Les attentes des voyageurs sont plus élevées que jamais. Ils veulent être inspirés à chaque étape de leur voyage, depuis le moment où ils commencent à explorer leur prochain voyage jusqu'à leur séjour à l'hôtel. Les données de première partie constituent un excellent moyen pour les hôteliers de comprendre le comportement des voyageurs en ligne et de les impliquer au niveau individuel.
Le récent rapport de Sojern, Comment les marques hôtelières utilisent les données de première partie pour générer des revenus et établir des relations plus solides, souligne à quel point les données de première partie sont importantes pour chaque hôtel. Nos recherches montrent que 59 % des hôtels ont mis en place une stratégie de données de première partie et 62 % disent que c'est « très important » pour le marketing numérique. Bien que les données de première partie soient importantes, le déploiement d'une stratégie peut s'avérer difficile. Voici les trois principaux défis liés aux données de première partie et la manière dont vous pouvez les résoudre.
Vous souhaitez mettre en œuvre une stratégie de données de première partie, mais la collecte des données représente un défi de taille. La meilleure façon de trouver une solution est d'abord de déterminer vos objectifs. Si vous souhaitez fidéliser vos clients, concentrez-vous sur la collecte de données provenant de programmes de fidélité afin de transformer vos clients en défenseurs de la marque. Notre enquête a montré que 68 % des hôteliers ont déclaré que les données de première partie les avaient aidés à établir de meilleures relations.
Une fois que vous commencez à collecter des données, vous pouvez utiliser ces informations pour en savoir plus sur vos clients en permanence. Vous pouvez établir des relations avec eux, mais uniquement si vous activez ces données sur les points de contact et les canaux numériques. Utilisez vos profils clients pour personnaliser vos offres et vos récompenses afin que votre message trouve un écho auprès de vos voyageurs.
Si vous ne savez toujours pas comment collecter des données de première partie, vous pouvez également envisager d'engager quelqu'un pour vous concentrer sur cette initiative, qu'il s'agisse d'un employé à temps plein ou d'un sous-traitant. Vous pouvez également augmenter la quantité de contenu que vous produisez pour avoir plus d'opportunités de collecter des données sur vos clients. En outre, il existe un certain nombre d'outils et de technologies (DSP, CDP, etc.), ainsi que des partenaires qui peuvent vous aider. Quelles que soient les options que vous choisissez, n'oubliez pas que la collecte de données de première partie est un investissement, mais vous serez content d'avoir fait cet investissement.
Une stratégie de données de première partie réussie nécessite l'adhésion de plusieurs membres de votre équipe. Vous devrez peut-être également travailler avec plusieurs services, y compris vos équipes juridiques et de fidélisation. Certains pourraient y voir simplement une dépense supplémentaire, mais restez fidèle à vos objectifs et concentrez les parties prenantes sur le retour sur investissement qu'apportera l'activation des données de première partie. Compte tenu de l'inflation, d'une récession potentielle et de la volatilité du marché, la preuve que le retour sur investissement continuera d'être crucial pour les hôteliers du monde entier.
La collecte de données de première partie est essentielle pour permettre aux hôteliers de surmonter l'incertitude et de prospérer dans un monde sans cookies, et les avantages parlent d'eux-mêmes. Notre rapport a révélé que 81 % des hôteliers ont enregistré une hausse de leurs revenus ; 57 % ont constaté une hausse de la satisfaction des clients ; et 64 % a déclaré que cela avait contribué à augmenter la valeur de la marque. Lorsqu'il est correctement mis en œuvre, vous pouvez prouver le retour sur investissement grâce aux résultats mesurables fournis par le programme, ce qui devrait dissiper toutes les réserves de vos parties prenantes.
Votre équipe est peut-être petite ou ne possède pas l'expertise nécessaire pour déployer une stratégie de données de première partie, et ce n'est pas grave ! Bon nombre des personnes interrogées n'ont pas travaillé seules. En fait, ils ont le plus souvent indiqué avoir travaillé avec des spécialistes en technologie spécialisés dans l'industrie hôtelière.
Nous avons appris que les clients de Sojern sont deux fois plus susceptibles que les non-clients de voir leurs revenus augmenter. C'est parce que des spécialistes tels que Sojern possèdent une expertise dans le secteur de l'hôtellerie et sont souvent équipés d'outils, tels que des algorithmes d'apprentissage automatique et des outils d'automatisation, pour lancer des campagnes multicanaux. Ils peuvent vous aider à comprendre les parcours d'achat uniques de vos voyageurs et à vous familiariser avec la confidentialité et la conformité des données. Trouver le bon partenaire peut changer la donne et constitue souvent la plus grande différence pour assurer le succès de votre programme de données de première partie.
La collecte de données de première partie est essentielle dans un monde sans cookies. C'est également le meilleur outil dont vous disposez pour apprendre à connaître vos clients et leur proposer une expérience cohérente et personnalisée qui les incitera à revenir encore et encore. Bien que la mise en œuvre d'un programme de données de première partie comporte des défis, vous pouvez les surmonter. En fixant des objectifs, en obtenant l'adhésion de vos parties prenantes et en trouvant les bons partenaires, les bons outils et les bonnes technologies, votre hôtel peut connaître un succès de premier plan.
Dans notre rapport, nous avons découvert que les études de marché sont Ressource #1 les spécialistes du marketing hôtelier ont confiance lorsqu'ils planifient des programmes de données de première partie. Si vous recherchez plus d'informations sur la collecte et l'activation de données de première partie, voici quelques ressources pour poursuivre vos recherches :
Lorsque vous serez prêt à passer à l'étape suivante en matière de collecte de données internes, discutez avec l'un de nos experts en marketing hôtelier aujourd'hui.
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