Você pode criar relacionamentos com eles, mas somente se ativar esses dados em pontos de contato e canais digitais. Use seus perfis de clientes para personalizar suas ofertas e recompensas para garantir que sua mensagem ressoe com seus viajantes.
Se você ainda não tiver certeza sobre como coletar dados primários, considere contratar alguém para se concentrar nessa iniciativa, seja um funcionário em tempo integral ou um prestador de serviços. Você também pode aumentar a quantidade de conteúdo que produz para ter mais oportunidades de coletar dados sobre seus clientes. Além disso, existem várias ferramentas e tecnologias (DSPs, CDPs etc.), bem como parceiros que podem ajudar. Independentemente das opções escolhidas, lembre-se de que coletar dados primários é um investimento, mas é um investimento que você ficará feliz em ter feito.
Uma estratégia bem-sucedida de dados primários exige a adesão de vários membros da sua equipe. Talvez você também precise trabalhar com vários departamentos, incluindo suas equipes jurídicas e de fidelidade. Alguns podem ver isso como uma despesa adicional, mas mantenha-se fiel às suas metas e concentre as partes interessadas no ROI que a ativação de dados primários trará. Com a inflação, uma potencial recessão e a volatilidade do mercado, provar o ROI continuará sendo crucial para hoteleiros em todo o mundo.
Coletar dados primários é a chave para os hoteleiros enfrentarem a incerteza e prosperarem em um mundo sem cookies, e os benefícios falam por si mesmos. Nosso relatório revelou que 81% dos hoteleiros tiveram um aumento na receita; 57% viram um aumento na satisfação dos hóspedes; e 64% disse que ajudou a aumentar o valor da marca. Quando implementado corretamente, você pode provar o ROI com os resultados mensuráveis que o programa fornece, o que deve reprimir quaisquer reservas de suas partes interessadas.
Sua equipe pode ser pequena ou não ter a experiência necessária para implantar uma estratégia de dados primária, e tudo bem! Muitos dos entrevistados da nossa pesquisa não trabalharam sozinhos. Na verdade, eles relataram com mais frequência trabalhar com especialistas em tecnologia focados no setor hoteleiro.
Aprendemos que os clientes da Sojern têm duas vezes mais chances de ver um aumento na receita do que os não clientes. É porque especialistas como Sojern têm experiência no setor de hospitalidade e geralmente estão equipados com ferramentas, como algoritmos de aprendizado de máquina e ferramentas de automação, para lançar campanhas multicanais. Eles podem ajudar você a entender os caminhos exclusivos de compra de seus viajantes e ajudá-lo a navegar pela privacidade e conformidade dos dados. Encontrar o parceiro certo pode ser um divisor de águas e, muitas vezes, a maior diferença para obter sucesso em seu programa de dados primário.
Coletar dados primários é fundamental em um mundo sem cookies. Também é a melhor ferramenta que você precisa para conhecer seus hóspedes e oferecer uma experiência consistente e personalizada que os faça voltar sempre. Embora a implementação de um programa de dados primário tenha seus desafios, você pode superá-los. Ao definir metas, obter a adesão de suas partes interessadas e encontrar os parceiros, as ferramentas e as tecnologias certas, seu hotel pode obter sucesso imediato.
Em nosso relatório, descobrimos que a pesquisa de mercado é Recurso #1 os profissionais de marketing hoteleiro confiam ao planejar programas de dados primários. Se você está procurando mais informações sobre coleta e ativação de dados primários, aqui estão alguns recursos para continuar sua pesquisa:
Quando você estiver pronto para dar o próximo passo com a coleta de dados primários, converse com um de nossos especialistas em marketing hoteleiro hoje.
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