Consejos para los hoteleros que buscan implementar una estrategia multicanal eficaz
Los planificadores de viajes buscan información de tantos 38 sitios de viajes antes de hacer una reserva, según Skift. Poco menos de la mitad (15,5%) de esas búsquedas se realizan la semana anterior a la reserva. Por lo tanto, es justo decir que, para tener éxito en captar la atención de los viajeros, es necesario emplear una estrategia de marketing multicanal para mantenerse al día con la planificación y la reserva.
Las conversiones se duplican para los hoteles que han adoptado más de un canal, por ejemplo, una campaña que combine anuncios, redes sociales, metabúsqueda, y marketing de motores de búsqueda (SEM). La expectativa es que las empresas puedan aprovechar los datos de múltiples canales para comprender mejor a sus clientes y ofrecer mensajes de marketing personalizados y específicos, lo que se traducirá en tasas de conversión más altas y en la lealtad de los clientes.
Lograr una estrategia perfecta no es fácil. Los profesionales del marketing hotelero necesitan observaciones, tecnología, y socios para apoyar un enfoque multicanal eficaz. En este artículo, analizaremos cómo cumplir las altas expectativas de una estrategia multicanal.
Una expectativa obvia de una estrategia multicanal es que brinde a los hoteles la oportunidad de presentarse ante los viajeros desde el momento en que sueñan con su estadía hasta el momento en que deciden reservar.
Un día, es posible que un posible huésped esté navegando por Instagram y vea un anuncio de tu propiedad que lo inspire a visitarlo. A continuación, es posible que estén buscando tu hotel de forma activa en Google Maps y querrás que se les muestre tu anuncio en metabúsqueda antes que los de la competencia. Independientemente del lugar en el que un posible huésped interactúe con tu anuncio, lo que quieres es que disfrute de una experiencia fluida y coherente.
A medida que los consumidores buscan comunicaciones más personalizadas por parte de los vendedores hoteleros (más de 70% dicen que esperan la personalización por parte de las empresas), la experiencia y los mensajes deben ser coherentes de principio a fin dentro de una campaña multicanal.
Cada canal tiene sus propios requisitos únicos, lo que significa que coordinar y alinear la mensajería, los equipos y las tecnologías puede ser complejo y llevar mucho tiempo, y a menudo requiere experiencia o recursos que muchos equipos más pequeños no tienen internamente. Por ejemplo, es posible que te encuentres con dificultades a la hora de integrar datos o de saber cómo optimizar la campaña multicanal una vez que esté en marcha, y busquemos socios como Sojern para ayudar a apoyar estos esfuerzos.
Aprovechando múltiples canales, puede esperar aumentar el alcance, la participación y las tasas de conversión, así como mejorar la lealtad y la retención de los clientes. El rendimiento de un solo canal puede amplificarse cuando se asocia con otras plataformas, en lugar de usarlo de forma aislada.
Las estrategias multicanal tienen la expectativa de una «visión unificada» del rendimiento y la atribución de la campaña. La capacidad de analizar el rendimiento multicanal a partir de una fuente fiable ayuda a los profesionales del marketing a evitar la duplicación en el seguimiento de las conversiones y a evitar el derroche de gastos al cobrarse dos veces por la misma interacción.
El mejor consejo: Para las marcas que buscan entender más sobre la sostenibilidad de sus esfuerzos de marketing y mejorar su huella de carbono, hay investigaciones que revelan que el 15% de la inversión en publicidad de marca se desperdicia, lo que contribuye a aumentar emisiones de carbono.
En el mercado actual, saturado y un tanto confuso, la realidad del marketing multicanal es que gestionar numerosos canales puede resultar abrumador.
Una estrategia multicanal requiere contenido adaptado y optimizado para cada canal, lo que significa que los profesionales del marketing deben mantenerse al día con las complejidades en constante evolución de las múltiples plataformas. A menudo, quienes se encargan de gestionar las iniciativas de marketing de un hotel también tienen muchas otras responsabilidades, como la gestión de la recepción o el servicio de atención al cliente, lo que se traduce en menos tiempo para mantenerse al día con las últimas novedades del mundo del marketing digital.
Para maximizar el gasto y los márgenes, los hoteleros pueden recurrir a un tercero para que les ayude a guiar su estrategia multicanal. Eliminar esta tarea de los equipos internos les permite centrarse en crear una experiencia de cliente excepcional, sin perder tiempo innecesario en
Al implementar una estrategia de marketing multicanal, puedes esperar recopilar una gran cantidad de información sobre los viajeros y datos limpios que puede utilizar para informar las decisiones futuras. Al añadir más canales a las campañas, puedes obtener una comprensión más holística y completa de comportamientos de los viajeros, preferencias e interacciones, que se pueden utilizar para optimizar las estrategias comerciales y de marketing.
Si no estás acostumbrado a trabajar con datos, saber qué hacer con los resultados de las campañas multicanal puede resultar complejo. Cada canal tiene su propia forma de presentar las estadísticas y los resultados de la campaña y, en algunos casos, los formatos de los datos pueden variar. También suelen ser necesarias varias herramientas para analizar los datos recopilados, lo que complica el proceso de análisis e integración de los datos.
Sin una comprensión clara de los datos y de cómo interpretarlos, resulta difícil para los responsables de marketing hotelero tomar decisiones empresariales y de marketing informadas, lo que anula uno de los beneficios clave de una campaña multicanal. Es importante que los hoteleros dediquen algo de tiempo a analizar las estadísticas de la campaña y a decidir qué comportamientos e indicadores de rendimiento son importantes para ellos como empresa a fin de optimizar su estrategia futura. Debido a la naturaleza técnica y analítica de la tarea, puede resultar útil asociarse con una tercera parte que se ocupe de información sobre viajeros de forma regular, asegurándose de aprovechar al máximo los valiosos datos que ha recopilado.
Superar estas realidades requiere un compromiso con la optimización continua, la capacidad de adaptarse a las dinámicas del mercado en constante cambio, la coherencia en los mensajes y el tiempo y los recursos necesarios para implementar una estrategia de manera efectiva. Los beneficios de las campañas multicanal son enormes y ahora es el momento perfecto para que los hoteleros den el paso de incluirlas en su estrategia futura.
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