Las expectativas de los viajeros son más altas que nunca. Quieren inspirarse durante cada parte de su viaje de viaje, desde el momento en que comienzan a explorar su próximo viaje hasta su estadía en el hotel. Los datos de primera parte son una excelente manera para que los hoteleros entiendan el comportamiento de los viajeros en línea y los involucren a nivel individual.
El informe reciente de Sojern, Cómo las marcas hoteleras están utilizando datos de primera parte para impulsar ingresos y construir relaciones más sólidas, destaca lo importante que son los datos de primera parte para cada hotel. Nuestra investigación muestra que 59% de los hoteles han implementado una estrategia de datos de primera parte y 62% dicen que es “muy importante” para el marketing digital. Si bien los datos de primera parte son importantes, implementar una estrategia puede ser un desafío. Estos son los tres principales desafíos en torno a los datos de primera parte y cómo puede resolverlos.
Desea implementar una estrategia de datos de primera parte, pero recopilar los datos es un gran desafío. La mejor manera de encontrar una solución es determinar primero tus objetivos. Si quieres fidelizar, concéntrate en recopilar datos de los programas de fidelización para convertir a tus invitados en defensores de la marca. Nuestra encuesta mostró que 68% de hoteleros dijeron que los datos de primera parte les ayudaron a construir mejores relaciones.
Una vez que empieces a recopilar datos, puedes usar esa información para aprender continuamente sobre tus invitados. Puede establecer relaciones con ellos, pero solo si activa esos datos a través de puntos de contacto y canales digitales. Utilice los perfiles de sus clientes para adaptar sus ofertas y recompensas para garantizar que su mensaje resuene con sus viajeros.
Si aún no está seguro de cómo recopilar datos de primera parte, también podría considerar contratar a alguien para que se centre en esta iniciativa, ya sea un empleado de tiempo completo o un contratista. También puede aumentar la cantidad de contenido que produce para tener más oportunidades de recopilar datos sobre sus clientes. Además, hay una serie de herramientas y tecnologías (DSP, CDP, etc.), así como asociados de negocios que pueden ayudar. Independientemente de las opciones que elija, recuerde que recopilar datos de primera parte es una inversión, pero es una inversión que se alegrará de haber hecho.
Una estrategia de datos de primera parte exitosa requiere la aceptación de varios miembros de su equipo. También es posible que tenga que trabajar con varios departamentos, incluidos sus equipos legales y de lealtad. Algunos podrían verlo como un gasto adicional, pero manténgase fiel a sus objetivos y concentre a las partes interesadas en el ROI que traerá la activación de datos de primera parte. Con la inflación, una posible recesión y la volatilidad del mercado, demostrar el ROI seguirá siendo crucial para los hoteleros de todo el mundo.
La recopilación de datos de primera parte es la clave para que los hoteleros naveguen por la incertidumbre y prosperen en un mundo sin cookies, y los beneficios hablan por sí mismos. Nuestro informe reveló que 81% de los hoteleros han visto un aumento en los ingresos; 57% han visto un elevamiento en la satisfacción de los huéspedes; y 64% dijo que ayudó a aumentar el valor de la marca. Cuando se implementa correctamente, puede probar el ROI con los resultados medibles que proporciona el programa, lo que debería sofocar cualquier reserva de sus grupos de interés.
Su equipo puede ser pequeño o carecer de la experiencia para implementar una estrategia de datos de primera parte, ¡y eso está bien! Muchos de nuestros encuestados no trabajaban solos. De hecho, con mayor frecuencia reportaron trabajar con especialistas en tecnología enfocados en la industria hotelera.
Aprendimos que los clientes de Sojern tienen más del doble de probabilidades que los no clientes de ver un aumento en los ingresos. Esto se debe a que especialistas como Sojern tienen experiencia en la industria hotelera y, a menudo, están equipados con herramientas, como algoritmos de aprendizaje automático y herramientas de automatización, para poner en marcha campañas multicanal. Pueden ayudarlo a comprender las rutas únicas de compra de sus viajeros y ayudarlo a navegar por la privacidad de datos y el cumplimiento de normas. Encontrar el socio adecuado puede cambiar el juego y, a menudo, la mayor diferencia para encontrar el éxito para su programa de datos de primera parte.
La recopilación de datos de primera parte es imprescindible en un mundo sin cookies. También es la mejor herramienta que tienes para conocer a tus invitados y entregar una experiencia consistente y personalizada que los mantenga regresando una y otra vez. Si bien la implementación de un programa de datos de primera parte tiene sus desafíos, puede superar estos desafíos. Al establecer metas, obtener la aceptación de sus partes interesadas y encontrar los socios, herramientas y tecnologías adecuados, su hotel puede lograr el éxito de primera parte.
En nuestro informe, descubrimos que la investigación de mercado es Recurso #1 los especialistas en marketing hotelero confían cuando planifican programas de datos de primera parte. Si está buscando más información sobre la recopilación y activación de datos de primera parte, aquí hay algunos recursos para continuar su investigación:
Cuando esté listo para dar el siguiente paso con la recopilación de datos de primera parte, chatee con uno de nuestros expertos en marketing hotelero hoy.
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