I pianificatori di viaggio cercano informazioni da tanti 38 siti di viaggi prima di effettuare una prenotazione, secondo Skift. Poco meno della metà (15,5) di queste ricerche avviene la settimana prima della prenotazione. Quindi, è giusto dire che per riuscire a catturare l'attenzione dei viaggiatori, è necessario utilizzare una strategia di marketing multicanale per stare al passo con il processo di pianificazione e prenotazione.
Conversioni doppie per gli hotel che hanno adottato più di un canale, ad esempio una campagna che combina display, social, metaricercae marketing sui motori di ricerca (SEM). L'aspettativa è che le aziende possano sfruttare i dati provenienti da più canali per comprendere meglio i propri clienti e fornire messaggi di marketing personalizzati e mirati, con conseguente aumento dei tassi di conversione e fidelizzazione dei clienti.
Raggiungere una strategia senza soluzione di continuità non è facile. I professionisti del marketing alberghiero hanno bisogno approfondimenti, tecnologiae partner per supportare un approccio multicanale efficace. In questo articolo, esploreremo come soddisfare le elevate aspettative di una strategia multicanale.
Un'ovvia aspettativa di una strategia multicanale è che offra agli hotel l'opportunità di apparire davanti ai viaggiatori dal momento in cui sognano il loro soggiorno, fino al momento in cui decidono di prenotare.
Un giorno, un potenziale ospite potrebbe scorrere Instagram e vedere un annuncio della tua struttura che lo ispira a visitarla. Successivamente, potrebbe cercare attivamente il tuo hotel su Google Maps e vorrai che gli venga offerto il tuo annuncio di metaricerca prima della concorrenza. Indipendentemente dal punto in cui un potenziale ospite interagisce con il tuo annuncio, vuoi che abbia un'esperienza fluida e coerente.
Poiché i consumatori cercano comunicazioni più personalizzate dai professionisti del marketing alberghiero (oltre 70% affermano di aspettarsi la personalizzazione dalle aziende), l'esperienza e la messaggistica devono essere coerenti dall'inizio alla fine all'interno di una campagna multicanale.
Ogni canale ha i suoi requisiti specifici, il che significa che coordinare e allineare messaggistica, team e tecnologie può essere complesso e richiedere molto tempo, spesso richiedendo competenze o risorse che molti team più piccoli non dispongono internamente. Ad esempio, potresti incontrare difficoltà nell'integrazione dei dati o nel sapere come farlo ottimizzare la campagna multicanale una volta che sarà attiva e funzionante, e rivolgiti a partner come Sojern per contribuire a sostenere questi sforzi.
Sfruttando canali multipli, puoi aspettarti di aumentare la copertura, il coinvolgimento e i tassi di conversione, oltre a migliorare la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti. Le prestazioni di un singolo canale possono essere amplificate se abbinato ad altre piattaforme anziché quando viene utilizzato in silos.
Le strategie multicanale prevedono una «visione unificata» del rendimento e dell'attribuzione delle campagne. La capacità di analizzare le prestazioni multicanale partendo da un'unica fonte attendibile, aiuta i professionisti del marketing a evitare duplicazioni sul monitoraggio delle conversioni e a prevenire gli sprechi di spesa dovuti al doppio addebito per la stessa interazione.
Suggerimento principale: Per i marchi che desiderano comprendere meglio la sostenibilità delle proprie iniziative di marketing e migliorare la propria impronta di carbonio, esiste una ricerca che rivela che il 15% della spesa pubblicitaria del marchio viene sprecata, il che contribuisce ad aumentare emissioni di carbonio.
Nel mercato affollato e alquanto confuso di oggi, la realtà del marketing multicanale è che la gestione di numerosi canali può essere travolgente.
Una strategia multicanale richiede contenuti su misura e ottimizzati per ogni canale, il che significa che i professionisti del marketing devono rimanere aggiornati sulle complessità in continua evoluzione di più piattaforme. Spesso, chi è incaricato di gestire le attività di marketing di un hotel ha anche molte altre responsabilità, come la gestione della reception o il servizio clienti, il che significa meno tempo per tenersi aggiornati sugli ultimi sviluppi nel mondo del marketing digitale.
Per massimizzare la spesa e i margini, gli albergatori possono rivolgersi a una terza parte per guidare la loro strategia multicanale. L'eliminazione di questo compito dai team interni consente loro di concentrarsi sulla creazione di un'esperienza cliente eccezionale, senza perdere tempo inutile
Quando implementi una strategia di marketing multicanale, puoi aspettarti di raccogliere una vasta gamma di informazioni sui viaggiatori e dati puliti che puoi utilizzare per informare le decisioni future. Aggiungendo più canali alle campagne, puoi acquisire una comprensione più olistica e completa di comportamenti dei viaggiatori, preferenze e interazioni, che possono essere utilizzate per ottimizzare le strategie di marketing e aziendali.
Se non sei abituato a gestire i dati, sapere cosa fare con i risultati delle campagne multicanale può essere complesso. Ogni canale presenta le informazioni e i risultati delle campagne in modo diverso e, in alcuni casi, i formati dei dati possono variare. Spesso sono necessari anche vari strumenti per analizzare i dati raccolti, il che complica il processo di analisi e integrazione dei dati.
Senza una chiara comprensione dei dati e di come interpretarli, diventa difficile per i professionisti del marketing alberghiero prendere decisioni informate in materia di marketing e business, vanificando uno dei principali vantaggi di una campagna multicanale. È importante che gli albergatori dedichino del tempo all'analisi degli approfondimenti sulla campagna e a decidere quali comportamenti e indicatori di performance sono importanti per loro come azienda, al fine di ottimizzare la loro strategia futura. Data la natura tecnica e analitica dell'attività, può essere utile collaborare con una terza parte che si occupi di approfondimenti sui viaggiatori su base regolare, assicurandoti di ottenere il massimo dai dati preziosi che hai raccolto.
Il superamento di queste realtà richiede un impegno per l'ottimizzazione continua, la capacità di adattarsi alle dinamiche di mercato in continua evoluzione, la coerenza nella messaggistica e il tempo e le risorse necessari per implementare una strategia in modo efficace. I vantaggi delle campagne multicanale sono enormi e ora è il momento perfetto per gli albergatori di fare il passo verso la loro inclusione nella loro strategia futura.
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