Os planejadores de viagens buscam informações de até 38 sites de viagens antes de fazer uma reserva, de acordo com a Skift. Pouco menos da metade (15,5) dessas pesquisas ocorrem na semana anterior à reserva. Portanto, é justo dizer que, para ter sucesso em capturar a atenção do viajante, você precisa empregar uma estratégia de marketing multicanal para acompanhar a jornada de planejamento e reserva.
As conversões dobram para hotéis que adotaram mais de um canal — por exemplo, uma campanha que combina display, redes sociais, metabusca, e marketing de mecanismos de busca (SEM). A expectativa é que as empresas possam aproveitar os dados de vários canais para entender melhor seus clientes e entregar mensagens de marketing personalizadas e direcionadas, levando a maiores taxas de conversão e fidelidade do cliente.
Conseguir uma estratégia perfeita não é fácil. Os profissionais de marketing hoteleiro precisam insights, tecnologiae parceiros para apoiar uma abordagem multicanal eficaz. Neste artigo, exploraremos como atender às altas expectativas de uma estratégia multicanal.
Uma expectativa óbvia de uma estratégia multicanal é que ela ofereça aos hotéis a oportunidade de aparecer na frente dos viajantes desde o momento em que eles sonham com sua estadia até o momento em que decidem reservar.
Um dia, um hóspede em potencial pode estar navegando pelo Instagram e ver um anúncio da sua propriedade inspirando-o a visitar. Em seguida, eles podem estar pesquisando ativamente seu hotel no Google Maps, e você desejará que eles veiculem seu anúncio de metabusca antes da concorrência. Não importa onde um hóspede em potencial interaja com seu anúncio, você quer que ele tenha uma experiência perfeita e coesa.
À medida que os consumidores buscam comunicações mais personalizadas dos profissionais de marketing hoteleiro (mais de 70% dizem que esperam personalização das empresas), a experiência e as mensagens precisam ser consistentes do início ao fim em uma campanha multicanal.
Cada canal tem seus próprios requisitos exclusivos, o que significa que coordenar e alinhar mensagens, equipes e tecnologias pode ser complexo e demorado, muitas vezes exigindo conhecimentos ou recursos que muitas equipes menores não têm internamente. Por exemplo, você pode se deparar com desafios ao integrar dados ou saber como otimizar a campanha multicanal, uma vez que esteja em funcionamento, e procure parceiros como a Sojern para ajudar a apoiar esses esforços.
Ao alavancar vários canais, você pode esperar aumentar as taxas de alcance, engajamento e conversão, bem como aumentar a fidelidade e a retenção de clientes. O desempenho de um único canal pode ser amplificado quando associado a outras plataformas, em vez de quando usado em silos.
As estratégias multicanais vêm com a expectativa de uma “visão unificada” do desempenho e da atribuição da campanha. A capacidade de analisar o desempenho em vários canais a partir de uma única fonte confiável ajuda os profissionais de marketing a evitar a duplicação no acompanhamento de conversões e a evitar o desperdício de gastos como resultado da cobrança pela mesma interação duas vezes.
Melhor dica: Para marcas que buscam entender mais sobre a sustentabilidade de seus esforços de marketing e melhorar sua pegada de carbono, há pesquisas que revelam que 15% dos gastos com anúncios da marca são desperdiçados, o que contribui para o aumento emissões de carbono.
No mercado lotado e um tanto confuso de hoje, a realidade do marketing multicanal é que gerenciar vários canais pode ser complicado.
Uma estratégia multicanal exige conteúdo personalizado e otimizado para cada canal, o que significa que os profissionais de marketing precisam se manter atualizados com as complexidades em constante evolução de várias plataformas. Muitas vezes, aqueles encarregados de gerenciar os esforços de marketing de um hotel também têm muitas outras responsabilidades, como gerenciamento de recepção ou atendimento ao cliente, o que significa menos tempo para se manter atualizado com os últimos desenvolvimentos no mundo do marketing digital.
Para maximizar os gastos e as margens, os hoteleiros podem recorrer a terceiros para ajudar a orientar sua estratégia multicanal. Tirar essa tarefa das equipes internas permite que elas se concentrem em criar uma experiência excepcional para o cliente, sem gastar tempo desnecessário em
Ao implementar uma estratégia de marketing multicanal, você pode esperar coletar uma grande quantidade de insights de viajantes e dados limpos que você pode usar para embasar decisões futuras. Ao adicionar mais canais às campanhas, você pode obter uma compreensão mais holística e abrangente do comportamentos do viajante, preferências e interações, que podem ser usadas para otimizar estratégias de marketing e de negócios.
Se você não está acostumado a lidar com dados, saber o que fazer com as descobertas de campanhas multicanais pode ser complexo. Cada canal tem sua própria maneira de apresentar insights e resultados da campanha e, em alguns casos, os formatos de dados podem variar. Muitas vezes, também são necessárias várias ferramentas para analisar os dados coletados, o que complica o processo de análise e integração de dados.
Sem uma compreensão clara dos dados e de como interpretá-los, torna-se um desafio para os profissionais de marketing hoteleiro tomar decisões informadas de marketing e negócios, negando um dos principais benefícios de uma campanha multicanal. É importante que os hoteleiros passem algum tempo analisando os insights da campanha e decidindo quais comportamentos e indicadores de desempenho são importantes para eles como empresa, a fim de otimizar sua estratégia futura. Devido à natureza técnica e analítica da tarefa, pode ser útil fazer parceria com um terceiro que lida com insights de viajantes regularmente, garantindo que você aproveite ao máximo os dados valiosos que coletou.
Superar essas realidades exige um compromisso com a otimização contínua, a capacidade de se adaptar à dinâmica do mercado em constante mudança, a consistência nas mensagens e o tempo e os recursos necessários para implementar uma estratégia de forma eficaz. Os benefícios das campanhas multicanais são enormes e agora é o momento perfeito para os hoteleiros darem o passo de incluí-las em sua estratégia futura.
A Sojern ajuda milhares de hotéis a alcançar uma estratégia multicanal perfeita todos os dias. Entre em contato com nosso especialistas em marketing hoteleiro para saber mais sobre como iniciar sua jornada multicanal.
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