Las expectativas de los viajeros son más altas que nunca. Quieren inspirarse en cada etapa de su viaje, desde el momento en que comienzan a explorar su próximo viaje hasta su estancia en un hotel. Los datos de primera mano son una excelente manera para que los hoteleros comprendan el comportamiento de los viajeros en línea e interactúen con ellos a nivel individual.
El reciente informe de Sojern, Cómo utilizan las marcas hoteleras los datos de primera mano para generar ingresos y construir relaciones más sólidas, destaca la importancia de los datos de primera mano para cada hotel. Nuestra investigación demuestra que 59% de los hoteles han implementado una estrategia de datos de primera mano y 62% dicen que es «muy importante» para el marketing digital. Si bien los datos de primera mano son importantes, implementar una estrategia puede ser un desafío. Estos son los tres principales desafíos relacionados con los datos de origen y cómo puede resolverlos.
Desea implementar una estrategia de datos de primera mano, pero recopilar los datos es un gran desafío. La mejor manera de encontrar una solución es determinar primero tus objetivos. Si quieres fidelizarlos, céntrate en recopilar datos de los programas de fidelización para convertir a tus huéspedes en defensores de la marca. Nuestra encuesta mostró que 68% de los hoteleros dijeron que los datos de primera mano les ayudaron a construir mejores relaciones.
Una vez que comiences a recopilar datos, puedes usar esa información para obtener información continua sobre tus huéspedes. Puedes establecer relaciones con ellos, pero solo si activas esos datos en todos los puntos de contacto y canales digitales. Usa los perfiles de tus clientes para personalizar tus ofertas y recompensas y asegurarte de que tu mensaje llegue a tus viajeros.
Si aún no está seguro de cómo recopilar datos de primera mano, también podría considerar contratar a alguien para que se centre en esta iniciativa, ya sea un empleado a tiempo completo o un contratista. También puedes aumentar la cantidad de contenido que produces para tener más oportunidades de recopilar datos sobre tus clientes. Además, hay una serie de herramientas y tecnologías (DSP, CDP, etc.), así como socios que pueden ayudar. Independientemente de las opciones que elija, recuerde que recopilar datos de primera mano es una inversión, pero se alegrará de haberla realizado.
Una estrategia de datos propia exitosa requiere la aceptación de varios miembros del equipo. Es posible que también tengas que trabajar con varios departamentos, incluidos los equipos legal y de fidelización. Puede que algunos lo vean simplemente como un gasto adicional, pero mantente fiel a tus objetivos y centra a las partes interesadas en el ROI que generará la activación de los datos de primera mano. Con la inflación, una posible recesión y la volatilidad del mercado, demostrar el ROI seguirá siendo crucial para los hoteleros de todo el mundo.
La recopilación de datos de primera mano es la clave para que los hoteleros afronten la incertidumbre y prosperen en un mundo sin cookies, y los beneficios hablan por sí solos. Nuestro informe reveló que 81% de los hoteleros han registrado un aumento en sus ingresos; 57% han visto un aumento en la satisfacción de los huéspedes; y 64% dijo que ayudó a aumentar el valor de la marca. Cuando se implementa correctamente, puedes demostrar el ROI con los resultados cuantificables que proporciona el programa, lo que debería disipar cualquier reserva de las partes interesadas.
Es posible que su equipo sea pequeño o carezca de la experiencia necesaria para implementar una estrategia de datos propia, ¡y no pasa nada! Muchos de los encuestados no trabajaron solos. De hecho, la mayoría de las veces informaron haber trabajado con especialistas en tecnología enfocados en la industria hotelera.
Descubrimos que los clientes de Sojern tienen más del doble de probabilidades que los no clientes de ver un aumento en sus ingresos. Esto se debe a que especialistas como Sojern tienen experiencia en el sector hotelero y, a menudo, cuentan con herramientas, como algoritmos de aprendizaje automático y herramientas de automatización, para poner en marcha las campañas multicanal. Pueden ayudarlo a comprender las rutas únicas de compra de sus viajeros y ayudarlo a gestionar la privacidad de los datos y el cumplimiento. Encontrar el socio adecuado puede cambiar las reglas del juego y, a menudo, es la mayor diferencia a la hora de que un programa de datos de primera mano tenga éxito.
La recopilación de datos de primera mano es imprescindible en un mundo sin cookies. También es la mejor herramienta que tienes para conocer a tus huéspedes y ofrecerles una experiencia coherente y personalizada que haga que vuelvan una y otra vez. Si bien la implementación de un programa de datos propios tiene sus desafíos, usted puede superarlos. Al establecer objetivos, obtener la aceptación de las partes interesadas y encontrar los socios, las herramientas y las tecnologías adecuados, su hotel puede lograr el éxito de primera mano.
En nuestro informe, descubrimos que la investigación de mercado es recurso #1 los profesionales del marketing hotelero confían a la hora de planificar programas de datos de primera mano. Si busca más información sobre la recopilación y activación de datos de primera mano, estos son algunos recursos para continuar con su investigación:
Cuando esté listo para dar el siguiente paso con la recopilación de datos de primera mano, chatee con uno de nuestros expertos en marketing hotelero hoy.
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